张舒婷《客户服务营销心理学——服务新思路》
主讲：张舒婷老师【课程背景】营销运用技巧一直以来被企业和市场所推崇。在销售行业，服务至胜。传统授课的内容为讲授销售技巧。客户服务营销心理学的学习不是把学员培养成心理学家，而是通过改变传统的营销培训方式和培训内容，将客户服务的新理念软性植入，达到企业收益从另一个软性技能角度扩大化的最终目的。攻心术在商业产品宣传手段上都早有体现，感性营销和心理学营销的客户服务才是用心的服务。此课程带给企业
标签存档
客户服务
孙燕
孙燕老师----服务·投诉实战教练15年中国移动服务管理、投诉实战经验15年世界500强服务管理、投诉实战经验国家QC诊断师专注投诉处理培训曾任：中国移动|服务投诉主管 企业内训师2000多例一线服务投诉处理经验负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《打造营业厅服务蓝图》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》，得到业界的高度认可，好评如潮曾为平安银行深圳
黎冰
黎冰老师----服务管理及服务营销实战专家毕业于上海交通大学，24年高级客户服务管理及服务营销实战经验曾任：美的集团(中国营销总部)丨服务管理经理曾任：泛华保险服务集团(亚洲最大保险中介)丨客服中心负责人(副总经理)曾任：金域医学检验集团(医检行业头部企业)丨客服总监曾任：深圳润迅(服务外包头部企业)丨首席咨询专家、战略发展部总经理▼多家知名企业客户服务管理领域特邀讲师：华为、美的、中国移动、中国
仝晓丽《服务管理与客户满意度提升实战培训》
主讲：仝晓丽老师【课程背景】服务管理和客户满意度已成为通信企业的生命线。一方面，服务管理的优劣决定了企业能否高效整合资源，为客户提供稳定、优质的通信服务。从网络覆盖的优化，到业务办理的便捷性，每个环节都离不开精细的服务管理。另一方面，客满意度直接影响客户的忠诚度与留存率。满意的客户不仅会持续使用企业服务，还可能成为品牌的传播者；反之，不满的客户极易流失，甚至可能对企业形象造成负面影响。为了帮助一线
崔静静《服务满意度体系建设及满意实战手册设计训练》
课程背景：各行业在2024-2025年均有卓越服务提升培训，培训人员为优质中基层人员或营业窗口服务人员、政务大厅入驻人员等，旨在增强员工服务意识、提高员工综合业务能力，提升集团整体服务水平梳理公司品牌形象。以服务意识、服务营销、服务礼仪、服务沟通,服务认知,服务行为,客户诉求、服务风险防范、客户抱怨、服务的沟通技巧、销售心理学等内容进行了讲授。以集团服务实际工作为切入点，通过案例分享、视频再现等
李大洲《服务体验与成本效能的精细化管理》
主讲：李大洲老师【课程背景】在当今复杂多变的经济环境下，企业运营可谓是困难重重，面临着一系列严峻的挑战和难以突破的瓶颈。呼叫中心，作为客户服务中至关重要的一个环节，其所承担的责任愈发重大。它不仅要竭尽全力提升客户的体验，让客户在与企业的每一次交互中都能感受到贴心、专业和高效，而且还需要在保证服务质量的前提下，有效地控制运营成本。本课程的设立初衷，正是要通过一系列科学的方法和丰富的实际案例，为
孙超《海底捞客情关系维护与服务提升》
课程介绍：在服务行业中，客情关系的维护与管理是提升顾客满意度和企业竞争力的关键。本课程旨在通过对标海底捞的服务理念，帮助学员掌握客情服务的核心理念和技巧，以提高客户满意度和企业形象。课程将通过理论与实践相结合的方式，帮助员工更好地理解客户需求，提升服务水平。课程目标：1. 掌握客情关系维护的核心理念和重要性；2. 学会如何识别并满足客户需求；3. 提升员工沟通技巧，提高服务质量；4. 增强团队协作
张长江《百分百客户满意——客户服务方法论与客户投诉处理技巧》
课程背景对制造型（BtoB）企业而言，服务不仅是产品增值与客户价值提升的重要手段，更是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。但很多企业的服务团队都面临人员素质低、流动性大、管理松散、服务质量差等诸多问题，既影响客户对服务的体验，也阻碍客户忠诚度的提升。本课程专门针对在制造业（BtoB）企业中从事大客户或工程项目的售前、售中、售后服务工作的服务总监、服务经理、销售经理、销售工程师、客户服务工程师设置，旨
宋璟恺
宋璟恺老师简介金融业务与管理实战专家曾任：平安银行丨遵义分行行长曾任：中国工商银行丨支行副行长曾任：某供应链金融公司分部总经理授课特点：实战型：老师具有近20年银行工作经验，在各个岗位上均做出出色贡献，他深谙销售真谛和团队绩效改善之道，其系统的管理理论知识、扎实的管理实战经验、多年积累的上千案例，加上专业的教练技术，能够帮助学员最快找到症结，最大程度输出培训效益。务实型：关注受众需求，以客户为中心
谭宏川《无需让步的说服艺术——双赢谈判技巧》
课程背景：谈判是一门“让对手按你的方式行事的艺术”。任何一场交易的背后都经历着艰苦的谈判。在商业上通过谈判达成交易并取得合理利润成为企业发展的核心竞争力“。虽然企业的技术专家和商务经理在实际谈判工作的“摸、爬、滚、打”中掌握了谈判的基本要领，其中一些经理还相当老练。但是，巨大的商业风险和竞争压力同样他们使人犯下致命错误，把企业置于危险的境地，并付出惨痛的代价。不良的谈判习惯是在不知不觉中慢慢形成的
