赵诗雨《礼营客户—客户经理商务礼仪赋能》银行
课程背景：随着国家经济发展，民间财富增值,金融市场逐步完善,我国的私人银行恰逢发展风口,正逐步成为国际银行业务领域的重要组成部分,为利润日渐疲软的商业银行提供了重要的突破口。本课程颠覆以往传统的对于商务礼仪的认知，从高端礼仪修养品味提升入手，通过大量案例研讨和练习，应对各类高端商务场合，真正让你做到有礼、有品、有内涵，在私人银行工作领域以礼仪支撑与客户互动，拥有自己的社交风格和魅力，成为客户喜欢又
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服务营销
秦超《大数据时代下服务营销新思维》
主讲：秦超老师【课程背景】营销是企业生存与发展的关键工作，特别是基于提供服务为导向的企业而言，整合服务与营销的内在逻辑，实现服务与营销有机整合，实现价值从服务到营销的传递是必要且高效的途径。在当今高度信息化的时代，以大数据为主要特征和依托的新型市场关系正在构建、形成并发挥强大作用。如何有效理解大数据时代的市场特征和客户行为偏好？如何利用大数据更加广泛而又精准的获取、开发客户？如何更低成本高效能
刘映吟《6S优质客户服务》
主讲：刘映吟【课程背景】良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息，大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工，也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在银行厅堂内，服务形象的第一关就体现在大堂经理、柜员在日常服务过程中的一言一行，在银行业产品同质化的当下，优质服务才是核心竞争力，懂得识别客户
孙超《跟海底捞学服务》
——对标海底捞、提升服务、达成业绩授课形式：专家讲授+案例研讨+团队共创+小组分享授课老师作为行业专家，讲授服务的相关知识或技能，建立对服务的系统和完整的理论，提升认知高度。通过讲解和分析经典或实际案例，让学员打开解决问题的思路和方法，鼓励团队合作，并通过行动学习的教学模式，结合公司实际的项目要求，共创团队直接获得解决方案。在每一个方面内容学习中，我们都将从理论到练习，然后经历一个分享、讨论、修正
张宁
张宁老师简介 美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师 中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师 中华全国总工会文工团礼仪培训师 CVCC高级礼仪培训师 CVCC高级银行服务礼仪规范督导师 中国管理科学研究院心智成长指导师 银行千百佳网点创建项目资深导师 招商银行总行特邀服务效能讲师参与过的项目（部分）： 招商银行总行《以礼相伴 服务有招》服务礼仪通用课程开发 招商银行西宁分
郑奕《银行服务提升和客户关系管理》
课程背景：传统银行网点中，理财经理/客户经理/大堂经理充当零售银行的先锋部队，往往是客户最先接触的员工，因处于备受关注的营业环境中，其一举一动代表着银行的形象和声誉，同时，客户习惯于从其仪容仪表、操作技能和专业态度做出对银行服务和管理水平的评判。课程收益：强化学员岗位责任感，帮助学员提升网点现场客户管理流程，提高营销成功率和客户满意度，从而提升网点服务质量和客户关系巩固度。
胡爽姿《银行大堂经理服务营销与投诉抱怨处理》
【课程特点与收益】1.将服务礼仪的知识全面贯穿至大堂引导员的工作流程中，便于针对实际工作进行改进，真正起到“学以致用”的效果。2.将服务营销的理念贯穿于整个课程中，超出传统的偏重于仪态训练的“礼仪”课程，致力于提升大堂引导员的职业化素养和职场魅力，同时改善工作质量及业绩。3.通过正面、反面的经典案例分析，提高相关人员投诉纠纷的处理能力和技巧，把危机变为机会，高效
郑奕《网点负责人服务营销管理》
【课程背景】银行零售业务发展进入了转型后高度竞争的阶段，但零售业务面对客户范围广、服务项目繁杂、产品类型众多，对于网点负责人的管理要求越来越高。网点负责人具备适应岗位需求的娴熟的管理技能和较强的业务能力，并能够对所辖员工进行合理有效的指导和支持，因此系统持续的专业培训必不可少。【授课方式】以讲授为基础，结合视频、案例分析、研讨、演练等方法，注重实操，实现学员“知行合一”的教学目的。【授课时长】1天
张烜搏
张烜搏老师简介广州朴石咨询有限公司首席导师，一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! 客户开发系统中国唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。国内电话销售领域的专家，荣获2007年度中国十大销售管理专家称号。曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。著作有《一线万金—电
郭粉
郭粉老师—会议营销与服务技能提升培训师曾任：博海科技（国企大健康）公司销售招商经理，面对一线客户，单场次现场成交过百万元曾任：上海通路快建（网络服务外包）培训/文化经理曾任：饿了么（在线外卖平台）学院高级培训讲师，负责营销人员入职培训体系搭建，5个项目的组织实施曾任：元祖食品（知名烘焙行业）培训经理曾任：外资企业诺安达培训经理【个人简介】郭老师拥有20年企业从业和培训经
