石慧《AI时代的服务、客诉和一线危机管理》
课程背景随着人工智能（AI）技术的飞速发展，企业服务领域正经历着前所未有的变革，同时也面临着更大的挑战和危机管理压力。AI技术不仅重塑了消费者的服务需求和期望，也为企业提供了更高效、更精准的服务工具。本课程专为一线管理者设计，旨在提升他们在AI时代下的服务技能、客诉处理能力和一线危机管理水平，以有效维护企业品牌形象，增强客户满意度。课程目标-掌握AI时代下的服务新技能，提升服务效率和质
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客户服务
张舒婷《客户服务营销心理学——服务新思路》
主讲：张舒婷老师【课程背景】营销运用技巧一直以来被企业和市场所推崇。在销售行业，服务至胜。传统授课的内容为讲授销售技巧。客户服务营销心理学的学习不是把学员培养成心理学家，而是通过改变传统的营销培训方式和培训内容，将客户服务的新理念软性植入，达到企业收益从另一个软性技能角度扩大化的最终目的。攻心术在商业产品宣传手段上都早有体现，感性营销和心理学营销的客户服务才是用心的服务。此课程带给企业
李瑞倩《银行客户服务与营销沟通的技巧》
主讲：李瑞倩老师【课程背景】个人形象是构筑企业公众形象的基石，客户经理在工作及社交往来中，不仅反映出客户经理自身的素质，而且直接反映出银行的对外形象。本课程从客户经理的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升客户经理在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与
陶娟《MOT服务关键时刻——创造双赢的客户关系》
主讲：陶娟（个人最佳品牌课程）【课程背景】１、MOT走进中国：6位著名企业家、管理大师共同推荐中国国际航空公司董事长李家祥招商银行行长马蔚华《第一财经日报》总编秦朔科特勒营销集团高级顾问孙路弘领导力大师沃伦·本尼斯管理大师《追求卓越》作者汤姆·彼得斯2、MOT在全球：美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程MOT培训课程成为IBM唯一的一门规定所
崔静静《卓越服务礼仪与服务沟通》
课程背景：日新月异,客户的服务需求日益增高，服务业行业市场竞争日益激烈的今天,为推动客户体验,业务发展及社会期许的同频共振，营业服务礼仪的运用已经成为各服务业行业着眼打造的软实力之一,创新四位一体营业服务.随着金融服务业业的发展，人们对金融服务的要求日益提高和精细化，员工服务质量的好坏直接影响着单位的品牌形象和服务的口碑，尤其是员工的职业形象、服务态度和水平直接代表着的公司形象和管理水平，间接影
李大洲《数智化、慧服务》——智能客服应用管理
主讲人：李大洲【课程背景】“人工智能从你出生那天就认识你，读过你所有的电子邮件，听过你所有电话录音，知道你最爱的电影……”尤瓦尔·赫拉利在《未来简史》一书中描述了这样一种未来景况：人工智能比人类更了解自己。人类的生活习惯和生产方式正在被重塑。人机协作越来越多出现在我们的日常生活中，其中最优秀的协作代表就是我们逐步熟悉和应用的智能客服。伴随AI技术提升和客服价值深化，中国客服行业也正视进入了智
李大洲《可视化的场景、可视化的服务》
主讲人：李大洲【课程背景】随着市场的竞争越来越激烈，各个企业也从传统服务开始转型多元化服务，注重自身客户的服务体验，同时希望通过服务体验更好的从公域市场占领更多的客户份额，进一步提升自身在市场的竞争力。可视化的服务场景可以更好的助力企业的服务体验提升，将繁琐的服务过程划分为可视化的服务场景节点，在不同场景节点建立闭环的服务流程和话术脚本，让每个场景内的客户服务需求可以达到最大的
喻国庆《安装与维护人员客户沟通及营销技能提升》
课程性质：内训/公开课教学时数：学时6小时（一天）课程简介：德鲁克说：“企业的核心工作就是为客户创造价值”，可见客户是企业的重要资源。安装与维护人员在服务客户的第一线，客户的接触度高，在安装和维护的过程中应该熟练运用沟通的技巧，提高客户满意度，在做好本职工作的同时洞察客户心理，创造更多商机，提高公司整体业绩。教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，运用大量
孙超《海底捞客情关系维护与服务提升》
课程介绍：在服务行业中，客情关系的维护与管理是提升顾客满意度和企业竞争力的关键。本课程旨在通过对标海底捞的服务理念，帮助学员掌握客情服务的核心理念和技巧，以提高客户满意度和企业形象。课程将通过理论与实践相结合的方式，帮助员工更好地理解客户需求，提升服务水平。课程目标：1. 掌握客情关系维护的核心理念和重要性；2. 学会如何识别并满足客户需求；3. 提升员工沟通技巧，提高服务质量；4. 增强团队协作
崔静静
崔静静老师---高级客户服务管理与职场效能提升专家国家注册高级企业培训师、国家二级心理咨询师美国管委会ACI注册国际高级培训师人保部高级礼仪职业指导讲师环球礼仪学院国际高级礼仪认证班导师、考核评委曾任：中国石化集团（世界500强） | 培训中心课程部长曾任：环球礼仪学院 | 课程研发部教研导师曾任：澳大利亚某国际教育集团 | 执行总监01-重大赛事/重要会议服务指导专家：【广州亚运会志愿者服务首席
