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陈泓播《行业领袖：服务专家修炼——服务力提升与客户关系管理》

陈泓播《行业领袖：服务专家修炼——服务力提升与客户关系管理》
课程背景：随着服务行业竞争的加剧，提升服务效能已成为物业发展的重要课题。为了提高服务行业员工的综合素质和服务水平，我们特别设计了一门服务接待提升课程。旨在帮助员工掌握高效服务技巧，提高客户满意度，增强企业竞争力。本课程面向各行业的员工，包括前台、客房、餐饮、营销等岗位。通过专业培训，提升自身能力，从而更好地服务于酒店客户，提升酒店整体服务质量。课程特色：● 实战导向的课程设计
职场效能 2025年08月14日

秦超

秦超
秦超老师—实战派营销推动与销售赋能培训专家曾任：中国移动某直辖市公司市场片区经理（片区业绩规模亿级）、金牌内训师曾任：民生保险培训主任、全国课程研发组成员、首届金牌讲师曾任：某旅居地产公司商学院执行院长、新业务事业部总监（5个月带领新业务进入千万级营收平台） 拥有通讯、保险、地产、物业服务、教育行业19年市场营销、管理及培训经验 国家人力资源管理师（人社部） 中国电信、中国移动、中国联
营销管理 2025年04月28日

刘映吟《6S优质客户服务》

刘映吟《6S优质客户服务》
主讲：刘映吟【课程背景】良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工，也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在银行厅堂内，服务形象的第一关就体现在大堂经理、柜员在日常服务过程中的一言一行，在银行业产品同质化的当下，优质服务才是核心竞争力，懂得识别客户
银行课程 2025年04月11日

刘亚辉

刘亚辉
刘亚辉简介商业模式与营销专家小米集团服务体系培训总监先后就职于华泰证券、中信银行、小米通讯等公司，10年以上客服行业从业经验。专注于企业文化传播、运营管理及人才体系搭建及培养等方面研究，通过COPC、6Sigma等多项行业内认证体系，不仅具备足够的理论基础，同时还具有丰富的实战经验。
营销管理 2024年12月13日

吴娥《礼到赢销——客户思维的商务礼仪与服务礼仪》

吴娥《礼到赢销——客户思维的商务礼仪与服务礼仪》
课程背景：“不学礼，无以立”！不论是大型国企还是民营企业，在服务、营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、宴请、商务表达等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。本课程将通过商务形象、场景化礼仪、商务接待与销售沟通等方面礼仪的专业礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或
营销管理 2026年01月09日

柳娟《客户服务能力提升与客户关系管理》

柳娟《客户服务能力提升与客户关系管理》
课程背景：在行业竞争日趋激烈的市场环境下，客户不仅是产品质量的检验者，更是企业可持续发展的核心伙伴。客服团队作为连接企业与客户的“第一窗口”，其服务能力直接影响客户信任度、品牌口碑及长期合作关系的稳固性。当前，客户需求日益多元化，投诉场景复杂化，单纯依赖问题解决已不足以满足客户期待——“快速响应”需与“专业温度”并存，“技术硬实力”需与“服务软实力”深度融合。课程围绕“客户服务能力提升
职场效能 2025年12月26日

何春芳《暖心服务：热力、燃气、自来水客户服务与投诉处理技巧》

何春芳《暖心服务：热力、燃气、自来水客户服务与投诉处理技巧》
课程背景：互联网，尤其是移动互联网的普及，正在颠覆和影响每一个传统行业，服务行业也不例外。由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点，互联网时期的投诉也更加复杂、升级的速度和广度也超过以往，所以需要企业在投诉处理理念和方法上不断升级。本课程从导入优质的服务理念入手，因为只有改变思维，才能改变行为。课程的重点是有效的客户服务沟通技能和投诉处理技巧，如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，如何通过有效的
职场效能 2025年12月24日