和平坤《银行人情绪管理实战：压力应对与效能突破》
课程背景：在金融行业数字化转型与监管政策持续收紧的双重挑战下，银行业员工正面临前所未有的职业压力。据行业调研显示，76%的银行一线员工日均工作时长超过9小时，83%的员工存在不同程度的焦虑情绪，而客户投诉处理、业绩考核及跨部门协作成为三大主要压力源。这种高压环境不仅影响员工身心健康，更直接导致服务质量下降与客户满意度流失。目前银行业面临巨大挑战，服务场景复杂化，业绩考核刚性化，客户需求升级化，组织
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银行管理
张玺《银行客户心理分析与关系管理》
洞察先机：研读客户心理，提升营销效率课程背景：当前形势下，银行的零售客群经营呈现了三大特征：同质化竞争更加激烈、综合化维护更加重要、个性化要求更加多元。面对唯一不变的“变化”，管理人员和营销人员在继续做好内部精细化管理、落实标准化产品营销动作的基础上，必须投入更多精力去了解客户、分析客户、满足客户。在这个过程中，掌握必要的心理学知识，并与银行客户经营与产品营销的实战流程进行结合，捕捉客
杜晶晶《数字时代内控行长综合能力提升》
迎难而上 蜕变之旅课程背景：数字技术正以新理念、新业态、新模式全面融入人类经济、政治、文化、社会、生态文明建设各领域和全过程，给人类生产生活带来广泛而深刻的影响。站在大变革、大发展、大融合的时代潮头，商业银行必须放眼未来、顺应大势、主动求变，立足新发展阶段，全面加快数字化转型，强化科技引领、创新驱动，实现全方位系统性变革重塑，打造全新的数字化商业模式，更好服务新发展格局，重塑核心竞争力
倪莉《网点厅堂精细化现场管理与人员管理》
课程背景：银行零售业务大多是通过网点各柜面交易来实现的，随着客户对银行厅堂服务要求的不断提升，做好厅堂现场服务与管理是改善客户服务与提升客户满意度的必要手段，也是提升网点产能的关键环节。课程目标：本课程旨在帮助网点相关人员提升网点服务、网点团队管理能力,通过学习培训：1.掌握网点现场管理的基本要素2.掌握网点视觉营销系统打造的基本方法3.掌握网点现场
杨阳《支行长综合管理能力提升》
课程背景：在数字化浪潮和金融行业竞争加剧的背景下，农商银行正面临前所未有的挑战与机遇。作为支行的核心管理者，支行长不仅需要具备扎实的业务能力，更需要掌握系统的管理思维和高效的执行方法。然而，当前许多支行长仍停留在“甩手掌柜型”“闷头做事型”的管理模式，缺乏科学的管理方法和流程，导致团队协作低效、目标执行乏力、风险防控薄弱。基层支行管理者，如行长、网点主任和营业经理，既是上级政策的执行者，又是市场一
冉晖
冉晖老师简介金融实战专家重庆大学管理学博士上海财经大学管理学硕士正高级经济师（金融）曾任：汇丰银行（外企，世界500强）丨长沙分行行长曾任：汇丰银行（外企，世界500强）丨南宁分行行长曾任：中国建设银行广西分行丨国际业务部总经理助理曾任：中国建设银行广西分行丨崇左支行副行长曾任：中国建设银行广西分行丨凭祥支行行长现任：三江农商行独立董事授课特点：落地实效：课程内容源自老师亲身实践经验总结，课程实战
陈楠《互联网时代银行网点服务策略》
课程背景：近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人提出了更高的要求，网点负责人需要以职业经理人的身份来经营及管理网
姜晓鹏
姜晓鹏老师简介银行授信审批与风控实战专家内蒙古财经大学企业管理专业学士曾任：光大银行丨一级分行审批部副总经理曾任：光大银行丨二级分行主管风险副行长曾任：光大银行丨总行风险法律人才库高级专家曾任：光大银行丨首批授信专职审批人（一级分行部门副总级）曾任：光大银行丨二级分行纪委书记曾任：中国建设银行丨项目评估专家曾任：内蒙古伊东资源集团股份有限公司丨董事授课特点：实战型：老师31年银行实战经验，在银行高
闫金星《消保于心“72变”一一消费者权益保护与投诉抱怨实战解析》
课程背景：金融消费者权益保护工作并非“小事”，事关金融风险防控的“大事”。随着银行业产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务质量、理财产品、信息安全等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出。消保工作是银行转型发展的软实力，更是硬实力，是落实“以客户为中心”经营理念的具体体现，特别是在智能化转型的背景下，网点劳动组合优化工作的全面落地，银行人力资源需求结构随之发生变化，在工作中，
王婻默《账户管理疑难业务全案例解析》
课程背景：支付结算体系是金融体系的重要组成部分，是金融体系保持健康、稳定运行的基础，安全，高效的支付体系对于畅通货币政策传导、密切金融市场间的联系、加速社会资金周转、提高资源配置效率、防范和化解金融风险具有重要的作用；支付结算条线的业务检查是行内运营条线的重要业务，完成好检查是我们工作的重点也是业务高标准严格要求的依据，在支付结算条线中如何处理好洗钱、断卡等反洗钱的工作是重点。开卡识别是第一关，后
