龙鑫《从服务到营销——柜员营销实战三板斧》
主讲：龙鑫老师【课程背景】随着银行业竞争日益加剧，柜员角色正从单一服务向服务营销一体化转型。传统柜面业务处理已无法满足客户多元化需求及银行产能提升目标，如何有效挖掘潜在客户价值成为关键挑战。本课程基于实战案例深入剖析柜面营销的独特优势——高客户信任度、高频次接触及精准场景匹配，旨在帮助柜员突破“只服务不营销”的思维定式。通过本地化业务场景解析（如代发工资关联营销）及系统化技能训练，课程将强化柜员在
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服务营销
张松波《无服务不客户—服务意识与服务能力提升》
主讲：张松波【课程背景】随着收入提高和生活水平改善，服务经济有越来越广阔的市场前景；在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事；但大事成于小处，只要把每一个客户打理好，优良业绩就有了保障；难事成于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，所以细节决定生意的成败；
刘欢仪
刘欢仪老师—新零售时代服务营销培训导师曾任：江西东华理工大学（核工业部第一所高等院校）哲学讲师曾任：中国人寿（金融央企、世界500强）佛山分公司培训总监+个险部经理现任：银行业（四大国有银行、股份制银行等）厅堂服务营销资深讲师+咨询顾问现任：工银安盛（中国金融500强）自媒体社群+私域运营项目导师促动技术认证讲师常州农商行厅堂服务营销咨询顾问南京银行理财经理销售技巧咨询导师中国人寿顺德支公司国寿大
黎冰
黎冰老师----服务管理及服务营销实战专家毕业于上海交通大学，24年高级客户服务管理及服务营销实战经验曾任：美的集团(中国营销总部)丨服务管理经理曾任：泛华保险服务集团(亚洲最大保险中介)丨客服中心负责人(副总经理)曾任：金域医学检验集团(医检行业头部企业)丨客服总监曾任：深圳润迅(服务外包头部企业)丨首席咨询专家、战略发展部总经理▼多家知名企业客户服务管理领域特邀讲师：华为、美的、中国移动、中国
高云鹏《向胖东来学习—零售企业“服务力”提升训练》
主讲：高云鹏老师【课程背景】在经济下行压力背景下，很多企业认为是“大环境”带来了生意低迷；然而胖东来作为“现象级”的零售商业，“人满为患、摩肩接踵”，成为了众多企业学习的标杆。本课程，通过“理论讲解+胖东来案例解析+研讨互动+实战模拟”的形式，全方位、立体化帮助企业营销运营团队提升“服务力”，从而实现客户满意，生意提升【课程收益】帮助学员身临其境的了解胖东来商业模式，通过标杆学习，打通服务底层逻辑
修子渝
修子渝老师----银行服务营销实战专家29年大型国有银行从业经验8年银行网点服务营销管理工作经验吉林省银行业协会特聘讲师2021年全国农信系统金牌讲师美国认证协会ACI注册国际高级礼仪培训师中国职业人才认证管理中心高级礼仪培训师中国职业教育资格认证高级企业培训师曾任：中国农业银行|某支行行长曾任：某农村信用联社|高级培训师擅长领域：银行网点阵地营销、
赖艳芬
赖艳芬老师---服务营销专家中银协千百佳、星级网点创建顾问网点服务营销辅导培训师招商银行总行备案服务讲师中国人才库礼仪专家/IPA 国际委员会委员中国银行、中国工商银行、中原银行、湖南资兴农商行、郴州农商行、贵州某农信银行特聘服务顾问2022年中国银行广东分行特聘“投诉处理”独家讲师擅长领域：服务营销、网点管理、服务礼仪、大堂经理、柜员、服务标准、现场管理、标杆网点、网点辅导等■750
钱俊
钱俊老师----银行服务营销专家10余年银行培训与网点辅导经验AFP金融理财师《体验创值画布》认证讲师300多个网点辅导经验1000多场培训实战多家高校合作讲师（复旦大学、上海大学、中南大学等）工、农、中、建、交以及多家股份制银行合作经历担任中国农业银行、建设银行“服务营销技能”大赛评委擅长领域：文明优质服务/服务管理/消保/客户体验/厅堂营销/存量盘活维护/顾问式营销等专注于银行一线人员的服务营
张松波《无服务 不客户—服务质量提升与客户关系维护》
主讲：张松波老师【课程背景】随着我国国民收入的提高，人们生活水平的改善，服务经济有越来越广阔的市场前景；在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事；但大事成于小处，只要把每一个客户打理好，优良业绩就有了保障；难事成于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，所以
仝晓丽《全量客户满意度提升培训》
主讲：仝晓丽老师【课程背景】当前，通信行业竞争已从“网络规模”转向“客户体验”的深度角逐。随着5G普及、携号转网政策开放及数字化服务需求激增，客户对服务质量的敏感度显著提升。然而，传统满意度管理普遍面临三大瓶颈：服务同质化严重，基础服务难以形成差异化优势，客户感知价值不足，被动修复为主：投诉处理停留在“救火式”应对，缺乏主动修复与预防机制；数据驱动薄弱：满意度分析依赖单一指标，未实现全量客户分群与
