服务礼仪
李健《创造“回头客”的星级酒店服务礼仪》
课程背景：礼仪是人类文化的一个重要组成部分，是人类文明和社会进步的重要标志。它不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。在酒店服务管理工作中，酒店服务人员的礼仪素养是衡量酒店管理水平的重要标志之一。酒店服务人员作为酒店公司的一线工作人员，其良好的礼仪素养能够使酒店与客户之间建立融洽的关系，创造和谐的工作氛围，从而获得客户的理解和支持。酒店要在激烈的竞争中取胜，争取更多的客源，就必
陈彦希《医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》
课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康将产
王文婷《共创中国酒店业顶级服务体系》
课程背景：在众多酒店行业中，我们发现了以下这些普遍现象：■ 员工服务意识薄弱，服务缺乏规范性，职业形象塑造不统一■ 客户在酒店体验到的服务接待规范标准不一致■ 酒店多次开展服务礼仪培训，效果一般“礼多人不怪”，中国人的这句老话，言简意赅地道出了礼仪的重要性，在高度文明的现代社会，礼仪已经成为一种文化，一种力量，贯穿于点滴之中，体现在方方面面，对于酒店服务行业来说，礼仪更是必不可少的。服务礼仪是体现
段培《数字化时代服务礼仪的破局与重构》
《从“标准化服务”到“上瘾式体验”》服务礼仪主讲：段培【课程背景】在体验经济时代，服务礼仪直接影响企业竞争力。很多顾客愿意多花钱买好服务，但现实中因服务态度不好导致的客户流失很常见。当前服务行业存在三大问题：传统培训只教表面动作（如固定鞠躬度数），却忽略年轻顾客更在意互动感、高端客户需要专业细节；员工遇到投诉只会机械道歉，或在客户需要帮助时错失机会（如酒店前台没注意到重要客人）；线上服务缺乏温度，
田彩霞《商场服务礼仪》
内慧外秀 航空级服务水准走进商场主讲：田彩霞【课程收益】通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力【课程对象】商场员工、商场服务人员、商场专柜小姐等【课程时间】1（6小时/天）【课程大纲】第一讲：有礼走遍天
李恩《服务礼仪提升及职业化形象塑造》
《职业化服务人员服务效能提升》主讲：李恩【课程背景】在服务客户的过程中，必须有过硬的专业能力和良好的仪容仪表。长相是天生的，气质是后天修炼的，不仅仅是服务业，很多商业往来中，服务水平和服务意识往往决定了最终那临门一脚能否进球，最终的客户满意度成否达成。如何给客户留下专业又可信的第一印象？日常工作中面对客户，应该怎样做才能不失礼？与客户沟通中，如何说才能更高效，如何听才能更准
马梓溪《银行高效服务礼仪》
主讲：马梓溪老师【课程背景】金融业的全面开放，外资的全面进入，对国内商业银行业既是挑战也是机遇。中国商业银行要在短时间内完成转型，建立起国际水平的经营模式，如何缩小同外资银行的差距是很多银行面临的问题。银行营业网点是与客户的重要接触点，是商家竞争的前沿阵地，是“兵家”必争的要地。银行营业网点是产品销售中心，是服务提供中心，是银行形象中心。作为银行，无论其内部流程多么顺畅，岗位设置
