李方《疑难投诉化解实战秘籍——典型案例剖析与高效沟通技巧精粹》
课程背景：管理学大师彼得德鲁克说过：企业的目的只有一个：创造顾客，没有客户的企业，很快就会消亡，没有优质客户的企业，则不会强大。所以，客户才是企业至关重要的稀缺资源和赖以生存发展的基础。服务业，在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，服务是零售行业得以体现差异化、个性化的少数领域。服务能力的高低，影响甚至决定了企业的核心竞争力。在客户服务的全过程中，投诉管理也是一种服务，甚至“投诉服务”是形成忠诚顾
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高效沟通
汪廷云
汪廷云老师简介四川大学 硕士国际注册管理咨询师CMC国家高级培训导师中国管理科学研究院学术委员会智库专家/特约研究员中国管理咨询协会智库专家/广东省中小企业管理咨询专家粤港澳大湾区企业转型升级智库专家广东决策研究院科研智库研究员深圳清华研究院、香港科技大学（深圳）特邀讲师武汉大学（深圳）研究生院、北京科技大学（顺德）研究生院特邀讲师
顾樱英《九型人格与高效沟通工作坊》
主讲：顾樱英老师【课程背景】据职场情报调研了解反馈， 沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%；2、50%的人员都有与人相处的困扰问题；3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己情商的评价甚高。沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。
苏洁《管理者四大场景沟通术》
课程背景：德鲁克曾说：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”在当今经济时代，对经济环境和竞争对手的了解，战略决策、团队管理等都需要沟通的质量和技巧，如果一个公司内部缺乏沟通氛围，管理者有很大责任，沟通能力是管理者的基本素质，沟通是管理工作的基本内容。此课程通过构建管理工作四大场景，模拟四大场景下的沟通案例，通过案例分析与情景演练，使
赵燕《赢在沟通——高效沟通技巧训练》
赵燕老师《赢在沟通——高效沟通技巧训练》课程，建立正确沟通思维，掌握微笑、赞美、倾听、表达、反馈五大技巧，运用4D性格分析实现因人而异精准沟通，破解上下级、跨部门、客户沟通所有难题，提升协作效率与个人影响力。
丛兴飞《轻松运用AI，打造高效沟通与协作》
课程背景：在数字化时代，我们的工作场景正经历着前所未有的变革。分工变得越来越精细化和专业化，许多任务和项目需要多方协作才能顺利完成，如何高效沟通和协作成为了每个企业和团队必须面对的挑战。大量的工作逐渐走向项目化，这意味着团队成员需要在不同的时间和地点，围绕共同的目标进行紧密合作。传统的沟通工具和方法已经难以满足现代工作的需求，如何利用先进的技术手段提升团队协作效率成为了关键。在此背景下，人工
孙巍《中层干部管理能力提升训练》
孙巍老师《中层干部管理能力提升训练》课程，系统覆盖管理认知、问题解决、高效沟通、教练式管理、团队建设、高效执行力六大模块，帮助中层管理者提升领导力与综合素质。
张椿龄《专业化沟通系列：MOT-关键场景沟通》
主讲教师：原微软在线中国区市场部负责人、高级市场总监；摩托罗拉中国区市场部总经理、大区总经理 - Michael 张椿龄【授课特点】跨行业案例丰富：长期服务于外企中国区，有大型团队管理实战经验，跨行业案例丰富注重使用新工具：注重使用新的管理研究成果和相关技术，工具与方法实用、落地性强授课的氛围活跃：擅长促动启发与反转互动，熟练运用浸入式语言模式，课堂氛围活跃【内容背景】内容与案例来源：苹果公司用户
沈阳《高效沟通技巧》
塑造职业形象，提升竞争优势主讲：沈阳老师【课程背景】随着现代商业环境的发展和竞争的加剧，企业员工不仅仅需要具有扎实的专业能力还需要具备一定的沟通技巧。员工沟通能力的良莠直接影响到工作效率和工作氛围。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实的感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理者的工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时增加企业的凝聚力和竞争力。当今企
韩军《高效沟通与团队协作》
沟通“心法”，合作共赢主讲：韩军老师【课程背景】想成为优秀的管理者，沟通管理是极其重要的能力。高超的沟通者们似乎个个有高招，能很好地与不同层面的人进行沟通，既准确如实地传达自己的意思，又不影响上下级之间的人际关系，他们的高招究竟是什么？由于船舶工作环境和工作作息时间的特殊性，加上时而工作在平静如镜的水面上，时而狂风恶浪下工作，这对船员的劳动、精力和心理都有严峻的考验。因此，容易出现紧张、麻
