赵磊（党校）
赵磊老师简介法学博士 清华大学公共管理学院博士后 教育部“国别与区域研究专家委员会”委员 中央企业青联委员 国家民委决策咨询委员会副秘书长 商务部“一带一路”经贸合作专家组专家 “国家高层次人才特殊支持计划（万人计划）”青年拔尖人才 中共中央党校国际战略研究院副院长、教授、博士研究生导师【自我解读】赵磊教授研究方向为国际关系、中国外交、多边外交与文化软实力、民族冲突管理、“一带一路”建设等领域。担
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冲突管理
包亮《网点突发事件与应急处理技巧》
课程背景：利率市场化全面放开，以及互联网金融的迅速崛起，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧。同时正确的突发事件和应急处理有利于实现银行与公众间的良好交流与沟通，进而获得公众对银行的谅解与支持，使得银行形象免受或少受突发性事件的影响。预防为主，处理为本，提升客户忠诚度为目标，有效化
陈飞《职场冲突管理与解决技巧》
主讲：陈飞老师【课程背景】现代企业的快速发展，企业内部的分工协作也提高了要求。为了实现企业的目标价值，沟通交流也要紧密高效。然而，职场沟通往往无形中仿佛存在一个壁垒，实际工作中存在很多障碍，更有些会因为每个人所处的位置不同、情绪压力管理的能力不同、世界观价值观不同等等因素，会导致职场沟通中除了沟通信息本身之外，产生一些冲突。本课程特针对职场沟通中人与人的冲突问题，结合心理因素，选取心理学领域特有的
尚辉《非暴力沟通与冲突管理》
课程背景：父母威胁孩子，夫妻互相指责，上级数落下级......在日常生活中，我们往往在毫不知觉的情况下，让语言变成了施暴的工具。在企业中，隐蔽的语言暴力的破坏作用更是不可小觑，毕竟，一个职场人平均每天50%的时间都在沟通。你有没有亲身经历过这样的场景： 还未了解前因后果就站在道德的高点指点东西，妄加评判。 不考虑时空环境，比较评判不同人和不同事。 未提前沟通，就强迫别人做不愿意做的事情。
《问题冲突管理与决策思维》
主讲：董波浪课程背景不确定的商业环境下，企业与企业之间的竞争更加白热化，内卷化，在大环境的红海中实现价值迁移，形成企业护城河，最好的战略就是主动提升人才软实力，人才是第一资源、管理者更是企业的贯彻执行者、管理者既是决策的参与者、制定者，又是决策的执行者，每一个正确的决策传达指令及决策成本都将影响企业的机会与危机！------本次课程深度探索如何对内客户，对外客户高效沟通,解决冲突管理，如何做到配合
高效沟通技巧（2天）
本课程系统讲解沟通概论、有效沟通个人技巧、团队不同角色沟通、高效会议沟通技巧、冲突解决及提高人际交往情商。
巩兆阳-《项目管理思维与技术》
巩兆阳老师《项目管理思维与技术》课程，融汇PMI与CSPM体系，覆盖五大过程组与十大知识领域，从WBS、关键路径到DISC识人、冲突管理，软硬技能兼具。
冲突管理：在分歧中引领团队走向卓越
冲突并非总是破坏性的，有效管理冲突可激发团队活力与创造力。本课程由二十多年人力资源管理经验的贾老师主讲，系统讲解冲突发展五阶段（潜在→知觉→意向→行为→结果）的管控要点、托马斯冲突处理模型（竞争/回避/顺从/妥协/合作五大策略的适用情景与技巧），并通过冲突管理风格测评帮助学员了解自身偏好。课程核心工具包括冲突协调六步法（澄清→关注→提议→排除→选择→认同），结合学员实际工作案例进行研讨与练习，帮助管理者及职场人士提升冲突化解与预防能力，将分歧转化为团队卓越的动力。
魏亮《领导力跃迁——跨部门协作与团队协同能力提升®》
魏亮老师深度课程《领导力跃迁——跨部门协作与团队协同能力提升®》，通过七巧板体验项目揭示协作混乱的本质，系统讲授协作WHY-WHAT-HOW模型、四类风格协作策略、冲突处理五步法、横向影响力三把武器、协作推进七步法等实战工具，帮助管理者打破部门墙，实现从“执行者”到“协作者”再到“组织影响者”的领导力跃迁。
鄢雷《职场有效沟通与冲突管理》
《降低沟通成本，提升协作效率》主讲：鄢雷老师【课程背景】在日常的职场协作中，沟通是串联任务、衔接团队的核心纽带，而冲突则是协作过程中无法完全规避的客观现象。根据职场效能调研显示，超70%的工作延误、返工及团队内耗，根源并非能力问题，而是沟通环节的断层或冲突处理的失当——比如模糊的任务指令导致同事重复劳作，未被倾听的隐性需求引发跨部门协作抵触，情绪化的矛盾升级让小问题演变为团队隔阂。无论是员工的日常
