孙燕
孙燕老师----服务·投诉实战教练15年中国移动服务管理、投诉实战经验15年世界500强服务管理、投诉实战经验国家QC诊断师专注投诉处理培训曾任：中国移动|服务投诉主管 企业内训师2000多例一线服务投诉处理经验负责300多个班组的服务及越级投诉管理工作曾受邀兄弟单位及省级医院、电力系统做《打造营业厅服务蓝图》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》，得到业界的高度认可，好评如潮曾为平安银行深圳
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客户服务
陈飞《客户服务人员情绪管理与服务应对提升》
主讲：陈飞老师【课程背景】随着社会数字化转型加剧，企业的服务难度和复杂度也在提升，尤其是服务渠道多元化，客户心理期望值升级，舆情传播加，加上近年来政策法规倒逼服务升级。企业在客户服务上面临诸多的压力和挑战，比如由于投诉处理不当带来的客户流失、客服岗位因投诉压力离职率攀升，甚至导致品牌口碑受损。客户投诉的连锁反应还会给企业带来经济损失和品牌风险。而客户服务岗位的员工经常遇到常见困境，比如：u&nbs
吴娥
吴娥老师----高级客户服务管理专家10年高级服务管理经验8年电力/通信/银行/医疗行业员工培养及服务培训经验AACTP国际行动学习促动师中电传媒教育培训中心资深导师连续3年担任四川移动/四川电信主评审官四川大学/电子科大MBA职业发展规划导师曾任：康弘药业集团（主板上市）战略部品牌经理曾任：蓝光发展控股集团（主板上市）培训学院高级发展总监曾任：美国茁悦口腔医疗
仝晓丽《服务管理与客户满意度提升实战培训》
主讲：仝晓丽老师【课程背景】服务管理和客户满意度已成为通信企业的生命线。一方面，服务管理的优劣决定了企业能否高效整合资源，为客户提供稳定、优质的通信服务。从网络覆盖的优化，到业务办理的便捷性，每个环节都离不开精细的服务管理。另一方面，客满意度直接影响客户的忠诚度与留存率。满意的客户不仅会持续使用企业服务，还可能成为品牌的传播者；反之，不满的客户极易流失，甚至可能对企业形象造成负面影响。为了帮助一线
陈彦希
陈彦希老师----体验创值与服务效能提升专家13年服务管理与服务体验教学经验专注深度服务体验与服务效能提升培训NLP（神经语言程序）国际执行师美国ACI认证协会高级形象设计师国家高级企业培训师、国家（师资培训级）礼仪培训师国家高级服务设计资质国家高级心理咨询师、国家企业经验萃取师国家行动学习促动师/翻转课堂认证讲师职场幸福课全国首批授证讲师全球上合峰会特聘礼仪培训导师中国管理科学学会培训中心评委导
高云鹏《加盟商销售战斗力与客服服务能力提升训练》
主讲：高云鹏老师【课程背景】对于燕窝等高端保健食品销售门店而言，面临来自市场竞争激励，行业高度内卷的双重压力。如何化被动销售，为主动销售，如何更有效的开拓市场与客户，达成业绩目标，成为了很多企业发展必须直面的问题。【课程收益】全面了解行业与市场发展基本盘提升销售管理能力与销售团队战斗力深刻领悟消费者管理内涵，掌握用户管理方法优化用户体验、提升服务水平【课程对象】经销商、加盟商、门店管理者、销售负责
仝晓丽《全量客户满意度提升培训》
主讲：仝晓丽老师【课程背景】当前，通信行业竞争已从“网络规模”转向“客户体验”的深度角逐。随着5G普及、携号转网政策开放及数字化服务需求激增，客户对服务质量的敏感度显著提升。然而，传统满意度管理普遍面临三大瓶颈：服务同质化严重，基础服务难以形成差异化优势，客户感知价值不足，被动修复为主：投诉处理停留在“救火式”应对，缺乏主动修复与预防机制；数据驱动薄弱：满意度分析依赖单一指标，未实现全量客户分群与
何承欣《银行服务意识提升及待客服务技能训练》
主讲：何承欣老师【课程背景】营业网点是银行对外服务的重要窗口，受理所有业务，为广大客户提供全方位的服务。近年来国有银行与商业银行通过CI、VI应用已经逐步创建了崭新的银行企业形象，但我们在对全国多家银行的培训调研中，发现改善客户对营业网点服务体验的关键点除了硬件，更重要的是软件。营业人员的仪容仪表、行为举止、接人待物、服务规范等方面会给客户最直观的感受。本课程从网点服务的关键动作为讲授重点，大量采
黎冰
黎冰老师----服务管理及服务营销实战专家毕业于上海交通大学，24年高级客户服务管理及服务营销实战经验曾任：美的集团(中国营销总部)丨服务管理经理曾任：泛华保险服务集团(亚洲最大保险中介)丨客服中心负责人(副总经理)曾任：金域医学检验集团(医检行业头部企业)丨客服总监曾任：深圳润迅(服务外包头部企业)丨首席咨询专家、战略发展部总经理▼多家知名企业客户服务管理领域特邀讲师：华为、美的、中国移动、中国
张松波《无服务不客户—服务意识与服务能力提升》
主讲：张松波【课程背景】随着收入提高和生活水平改善，服务经济有越来越广阔的市场前景；在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事；但大事成于小处，只要把每一个客户打理好，优良业绩就有了保障；难事成于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，所以细节决定生意的成败；
