孙燕《投诉处理艺术——投诉是一道题》
课程背景：随着企业的发展，客户规模的壮大，客户投诉也随之增多，无法杜绝，它依存于企业，时刻影响着企业的生命力，一次投诉处理不好，也许失去的是一个客户，也许失去的是一场官司，同时输掉的还有企业的形象与信誉，直接引起危机，如果不能化险为夷，甚至导致企业倒闭。受理一个咨询或办理一个业务，仅需要5-10分钟，即便业务繁琐也不过30分钟至1个小时，但受理一件投诉，也午1个小时，也许1天，也许更久，如果事件给
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投诉处理
陈静《化危为机——处理客户投诉的技巧》
主讲：陈静【课程背景】“我要投诉！”这句话相信每一个做过客服的人都再熟悉不过了。在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人就慌，客户还没有说几句，自己就开始紧张、不安、焦虑、烦躁，各种各样的情绪随之而来。但这只能导致投诉升级，引来客户更大的不满意。然而，我们要认识到，世界就是有“危“就有“机”，如果你能把客户投诉处理得好，不单可以成功为公司挽回客户，更可以加强投诉人对你及品牌的信
许伟华
许伟华老师简介客户体验与服务实战专家曾任：沃尔玛（外企，世界500强）零售大学高级领导力经理曾任：TP信息技术有限公司（外企，BPO行业龙头）丨著名（PING 果）品牌技术支持联络中心顾客服务质保总监曾任：Concentric Global（外企，BPO行业Top 3）华为消费者业务顾客联络中心高级培训及质保经理曾任：香港宽频集团（港资电讯行业Top3）业务流程及质量保证高级主管企业培训师一级认证
何春芳《筑牢底线：投诉案例分析与相关行业法律适用》
课程背景：通信技术不断迭代，从2G、3G、4G、4G+、现在的5G,可技术的演进和迭代，并没有带来投诉量的下降和投诉处理难度的下降。客户投诉，没有一劳永逸或一招制敌的方法，只有熟悉相关的法律法规，并基于案例的分析，最能总结可操作的经验。本课程根据一线人员遇到客户服务中的疑难咨询和投诉问题，给出法律方面的分析，从而有效解决问题，并规避企业法律风险。课程收益：● 了解通讯相关法律● 通过案
崔海芳
崔海芳老师---金融消费者权益保护与服务效能专家16年商业银行实战经验《党建+消保》课题研发导师企业人力资源高级管理师中国战略型人才库管理中心高级培训讲师国家人力资源社会保障部注册高级礼仪讲师国际服务效能督导师中国邮储、平安银行、农业银行等多家银行长期特邀讲师曾任：某商业银行省分行|清算中心主任曾任：某商业银行省分行|运营部负责人擅长领域：消费者权益保护、风险防控、投诉处理、突发事件与危机管理、职
吴永彬《全场景服务沟通与投诉处理应对技巧训练》
主讲：吴永彬老师【课程背景】随着各行各业的企业所提供的服务升级，企业之间竞争加剧，客户对产品与服务的要求也随之上升。服务人员在处理投诉过程中，面对事件的难易程度、客户的激进反馈、处理的理解应变，常常会接受到投诉处理技巧、情绪压力和问题解决的挑战。服务窗口员工的一言一行是最有效的企业广告与品牌宣传，比任何媒体、任何时段广告效用都大。强化并提高客服团队整体服务意识关系到企业可持续高质量发展的不可忽视的
粟长风《滴水不漏——消费者心理解析与投诉应对技巧》
主讲：粟长风【课程背景】产品营销不可避免会面对客户投诉，并且客户投诉随着新时代的发展，涉及问题也越来越宽泛而难以处理。这是因为客户的需求无论从内容、形式上，还是从需求层次上较之以前均发生了很大的变化，而客服人员提供的产品和服务却没有跟上客户需求的变化，特别是欠缺客户心理的深层次解析。如果投诉顾客的情绪得不到安抚，处理措施无法让顾客满意。在新营销时代，每一个顾客都有可能成为宣传产品的潜在来源，也可能
李晓光
李晓光老师，东北财经大学MBA，15年专业的银行培训及银行网点辅导经验，光大银行/广发银行两家总行特聘服务专家。曾任汇丰银行大客户经理，管理500多位大客户，单月销售理财产品超2000万，带领团队连续两年支行业绩第一。主导中国银行江苏/安徽/浙江、农业银行贵州/湖南/浙江等上百个网点服务营销能力提升项目，课程反馈好评连连。
付曼田《礼赢服务力AI＋——银行星级服务礼仪实战训练课程》
付曼田老师《银行星级服务礼仪实战训练课程》2天深度培训，专为银行一线员工打造。系统提升服务心智、职业形象、沟通礼仪及规范服务七步法，通过AI情景模拟让学员掌握7107法则与五感服务设计。帮助银行网点实现服务标准化、差异化，用有温度的服务赢得客户忠诚。
郭宣婷《“转危为机”——厅堂突发事件与舆情防范化解》
课程背景：在企业同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天，客户对企业工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强，而客户对于服务期望值的升高，往往伴随着满意度的下降，以及抱怨、投诉比例的上升，网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，本着妥当处理、追求客户满意的宗旨，充分化解客户不满的情绪，提升客户对企业的忠诚度，避免舆情风险。但是要做到这些，只掌握服务技巧远远不够。因为即使懂得技巧
