服务营销
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张松波《无服务不客户—服务意识与服务能力提升》

张松波《无服务不客户—服务意识与服务能力提升》
主讲：张松波【课程背景】随着收入提高和生活水平改善，服务经济有越来越广阔的市场前景；在服务经济时代的背景下，服务决定成败；服务是利润的源泉、是企业的灵魂；对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事；但大事成于小处，只要把每一个客户打理好，优良业绩就有了保障；难事成于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，所以细节决定生意的成败；
营销管理 2025年10月16日

秦超《大数据时代下服务营销新思维》

秦超《大数据时代下服务营销新思维》
主讲：秦超老师【课程背景】营销是企业生存与发展的关键工作，特别是基于提供服务为导向的企业而言，整合服务与营销的内在逻辑，实现服务与营销有机整合，实现价值从服务到营销的传递是必要且高效的途径。在当今高度信息化的时代，以大数据为主要特征和依托的新型市场关系正在构建、形成并发挥强大作用。如何有效理解大数据时代的市场特征和客户行为偏好？如何利用大数据更加广泛而又精准的获取、开发客户？如何更低成本高效能
营销管理 2025年05月03日

莫言

莫言
莫言老师--通用管理与职业素养领域专家国家职业生涯规划师国家高级人力资源管理师6Ds线上学习项目设计师ACIC国际注册沙盘讲师AACTP国际注册培训师ITMI国际注册人才管理师CMC国际注册管理咨询师中国管理科学研究院-客座教授AACTP国际注册行动学习促动师AoCE国际注册STC系统性团队教练美国ACI注册国际职业培训师&授权导师美国ACI注册国际课程设计师&授权导师英国博赞思维
通用管理 2025年04月11日

张宁《服务效能提升专项培训》

张宁《服务效能提升专项培训》
课程背景：如何让员工发自内心的热爱服务，要使员工言行能够合乎礼仪，自如得体地面对客户，创造服务价值，提升客户的满意度，让礼仪成为服务制胜的保障，是我们共同的目标！本课程针对服务行业独特的领域，分别从服务意识，服务认知，服务行为，服务礼仪，服务规范，服务管理，服务流程等多维度全面打造卓越的服务团队，从员工服务到服务制度建设，从而让客户得到更好的服务体验，提高客户满意度。重点还会突出当下智能时代的“适
银行课程 2025年04月03日

马冬玲《银行网点服务突发事件应对和防范》

马冬玲《银行网点服务突发事件应对和防范》
课程时间：6课时课程对象：银行网点全员培训目标：1、掌握客户投诉的原因和解决办法；2、了解银行常见的突发事件；3、增强员工应对突发事件的能力；4、掌握突发事件处理流程。课程大纲第一讲：银行网点投诉产生的原因及处理办法1、投诉管理的七个方法2、投诉管理的六大原则3、投诉管理的五个程序4、如何获得好的服务评价5、客户的情绪类型分析6、关注客户服务体验：如何让客户获得“惊喜”的体验第二讲：银行突发事件的
银行课程 2025年04月03日

叶敦明《服务营销，打造市场竞争力的第二极》

叶敦明《服务营销，打造市场竞争力的第二极》
讲师：叶敦明，工业品营销教练课时：2天（12小时）课程类型：销售管理提升【课程背景】1.服务总是在补救，只有投入，哪敢奢望有产出；2.客户关系无底洞，竹篮打水，所有忙活一场空；3.系统支持不到位，各干各的，能力难成执行力。【课程收益】1.导入服务质量差距模型，在正确方向上努力；2.拨动期望与感知两根弦，演奏客户关系乐章；3.服务标准对准服务场景，服务执行力有着落。【课程提纲】一．有效服务，尽在服务
营销管理 2024年12月26日

张烜搏

张烜搏
张烜搏老师简介广州朴石咨询有限公司首席导师，一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训，在美国获得职业讲师资格，是美国Get Clients Now! 客户开发系统中国唯一授权讲师。美国《行动销售》认证课程中文授权讲师。国内电话销售领域的专家，荣获2007年度中国十大销售管理专家称号。曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。著作有《一线万金—电
销售技巧 2024年12月17日

宋璟恺

宋璟恺
宋璟恺老师简介金融业务与管理实战专家曾任：平安银行丨遵义分行行长曾任：中国工商银行丨支行副行长曾任：某供应链金融公司分部总经理授课特点：实战型：老师具有近20年银行工作经验，在各个岗位上均做出出色贡献，他深谙销售真谛和团队绩效改善之道，其系统的管理理论知识、扎实的管理实战经验、多年积累的上千案例，加上专业的教练技术，能够帮助学员最快找到症结，最大程度输出培训效益。务实型：关注受众需求，以客户为中心
职业素养 2026年01月29日

钱俊《“智”胜厅堂——AI赋能银行一线服务营销实战》

钱俊《“智”胜厅堂——AI赋能银行一线服务营销实战》
课程背景：近年来，随着利率市场化的深入推进，银行间的竞争愈发激烈，已进入白热化阶段。在这样的市场环境下，银行网点客户体验的优劣以及营销能力的强弱，直接决定了其未来的发展前景。如今，AI技术的迅猛发展为银行服务营销带来了全新的机遇与挑战。合理运用AI技术，能够显著提升服务效能、增强营销精准度，同时保障消保合规。本课程紧密结合AI工具，旨在帮助一线员工在智能化背景下，全面提升服务效率、优化客户体验、确
银行课程 2025年12月22日

高飞《银行大堂经理现场服务和营销技巧》

高飞《银行大堂经理现场服务和营销技巧》
课程背景：银行大堂经理是指在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传的银行人员。银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培育客户服务环境，对于任何组织来说都是
银行课程 2025年12月05日