礼玲《银行新员工服务礼仪——服务美学的传播与应用》
培训师：礼玲【课程背景】银行业也是金融服务行业，当下，金融服务行业的竞争也是服务质量的竞争，如何做到服务差异尤为重要，那么针对银行客户的服务礼仪的重要性就凸显出来了。为客户提供优质、具
培训师：礼玲【课程背景】银行业也是金融服务行业，当下，金融服务行业的竞争也是服务质量的竞争，如何做到服务差异尤为重要，那么针对银行客户的服务礼仪的重要性就凸显出来了。为客户提供优质、具
课程对象：银行网点厅堂服务工作人员课程时长：1天（6课时）教学手段：讲授、观看视频、案例研讨、情景演练、通关实训等【课程大纲】第一讲：银行网点精细化服务管理（一）银行网点员工美好而专业的形象塑造1.女士着装及仪容仪表规范2.男士着装及仪容仪表规范3.优雅仪态成就银行靓丽名片（二）银行网点厅堂服务及厅堂秩序维护1．客户进厅：分流、迎候、引导2．自助办理：违规操作、正确站位、保护客户隐私3
