刘东
刘东老师，10年银行网点服务营销管理经验，企业高级政工师，山东省演讲学会副会长。擅长银行社群营销、营销活动策划、特色网点打造、投诉处理技巧。曾为光大银行、兴业银行、工商银行、中国银行、邮储银行等数十家银行提供培训。辅导南洋商业银行建立11个特色社群营销方案；为荣县农信联社培训50天，助力全县新增存款83%来自该联社。培训课程数千场，学员十多万人。
刘东老师，10年银行网点服务营销管理经验，企业高级政工师，山东省演讲学会副会长。擅长银行社群营销、营销活动策划、特色网点打造、投诉处理技巧。曾为光大银行、兴业银行、工商银行、中国银行、邮储银行等数十家银行提供培训。辅导南洋商业银行建立11个特色社群营销方案；为荣县农信联社培训50天，助力全县新增存款83%来自该联社。培训课程数千场，学员十多万人。
【课程背景】随着外资银行的进入，对高端客户的竞争加剧；同时，中资银行又面临着金融脱媒、利率市场化、资本约束三大挑战，如何应对外资银行抢夺市场的挑战以及金融同业的三大挑战，各商业银行网点纷纷进行业务转型，传统的坐椅待币的营销一去不复返。各网点大堂经理将面临新的要求，如何更好的把握自己的岗位职责，如何更高效的服务，做好各岗位的连动配合，如何更好的把握机会进行主动营销，同时还需要要大堂经理具备良好的
