黄文静老师简介---消保课程研发专家
资历背景
• 银行幸福学创始人
• 消保课程研发专家
• 清华大学积极心理学背景
• 一级企业培训师
• 高级客户服务管理师
• 高级营销师
• 国家人力资源注册考评员
主参编著作
《服务礼仪》、《市场营销学》、《银行开门红宝库》、《新时代中华文明礼仪》、《现代礼仪》通识教材、大百科全书《礼仪卷》、《社交礼仪》第五版
版权课程
《服务有乾坤》系列课、《职场幸福力——银行人的幸福课》、《消保UP实战特训+网点消保升级全方案》
曾任职务
• 某国有行长期咨询顾问
• 某股份行长期咨询顾问
• 福建省人力资源和社会保障厅创业指导专家
• 副教授，曾任华中师范大学、湖北大学、武汉商学院校企合作项目负责人
实战经验数据
• 创建一套企业幸福课体系
• 23年培训经验
• 培训辅导人数超万人
23年教育培训经验，在消保服务、投诉、积极心理学等方面都有深入的研究，尤其擅长消保服务、投诉处理、消保（员工心理减压）、消保网点打造。常年为多家国有银行、股份行、城商行提供长期积极服务咨询指导，以及员工一对一心理疏导等。
授课风格
有料：结合心理学方面的内容来跟客户沟通，把握客户需求，再进行授课，在辅导中深入了解学员的难点和管理层的痛点，对学员进行心理疏导，深度调动他们的积极性。
有趣：采用情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法授课，熟练运用咨询工具和方法，结合生动的案例，寓教于乐，深入浅出。
课程体系
课程部分：《消保专题培训》、《消保投诉》、《消保心理解压》
项目部分：《消保网点打造》、《消保服务》
部分培训案例
宁夏某农商行《消保与个人信息保护》、武汉某城商行《消保服务》、华夏银行《消保应急管理》、广发银行广东某分行《消保与应急管理》《消保与投诉技巧》、广发银行湖北某分行《消保与服务提升》、中国农业银行浙江某分行《消保与服务提升》《消保与投诉技巧》、邮储甘肃某分行《服务营销》、邮储河南某分行《消保投诉专题》、江苏银行《消保投诉》、汉口银行《投诉处理》、邮储广东某分行《消保投诉+消保网点打造》、中国银行山东省分行《投诉案例分析》、中国工商银行湖南某分行《服务提升》等。
