张亮老师（LEO）
汽车售后业务 & 用户体验专家
【专业资质】
- 12Y+全球500强汽车售后服务及用户体验业务经验
- 曾任沃尔沃汽车中国 用户体验高级经理
- 曾任Stellantis中国（全球第4大汽车集团）售后业务发展高级经理
- 曾在宝马中国负责"附件、零件及用户忠诚度等业务"
- 香港大学 零售管理和购物者营销研究生
- 英语专业八级，具备流利中英文授课能力
【业务经验】
- 经销商网络与团队管理：服务网点标准制定/开发/验收，区域业务管理及区域经理团队赋能
- 售后业务与商业管理：P&L盈亏管理、商务政策、零附件及服务产品规划/促销/市场推广、客户保持率与忠诚度
- 服务运营与增值项目：呼叫中心、客诉、道路救援、取送车/代步车/延保/服务包等增值服务
- 用户体验与满意度管理：用户体验管理体系搭建与优化、满意度业务（NPS/CSI闭环）、服务流程设计及标准、密采执行、数字化转型
【主讲课程】
售后区域经理系列：《全局认知与体系化执行力提升》；《售后区域经理高效巡店》；《汽车售后区域经理赋能：站得住、顶得住、干得动》
售后业务与增长系列：《售后业务全景与核心指标》；《高维经营视角看售后：守住财务底线，推动业务增长》；《售后业务盈利模型》
客户体验与满意度系列：《汽车售后满意度提升与管理》；《汽车售后服务流程与标准》；《关键时刻：驱动客户体验闭环》；《客户旅程与关键触点设计工作坊》
*可根据企业需求，定制售后非技术类全业务培训课程
【授课风格】
- 逻辑清晰，善于用结构化方式拆解复杂概念，深入浅出，兼顾理论高度与一线实操
- 课堂强调互动与共创，引导学员从自身业务出发理解体系方法，代入感强、实用性高
【课程特色】
- 契合业务场景，直击痛点，避免空谈
- 框架引导、注重实操，学了就能用
- 帮助学员学会看问题、想方案、定决策、能执行，能力越用越强
