服务礼仪
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葛萍《服务意识和服务管理水平提升》

葛萍《服务意识和服务管理水平提升》
主讲：葛萍【课程背景】数量庞大的服务网点是燃气公司的业务发展的基石，营业网点是燃气公司与客户沟通的桥梁，基层服务的优劣将直接影响到燃气公司的经营业绩与发展。随着大众意识的觉醒，客户对服务的要求逐步提升，这也让中层管理者面临着前所未有的机遇和挑战，要想达到优质高效的服务管理水平，必须加强自身的服务意识。本次课程将通过对服务人员服务意识、技能、沟通心理学等方面系统培训，强化管理人员优秀服务意识，从
职场效能 2025年05月22日

尹航《窗口人员服务礼仪》

尹航《窗口人员服务礼仪》
主讲：尹航老师【课程背景】以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大会议精神，深入贯彻党中央、国务院关于优化政务服务的决策部署，把党的领导贯穿优化服务的全过程和各方面，坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务标准化、规范化、便利化水平，筑牢“贴心服务”理念。保障基本公共服务职能，强化为民服务功能，补齐服务短板，创新服务机制，全面提升群众的满意度。本课程是为窗口服务人员量身打
职场效能 2025年05月27日

张扬《危机公关与舆情管理》

张扬《危机公关与舆情管理》
【课程对象】：1.董事长、总裁及其它董事会成员2.总经理或副总经理等高管3.首席危机官（危机管理小组组长）4.公关部经理5.新闻发言人6.其它中高层管理人员【涉及案例】：正广和老鼠事件、可口可乐毒饮料、百事可乐污染事件、三鹿奶粉、中国建筑上市路演、双汇瘦肉精事件、巨能钙双氧水事件、丰田召回门事件、诺基亚手机设计问题、戴高乐机场候机楼坍塌、河池市水污染事件、圣元奶粉、农夫山泉、东阿阿胶、
职场效能 2025年04月18日

靳斓《高端商务礼仪专项提升》

靳斓《高端商务礼仪专项提升》
“约之以礼”，恭敬谦让，是中华民族源远流长的社会公德观。所谓“以吏为师”，在今天看来，就是说本单位领导层负有引领和塑造单位风气之责，要以身作则。培训时长：根据高管交往特点，本培训内容为一天至一天半时长（6小时/天，3小时/半天）。培训方式：以讲授、案例、展示、互动、情境模拟、影视鉴赏等为主，确保生动有趣、专业实用。培训收获：了解商务礼仪也是一种竞争力。掌握形象和气质风度提升
职场效能 2025年04月03日

李同玉《赢在细节——销售服务礼仪提升企业营销力》

李同玉《赢在细节——销售服务礼仪提升企业营销力》
课程背景：家居行业销售的竞争就是销售技巧和服务质量的竞争，销售人员的礼仪及个人素质不仅代表个人，更是代表企业，直观的给顾客展现企业的实力。近年来随着人们生活水平提高，买房数量巨增同时，家居行业面临的竞争也更加激烈，“天下大事，必作于易；天下大事，必作于细。”销售工作从和客户线上沟通到见面，交谈到成交，包括了数不清繁琐细节。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终，所以，成功
职场效能 2025年05月31日

刘文熙《超越预期的服务瞬间》

刘文熙《超越预期的服务瞬间》
主讲：刘文熙老师【课程背景】随着酒店行业的不断发展，客人对酒店服务的要求和期待也越来越高。在市场的严峻竞争下，当酒店硬件设施都不相上下时，聚焦客户体验、升级服务品质才能更好的打造酒店的品牌独特性。提供优质且超越预期的服务，不仅能够给客人带来流连忘返的体验和满意度，还能够直接关系到酒店口碑，回客率和行业影响力。创造服务的感动瞬间，不一定仅局限在提供高价格的投入和付出。当酒店用心服务时，带给客户
职场效能 2025年06月07日

彭清清《服务礼仪与职业素养》

彭清清《服务礼仪与职业素养》
参训人员：中高层管理人员、面客岗位员工主讲老师：彭清清授课方式：参与体验式培训、讲授、案例故事分析引导、游戏互动启发、情景模拟演练、视频观摩体悟等。培训大纲：一、服务工作者角色定位及职业心态1. 案例导入——服务的内涵与外延2. 视频领悟——服务的四个层次3. 服务工作者的角色定位与职业心态4.职业素养与服务意识的关系5.全职服务意识与高品质服务6.职业素养的核心是什么？7.以客为尊的服务“尊”什
职场效能 2025年04月06日

马冬玲《银行厅堂服务能力全场景赋能特训营：服务礼仪+适老服务+通关实训》

马冬玲《银行厅堂服务能力全场景赋能特训营：服务礼仪+适老服务+通关实训》
课程对象：银行网点厅堂服务工作人员课程时长：1天（6课时）教学手段：讲授、观看视频、案例研讨、情景演练、通关实训等【课程大纲】第一讲：银行网点精细化服务管理（一）银行网点员工美好而专业的形象塑造1.女士着装及仪容仪表规范2.男士着装及仪容仪表规范3.优雅仪态成就银行靓丽名片（二）银行网点厅堂服务及厅堂秩序维护1．客户进厅：分流、迎候、引导2．自助办理：违规操作、正确站位、保护客户隐私3
银行课程 2025年04月05日

吴娥《礼到赢销——客户思维的商务礼仪与服务礼仪》

吴娥《礼到赢销——客户思维的商务礼仪与服务礼仪》
课程背景：“不学礼，无以立”！不论是大型国企还是民营企业，在服务、营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是服务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、宴请、商务表达等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。本课程将通过商务形象、场景化礼仪、商务接待与销售沟通等方面礼仪的专业礼仪规范的学习与训练，让公司外联部门或
营销管理 2026年01月09日

孙燕《政府单位绽放服务之美——服务辅导项目》

孙燕《政府单位绽放服务之美——服务辅导项目》
课程背景：近两年，国家紧抓“简政放权”优化对人民群众的服务，让群众少跑腿、少烦心、多顺心，彰显“为人民服务”的宗旨，树立政府单位在人民群众心目中的公信力。政府机关一线窗口单位是人民群众直接接触的重要办事机构，处在承上启下、连接左右、联系内外的中枢环节，同时也是连接群众的重要形象窗口，政府单位职工在工作中所展现出的个人工作态度、业务能力、职业素养直接反映了政府单位的管理、形象、与文化；正是这些点滴的
营销管理 2025年12月18日