严世华
严世华老师简介著名服务营销专家清华大学——中旭商学院高级讲师；CCUUC企业网络培训联盟--高级培训师；中国第一位CS经营运作专家。现任香港经济导报社《商务杂志》主编；中国科技人才中心CS运作室主任；中国顾客满意测评中心（CSI）副主任；北京首嘉CS商务咨询公司董事长；重庆市经济贸易管理学院院长；中国保健科学技术学会副秘书长；中国电子报刊媒体协会副秘书长；CS（顾客满意）经营法和ES（员工满意）管
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服务营销
李方
李方老师简介高级客户服务管理专家营销服务实战专家重庆大学工商管理硕士(MBA)国际注册企业内训师(CEIT)重庆职业技能鉴定专家库成员ISE国际注册高级服务效能管理师重庆文理学院特聘教授国家高级客户服务管理师创业黑马营销创新导师江南大学管理学院特聘讲师2011年7月，获得“2011(第七届)中国MBA成就奖”2019年中国电商讲师大赛全国10强讲师现任：重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家现任：
赵诗雨
赵诗雨老师--服务营销导师 西安交通大学汇博MBA商学院特聘讲师 2022北京冬奥会技术保障人员服务特聘讲师 中国政法大学应用心理学硕士 英国City&Guids认证企业咨询师 英国UKCA礼仪培训认证专家评审 美国ACI注册国际高级培训师 中华文化促进会礼仪专业委员会专家委员 国家人社部认证高级评茶师 中国建设银行、中国农业银行、中国银行、上海浦发银行、等多家银行长期特
潘岩
潘岩老师简介专业培训资历：国家人力资源部注册高级企业培训师广东人力资源部注册心理咨询师广东省科学技术厅经济技术创新能手移动、电信、联通、广电集团公司特聘讲师佛山市、中山市、海口市、石家庄市政府热线特聘顾问服务中国通信行业16年，为31个省市分公司提供培训或咨询服务。为各企业培训辅导员工超过50000人次，年授课超150天，是近年来国内最受欢迎的新生代服务营销讲师之一。一线实
张少辉
张少辉老师简介市场营销战略实战专家北京大学工商管理硕士曾任某细分行业龙头企业总经理助理、董事会秘书某星级景区度假酒店执行董事中国移动某市级公司集团客户服务部经理金册咨询、今天胜德等多家机构特约咨询专家从论证到有关部委审批完成某全国健康养老体系搭建完成某支付公司的论证报批和筹建并担任董事【个人简介】张老师20年企业营销服务规划及高层管理实践经验、曾在数个行业有从0到1创设企业的经验，而且跨行业操盘多
《服务营销战略：让企业不战而胜的核心竞争力》
刘春华《服务营销战略：让企业不战而胜的核心竞争力》前言服务产业占到美国GDP的85%以上，而中国反之，服务产业不到国内GDP总量的15%。服务行业属于创新密集和智慧密集型产业，由于属于可持续发展产业，得到国家的大力推广和政策补助。可是制造型企业、贸易型企业、技术类企业等非服务产业，如何融入服务的理念呢？他们的产品链是否也可以通过服务模式的创新来实现向服务转型？服务究竟如何做才能让消费者选择一次后再
宫同昌
宫同昌老师简介北京惠德培训学院首席培训讲师清华大学、北京大学、浙江大学特邀ＣＲＭ与大数据、电子商务讲师微软中国商务管理解决方案特聘讲师国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员中培委理事会成员教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士主要工作经历及业绩现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际
吴越舟《华为技术与服务营销模式》
为什么学习本课程？华为技术营销是一种全新的模式，旨在从战略层面与客户建立长期的关系；华为服务营销时一种全新的模式，旨在从体系层面与客户建立牢固的关系；对技术复杂性的行业与客户，如何才能有效的透视与把控客户的技术需求哪？对交付与运营复杂性的客户，如何才能有效的与客户运营与维护流程协同哪？技术营销与服务营销时一种技能，更是一种组织的素养，企业该如何掌握哪？如果您的企业正在为技术、服务与交付等问题而苦恼
张松波
张松波老师简介服务营销创新与产品价值提升资深讲师中国人民大学企业管理博士首都经济贸易大学副教授北京市优秀专业课主讲教师获北京市高校优秀教材课件奖获北京市高校优质本科课程奖获北京市青教赛二等奖、最受学生欢迎奖、最佳教案奖 中国人民大学、宁夏大学等知名高校 外聘教师为雅戈尔（600177）、京客隆（00184）等多家上市公司提供管理咨询服务为京东集团、招商银行等多个
潘岩《服务营销一体化全技能提升训战》
背景解读：近年来，随着数智化时代的到来，各运营商纷纷致力于构建全渠道融合的价值经营体系。客服热线平台因其便捷、高效的特点，成为存量客户维系的主要渠道。因此，打造一支综合素质高、精准服务与营销能力强的团队至关重要。数智化驱动的用户需求从“千人一面”转变为“一人千面”，要求我们具备差异化需求挖掘能力，推荐更贴合客户需求的产品，并提供优质的售中与售后服务。这不仅要求精准和温度并存，还对呼入客服人员提出了
