银行管理
郭宣婷《商业银行消费者权益保护合规管理与客诉实战解析》
课程背景：在金融严监管3. 0时代背景下，从银保监办发〔2023〕9号令到2025年消保新规的实施，标志着我国消费者权益保护已从"合规底线"升级为"战略红线"。作为四代金融世家的银行业从业者，我亲历了银行业从"规模扩张"到"服务制胜"的转型阵痛，15年间见证因消保意识薄弱导致的监管处罚年均增长37%（数据来源：银保监会2024白皮书），其中72%的投诉源于运营环节的操作惯性——从"适当性匹配"的机
潘玉良《清廉金融与职务犯罪--银行案件防范与风险控制》
课程背景：2021年强监管仍然是主题。银保监会明确提出今年监管的重点方向为持续拆解影子银行、大力整治名实不符金融产品、严格落实房地产贷款集中度管理制度、严防重点领域金融违法犯罪，坚持内部管控、行业自律与外部监管三管齐下。为进一步规范银行业金融机构从业人员职业操守和行为准则，塑造共同价值观，加强行业自律和从业人员行为管理，推动清廉金融文化建设，中银协修订了《银行业从业人员职业操守和行为准则》。本课程
杨阳《支行长综合管理能力提升》
课程背景：在数字化浪潮和金融行业竞争加剧的背景下，农商银行正面临前所未有的挑战与机遇。作为支行的核心管理者，支行长不仅需要具备扎实的业务能力，更需要掌握系统的管理思维和高效的执行方法。然而，当前许多支行长仍停留在“甩手掌柜型”“闷头做事型”的管理模式，缺乏科学的管理方法和流程，导致团队协作低效、目标执行乏力、风险防控薄弱。基层支行管理者，如行长、网点主任和营业经理，既是上级政策的执行者，又是市场一
王婻默《“断卡行动”下银行柜面业务风险管理案例解析》
课程背景：在网点柜面业务中发现很多疑难杂症，我们的特殊业务中代理人的问题？尽职调查到底应该了解写什么问题？人民银行在支付结算条线上的检查内容和我们实际业务的应对？断卡行动老百姓不满意我们如何解读？讲师一直想把业务课程做成全部用案例来给学生诠释，经过三年的努力，这样更加贴近我们实际的工作，业务案例真实落地是最关键的，应用经济学的目的就是落地，不是宏观，不是虚构，希望讲师的课程你们喜欢并选择，学了一定
倪莉《网点厅堂精细化现场管理与人员管理》
课程背景：银行零售业务大多是通过网点各柜面交易来实现的，随着客户对银行厅堂服务要求的不断提升，做好厅堂现场服务与管理是改善客户服务与提升客户满意度的必要手段，也是提升网点产能的关键环节。课程目标：本课程旨在帮助网点相关人员提升网点服务、网点团队管理能力,通过学习培训：1.掌握网点现场管理的基本要素2.掌握网点视觉营销系统打造的基本方法3.掌握网点现场
萧湘《迈向卓越—网点负责人管理能力锻造》
课程背景：随着经营转型的深入，银行近年经历了规范化、标准化、差异化、个性化的变革，无论从内外监管还是网点功能层面，都发生了根本性的改变。营业网点的功能越来越强大，对单一支行的产能以及交付能力的要求也越来越高。网点负责人既要对网点整体业绩负责，又承担着帮助营销人员达成目标的重要职责，面临着多重挑战：一是自我成长挑战：转型发展新时期，旧经验渐渐落伍，如何加强新知识学习运用提升履职能力？二是团队管理挑战
崔海芳《银行保密与信息安全培训》
课程背景：在数字化和全球化的背景下，银行业务的复杂性和风险日益增加，信息安全和保密性成为银行业面临的重大挑战。随着《中华人民共和国商业秘密保护法》（2024版）的实施，银行保密工作被赋予了新的法律框架和要求。该法律旨在加强商业秘密保护，保护商业秘密权利人和相关主体的合法权益，激励研发与创新，维护公平竞争、优化营商环境，促进社会主义市场经济健康发展课程目标：● 理解银行保密的重要性和相关
闫金星《夺势开门红——银行360全场景营销训练营》
课程背景：面对开门红，员工为什么都害怕？面对开门红，业绩为何越来越难达成？面对开门红，如何突破员工不愿营销、不会营销、不敢营销的局面?传统开门红依靠礼品/利率提升，让市场竞争越来越恶劣，吸存成本越来越高！面对一年一度的开门红，如何轻松上阵，快乐营销，持续提升各项业绩？本课程设计以业绩为导向，以场景营销为切入，快速实现员工能力增长及业绩提升，例如：《存款营销七大场景》、《营销氛围打造》、《产品推荐技
李杨《职场赋能——新时期银行员工职业心态与职业化塑造》
课程背景：BANI时代银行员工能力要求也在发生着明显的变化。BANI时代则更注重在脆弱和焦虑的环境中保持稳定和积极的心态。从之前的创新能力到学习敏锐度转化，虽然创新依然重要，但在BANI时代，快速学习和应用新知识的能力成为更为关键的驱动力。从沟通协调到跨学科合作变得越来越重要，因为解决问题往往需要综合多方面的知识。所以新时期对银行员工的能力也提出了新的要求：• 金融专业知识：深入了解银行业务、金融
