粟长风《滴水不漏——消费者心理解析与投诉应对技巧》
主讲：粟长风【课程背景】产品营销不可避免会面对客户投诉，并且客户投诉随着新时代的发展，涉及问题也越来越宽泛而难以处理。这是因为客户的需求无论从内容、形式上，还是从需求层次上较之以前均发生了很大的变化，而客服人员提供的产品和服务却没有跟上客户需求的变化，特别是欠缺客户心理的深层次解析。如果投诉顾客的情绪得不到安抚，处理措施无法让顾客满意。在新营销时代，每一个顾客都有可能成为宣传产品的潜在来源，也可能
主讲：粟长风【课程背景】产品营销不可避免会面对客户投诉，并且客户投诉随着新时代的发展，涉及问题也越来越宽泛而难以处理。这是因为客户的需求无论从内容、形式上，还是从需求层次上较之以前均发生了很大的变化，而客服人员提供的产品和服务却没有跟上客户需求的变化，特别是欠缺客户心理的深层次解析。如果投诉顾客的情绪得不到安抚，处理措施无法让顾客满意。在新营销时代，每一个顾客都有可能成为宣传产品的潜在来源，也可能
本课程系统讲解客户服务概念与满意度、客户服务旅程（沟通/论证/说服）、投诉抱怨处理及同理心运用，全面提升客户服务水平。
