讲　  师　张理军 博士

课 　 时　18课时（3天）

课程优势

做一名“高情商领导者”是长盛不衰的热门课题。张理军博士主讲的《高情商领导力》课程是一门从情商管理入手提升管理者领导力的课程。《高情商领导力》培训课程具有下列优势：

第一，案例教学。课程结合视频案例进行讲授；

第二，课堂训练。在讲授原理的基础上，课程利用视频案例给予学员大量训练；

第三，顾问式教学。本课程由张理军博士讲授。讲师的企业家阅历、心理学的理论修养和多年的教学经验，使得讲师与学员在教学互动中始终处于同一个心理情境之中，从而使讲师扮演了管理顾问的角色。

第四，本课程提供高情商领导者的领导行为模式，确保学员在下课之前用新的领导行为模式取代旧的习惯（行为模式），这是同类其他课程无法承诺的教学质量。

课程价值

《高情商领导力》培训课程提供了一个崭新的领导行为框架，它的意义在于强调管理者要始终牢记“成果是由非常感性的人来达成的”。因此，各级主管应当做到“善解人意”、“同理心回应”和“因您而变”；要帮助员工克服社会反光镜的困扰；要以提升员工满意度为己任；要使自己的行为适应于个人或团队绩效的需要。

本课程的案例教学有利于重塑学员的行为模式，使学员通过课堂练习中的亲身体验感受到新行为模式的价值。心理学认为，当人们有了更好的选择时，人们自然会放弃旧的行为模式！另一方面，当人们运用新行为模式时，人们的态度自然就发生了变化。由此，人们的观念也就得到了更新！

本课程提供了一个崭新的心理框架。它告诉学员：在激励员工时，不但要关注任务，还要关注人际关系。它帮助主管通过领导者行为模式框架，对员工的不同情况进行判断，从而在特定的情境下，使用有效的领导风格以便达到有效激励的目的。

课程特色

1、《高情商领导力》课程是来自美国的版权课程。这是一门新颖的提升领导力和提升主管情商的课程。

2、课程由具有企业家阅历的讲师张理军博士执教，讲师的大企业总裁的经历使效果更有保障。

3、要求学员带着工作中的具体问题参与课堂交流：讲师提供现场咨询，并提供个性化改进方案。

4、课程拥有30余个精心选编的视频案例将使学员获得全新的学习感受；使教学更为生动直观；

5、学员在参与视频案例讨论中，讲师的一对一的点评，使得学员有效解决了许多管理难题和疑惑；

6、角色演练、小组讨论、情境分析等教学方式可以确保学员轻松理解提升情商之道的核心技巧。

7、当今世界最先进的“自我测评工具”帮助学员对自己的情商水平有客观的认识与了解，讲师将指导学员在培训后找到改进方向。

适合对象

董事长、CEO、总经理、副总经理、总监、子分公司经理

部门经理、部门主管

各类组织里的各级管理人员

培训方式

案例分析、情景模拟、角色扮演、自我评测、小组讨论

课程大纲

第一讲 高情商领导者的核心能力：诊断部属的准备度

【培训收益】

1、掌握准备度的概念。高情商的主管应做到知人善任。怎样做到呢？需要运用同理心能力诊断部属的准备度。主管有效影响员工的要诀在于正确判断和评估员工的准备度。

2、培养同理心意识。在高情商领导者的核心能力中，居首位的是同理心能力。本讲帮助学员掌握同理心的概念。

本讲使用四个视频案例，帮助学员做好课堂练习。

【本讲重点内容】

1、什么是准备度？

2、为什么观察一个员工的现状需要从能力和意愿两个层面入手？

3、管理者为什么必须掌握员工的准备度状态？

4、能力包括哪些内容？

5、意愿包括哪些内容？

6、能力和意愿之间是怎样相互影响的？

7、什么是同理心？

8、什么是同理心回应

9、人的动机由什么决定？怎样激发人的动机？

第二讲 高情商领导者的核心能力：灵活运用领导风格

【培训收益】

第一，在情商概念中，自我认知能力是一个重要内容。本讲帮助学员准确观察自己的领导风格，从而提升自我认知能力。

本讲向学员提供了一个国际一流的测评工具。在课堂上测评之后让学员了解：

✓  自己的主要领导风格是怎样的？

✓  自己的次要领导风格怎样的？

✓  自己的领导风格范围如何？

✓  自己的领导风格适应性如何?

✓  自己的影响力水平如何（测评出具体分数）？

第二，本讲提供了主管应对员工四种准备度状态的四种领导风格模型，

本讲使用了10个视频案例，帮助学员进行课堂练习。

【本讲重点内容】

1、不问情境如何，反复使用同一种领导行为的后果是什么？

2、主管与下属，谁应当主动适应谁？

3、管理者行为的两大脉络：任务导向和关系导向。

4、管理者怎样做到“随需而变”？

5、管理者怎样做到“因您而变”？

6、什么是高情商领导者的领导风格？

7、四种不同的领导风格及其特点

---风格1：告知式领导风格

---风格2：推销式领导风格

---风格3：参与式领导风格

---风格4：授权式领导风格

第三讲  高情商领导者的角色认知：主管为什么要做领导者

【培训收益】

角色认知是一个重要的情商概念。本讲澄清了这样的疑惑：主管到底是什么角色——是管理者还是领导者？员工是否可以成为领导者？本讲促使主管认识到自己首先是个领导者，其次才是管理者；从而使主管对于自己的激励者角色产生新的理解。

本讲涉及的情商管理的经典理论有：

---角色理论：我是谁？你是谁？为了谁？在特定的情境中，人们的角色常常发生变化。

---人际关系理论：双赢品格、情感账户。

本讲使用了五个视频案例。学员在观摩录像之后进行案例分析和讨论。

【本讲重点内容】

1.      领导力与影响力的关系

2.      角色认知：主管首先是领导者，其次是管理者。

3.      “领导者”不是一个职务而是一种的心理状态。

4.      为什么没有具体职位的员工常常也在扮演领导者角色？

5.      为什么有头衔的主管并不见得会成为领导者？

6.      主管职位权力发生作用的先决条件

7.      主管的职位权力是谁给的？

第四讲 高情商领导者的核心能力：将下属转变为追随者

【培训收益】

本讲帮助学员掌握的情商管理的经典理论有：

---马斯洛的需求层次论：怎样将马斯洛的需求层次论作为管理工具使用？

---权变理论：由于环境的变化或者条件的变化，管理者的管理方法不应一成不变，管理者要能够灵活采取不同的领导风格。

本讲使用了三个视频案例。学员在观摩视频案例之后进行案例分析和讨论。

【本讲重点内容】

1.     将下属转变为追随者的四个策略

2.     怎样理解下属的心理需求

3.     怎样将马斯洛的需求层次论作为管理工具使用

4.     追随者的显性需求与隐性需求

5.     怎样长期稳定领导者与追随者的关系

6.     三种促进长期人际关系成功的技巧

7.  正确处理上下级的关系是成功领导的关建

第五讲 提升追随者准备度水平的策略

【培训收益】

1、自我驱动是情商管理的核心内容。本讲帮助学员理解员工在四种准备度水平上的自我驱动特点，从而找到开发员工工作动机的策略。

2、自我激励和激励他人是情商管理的主要内容。本讲帮助学员掌握提升员工“自我激励的能力”的行为模式；教导学员怎样针对部属的准备度的不同水平选择最恰当的领导风格。

本讲使用了4个视频案例，供学员分析和讨论。

【本讲重点内容】

1、领导的有效性，取决于领导者与被领导者之间的关系；

2、没有一种具体的领导方式可以保证在任何场合都能奏效。

3、针对同一个人在不同任务中的表现，采取不同的领导风格。

4、评估员工能力和意愿的方法。

5、针对员工需求的领导风格——领导风格与员工需求的匹配：

－准备度（1）状态下，员工的需求特点；高情商的领导者怎么做？

－准备度（2）状态下，员工的需求特点；高情商的领导者怎么做？

－准备度（3）状态下，员工的需求特点；高情商的领导者怎么做？

－准备度（4）状态下，员工的需求特点；高情商的领导者怎么做？

第六讲 高情商领导者的沟通技巧

【培训收益】

自传式回应是每个人都具有的沟通障碍，它的特点是想当然和先入为主。如果这个问题不加以重视，一方面，会造成人际冲突；另一方面，难以做到满足下属的心理需求。本讲着重解决这个问题。

本讲使用了数个视频案例。供学员做好课堂作业：

【本讲重点内容】

1、人际沟通的最大障碍——自传式回应。

2、葡萄藤式的沟通是怎样在组织中发展起来的？

3、同理心倾听的要诀。

4、人的四个心理空间位置——你在哪个位置上才会“听”得真切

5、避免自传式回应的工具：

—印第安人发言棒

—复述与回放

—冰山模型

6、主管在聆听中必须扮演的两个角色。

7、怎样运用肢体语言恰当的传递信息？

8、怎样通过肢体语言“觉察”对方？

9、有效反馈的示范：主管在员工绩效下滑时高情商的沟通策略