曾凡涛《攻心为上，化诉为机-银行客户投诉处理之心法》
——运用同理心思维解决投诉的技能主讲：曾凡涛老师【课程背景】银行类金融企业往往在面对重大疑难投诉事件与非理性投诉时束手无策，往往都是随机的处理投诉，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没
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客户投诉处理
祁娜《客户服务心理学--焦点解决式SF+实战技巧》
祁娜老师《客户服务心理学--焦点解决式SF+实战技巧》课程，从服务意识到投诉处理，从高情商沟通到客户忠诚度管理，系统提升企业客户服务核心竞争力。掌握SF+实战方法，超越客户期望，将抱怨转化为增长机会。
