服务营销
黎冰《向标杆学体验——创造服务差异化竞争优势》
课程背景：高质量发展：高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，具体落实到企业的经营管理工作当中，就是要不断提升经营效率和服务质量。同时，高质量发展战略也要求企业的服务管理人员能够从更宏观、更系统、更科学的角度制定出服务战略和服务策略并高效执行，充分发挥客服中心的价值，为企业的高质量发展保驾护航。竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化
张舒婷《客户服务营销心理学——服务新思路》
主讲：张舒婷老师【课程背景】营销运用技巧一直以来被企业和市场所推崇。在销售行业，服务至胜。传统授课的内容为讲授销售技巧。客户服务营销心理学的学习不是把学员培养成心理学家，而是通过改变传统的营销培训方式和培训内容，将客户服务的新理念软性植入，达到企业收益从另一个软性技能角度扩大化的最终目的。攻心术在商业产品宣传手段上都早有体现，感性营销和心理学营销的客户服务才是用心的服务。此课程带给企业
高飞《银行大堂经理现场服务和营销技巧》
课程背景：银行大堂经理是指在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的银行人员。银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培育客户服务环境，对于任何组织来说都是
高云鹏《向胖东来学习—零售企业“服务力”提升训练》
主讲：高云鹏老师【课程背景】在经济下行压力背景下，很多企业认为是“大环境”带来了生意低迷；然而胖东来作为“现象级”的零售商业，“人满为患、摩肩接踵”，成为了众多企业学习的标杆。本课程，通过“理论讲解+胖东来案例解析+研讨互动+实战模拟”的形式，全方位、立体化帮助企业营销运营团队提升“服务力”，从而实现客户满意，生意提升【课程收益】帮助学员身临其境的了解胖东来商业模式，通过标杆学习，打通服务底层逻辑
张松波《无服务不客户—服务意识与服务能力提升》
主讲：张松波【课程背景】随着收入提高和生活水平改善，服务经济有越来越广阔的市场前景；在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事；但大事成于小处，只要把每一个客户打理好，优良业绩就有了保障；难事成于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，所以细节决定生意的成败；
秦超《大数据时代下服务营销新思维》
主讲：秦超老师【课程背景】营销是企业生存与发展的关键工作，特别是基于提供服务为导向的企业而言，整合服务与营销的内在逻辑，实现服务与营销有机整合，实现价值从服务到营销的传递是必要且高效的途径。在当今高度信息化的时代，以大数据为主要特征和依托的新型市场关系正在构建、形成并发挥强大作用。如何有效理解大数据时代的市场特征和客户行为偏好？如何利用大数据更加广泛而又精准的获取、开发客户？如何更低成本高效能
