李晓光
李晓光老师，东北财经大学MBA，15年专业的银行培训及银行网点辅导经验，光大银行/广发银行两家总行特聘服务专家。曾任汇丰银行大客户经理，管理500多位大客户，单月销售理财产品超2000万，带领团队连续两年支行业绩第一。主导中国银行江苏/安徽/浙江、农业银行贵州/湖南/浙江等上百个网点服务营销能力提升项目，课程反馈好评连连。
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投诉处理
胡蓉
胡蓉老师，16年服务与礼仪实战经验，海南航空国际资深乘务长（飞行7000+小时，0投诉），泰禾酒店集团培训经理，旭辉永升服务集团华北区负责人。为泰禾酒店集团培育300+管理型服务人才、2000+一线员工；主导旭辉永升案场五感六识服务体系，连续30个月物业服务评分满分；为旭辉提供3600+场大型营销活动服务支持，成功中标5个项目，增加收入2000万。
付曼田《政务窗口——优质服务礼仪素养》
付曼田老师《政务窗口优质服务礼仪素养》2天系统课程，专为政务窗口工作人员设计。从服务意识、职业形象、仪容仪态、接待流程、高情商沟通到投诉处理八大模块，系统提升参训人员的整体职业素质。通过55387定律、四步圆舞曲等实战工具，帮助政务人员与办事群众零障碍沟通，塑造政府部门的美誉度。
付曼田《礼赢服务力AI＋——银行星级服务礼仪实战训练课程》
付曼田老师《银行星级服务礼仪实战训练课程》2天深度培训，专为银行一线员工打造。系统提升服务心智、职业形象、沟通礼仪及规范服务七步法，通过AI情景模拟让学员掌握7107法则与五感服务设计。帮助银行网点实现服务标准化、差异化，用有温度的服务赢得客户忠诚。
赖江《情感连接2.0：AI辅助下的高情商客户关怀》版权课
赖江老师《情感连接2.0：AI辅助下的高情商客户关怀》专为客户服务团队及销售团队设计。课程通过AI情绪分析工具、AI话术生成工具、AI解决方案匹配工具等实操，帮助学员掌握客户情绪洞察、个性化关怀内容生成、AI辅助投诉处理等核心技能。涵盖投诉解决率提升35%、客户留存率提升28%实战案例，30天落地行动计划。0.5天时间，让客户关怀更有温度，用AI建立情感连接。
上官寒明《班组长客户关系管理：从满意到忠诚的实战艺术》版权课
上官寒明老师《班组长客户关系管理：从满意到忠诚的实战艺术》专为班组长及一线主管设计。课程重新定义内外部客户，通过关系建立三步法、投诉处理四要素、3F倾听等工具，帮助学员掌握客户信息数据库构建、分级关怀、冲突处理、峰值体验设计等实战技能。涵盖五大角色定位、六项使命、客户生命周期管理等内容。1天时间，让班组长从被动响应到主动经营，建立信任、处理冲突、提升客户忠诚。
嘉山《客服体系赋能—尊礼仪、重沟通、提意识、梳情绪、智化解》版权课
嘉山老师《客服体系赋能—尊礼仪、重沟通、提意识、梳情绪、智化解》专为企业一线客服及售后人员设计。课程系统讲解电话服务礼仪、高效沟通（3F倾听模型）、服务意识唤醒、情绪管理（情绪ABC理论）、客户投诉处理（LESTER模型与六步法）五大模块。通过真实服务案例情景模拟与角色扮演，帮助客服团队掌握专业服务标准，提升客户满意度与忠诚度。一天时间，让客服从被动应对到主动创造价值。
郭佳妮老师《营业厅服务能力提升——服务意识与营销技巧培训》
郭佳妮老师1天实战课程，系统讲解服务意识定位、满意度提升四法则、销售流程六步法、投诉处理四步走、服务礼仪55387原则。现场话术通关演练，实现“客户满意”与“客户体验”双飞跃。
许伟华
许伟华老师简介客户体验与服务实战专家曾任：沃尔玛（外企，世界500强）零售大学高级领导力经理曾任：TP信息技术有限公司（外企，BPO行业龙头）丨著名（PING 果）品牌技术支持联络中心顾客服务质保总监曾任：Concentric Global（外企，BPO行业Top 3）华为消费者业务顾客联络中心高级培训及质保经理曾任：香港宽频集团（港资电讯行业Top3）业务流程及质量保证高级主管企业培训师一级认证
赖艳芬《打造有温度的银行服务-服务管理与投诉处理》
课程背景：中国社会历来重视情感，重视仁爱，重视彼此之间的关系和谐。数字化时代的到来，改变了人们的生活方式，带给人们更快捷高效的体验，但改变不了的是人们恒久弥坚的感情。客户对银行的认可不再局限于银行的“出身”，而是真真切切享受到的服务。服务是银行的“主打产品”；是银行核心竞争力的重要支撑，服务的好坏不仅关乎银行当期业绩，还关乎未来发展。只有服务标准，不足以让服务有温度；有温度的人，也不足以让服务持续
