徐晓仪《AI时代流程管理与流程变革的升级》

徐晓仪

AI时代流程管理与流程变革的升级

课程背景：

在数字化浪潮席卷全球的当下，流程能力已成为企业构筑核心竞争力的关键支柱，而华为的流程实践无疑是行业标杆。华为的成功经验深刻印证：企业发展既要靠“流程变革”破局——通过IPD（集成产品开发）、LTC（线索到现金）等经典模式打破部门壁垒、打通业务全链路，更需依托长效的“流程管理体系”（GPMS）筑牢根基，保障流程落地执行的规范性与持续优化的生命力，二者相辅相成，共同支撑企业规模化、高质量发展。

当产业迈入AI时代，流程管理与流程变革两大领域迎来颠覆性的工具革新与方法论重构，传统模式的局限性愈发凸显。在流程管理（Process Management）领域，AI大模型实现了流程设计从“手工绘图”到“文本化快速生成”的效率跃迁，流程挖掘技术则让流程监控从“抽样审计”升级为“全量数据透视”，精准捕捉流程断点与优化空间；在流程变革（Process Transformation）领域，业务流程形态正加速从“人机交互”向“智能体（Agent）自治”演进，通过AI的预判与自动化能力，实现“质量前移”规避风险、“预测性决策”把握机遇，重塑业务价值创造逻辑。

为帮助企业精准把握AI时代的流程升级机遇，本课程采用模块化聚焦设计，深度拆解“用AI升级流程管理体系”的核心路径，助力企业实现流程资产的精细化管控；重点攻克“用AI重塑业务价值流”的实践方法，推动企业完成业务逻辑的底层重构，最终赋能企业构建面向未来的数智化流程能力，在激烈的市场竞争中抢占先机。

课程收益：

1. 厘清核心概念：透彻理解“流程管理”（规划/建设/运营）与“流程变革”（业务重构）的本质区别与联系。

2. 升级管理手段：掌握 AI 时代流程管理的“新三件套”——GenAI自动建模、SOP自动生成、流程挖掘自动诊断。

3. 洞察变革历程：深度复盘华为“削足适履”的变革历程，学习如何通过变革管理（Change Management）克服组织阻力。

4. 掌握再造方法：学习面向AI的流程变革“四步法”（识别-拆解-重构-运营），实现业务流的智能化。

5. 实战落地演练：通过两天两场深度工作坊，分别产出“流程管理优化方案”与“业务流程再造蓝图”。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业CEO/总裁、CIO/CTO、流程管理部/企管部负责人、运营总监、数字化变革项目组

课程方式：理论讲授+互动提问+案例分析+实战演练

配套工具包：

《华为流程成熟度评估（PEMM）表》 《AI流程管理工具应用指南（GenAI 建模/流程挖掘）》

《AI流程变革适用性评估矩阵》 《人机协同智能流程设计画布（Agentic Workflow Canvas）》

《华为与跨行业AI流程变革案例集》

课程大纲

第一讲：基石——华为流程管理体系（GPMS）的构建精髓

一、流程规划：构建结构化的流程地图

1. 分层架构设计

1）L1：价值流

2）L2-L4：逻辑流

3）L5-L6：作业流/SOP

2. 分类管理

1）OS（运营流程）：直接创造客户价值（LTC）

2）MS（管理流程）：管控风险与方向（SP/BP）

3）ES（使能流程）：提供资源支撑（HR、IT）

二、流程建设：责任归位与要素集成

1. Process Owner（PO）负责制

2. 关键控制点（KCP）与CTQ

三、流程运营：从“画在墙上”到“跑在路上”

1. 流程绩效（PPI）

2. 流程成熟度评估（PEMM）

——华为五级流程成熟度标准

互动：流程痛点“吐槽大会”，“您认为当前公司流程最大的问题是什么？”

第二讲：升维——流程管理工作的AI升级（AI for BPM）

一、规划与设计（Plan & Design）的AI升级

——Text-to-Process（文本即流程）

案例：德国电信（Deutsche Telekom）的“蓝图”革命

二、赋能与执行（Enable & Run）的AI升级

1. SOP自动生成

2. Process Copilot（流程助手）

三、监控与优化（Monitor & Optimize）的AI升级

——Process Mining（流程挖掘）

案例：某大型制造企业的“订单全景图”

互动：Prompt工程师挑战赛

实战工作坊：流程管理AI升级实战

演练1：AI辅助制度文档生成

1）场景：公司新出台了《差旅报销管理办法》（文本），需要转化为可视化的流程图和常见问题解答（FAQ）。

2）动作：模拟使用AI工具进行转化，体验效率提升。

演练2：基于流程挖掘的诊断

1）场景：提供一份模拟的采购流程日志数据。

2）任务：找出流程中的“合规漏洞”（如：先下单后审批）和“效率黑洞”（如：审批停留超过3天的节点）。

3）产出：《企业流程管理数字化/智能化升级清单》

第三讲：启示——华为流程变革历程与变革管理

一、华为流程变革（BT）的三大战役

1. “削足适履”：IPD/ISC变革

——引入外部标杆重构基础流程

2. “外衣内穿”：LTC/ITR变革

——将流程标准内化为业务能力

3. “数字化/数智化”：AI赋能变革

——推动流程从自动化到智能化跃迁

二、变革管理（Change Management）的华为心法

1. 变革的本质

2. 克服阻力策略

1）任正非的“变革七反对”原则

2）“心声社区”的沟通机制

角色扮演：变革阻力“角色扮演”

第四讲：剖析——华为与领先企业的流程变革AI升级实战案例

一、华为变革：AI重塑“交付、决策、质量”三大流

1. 交付域变革（GDE平台-GTS）——“意图驱动”

——一线人员说出需求，AI自动组装流程

2. 决策域变革（IOC 中心）——“预测驱动”

——AI模型预测库存与供应风险，自动计算最优调货方案（Copilot模式）

3. 制造域变革（AI质检）——“质量前移”

——AI视觉实时监测作业动作，错误即“实时阻断”

二、跨界变革：AI重塑“服务、供应链、办公”

1. 服务域

标杆案例：Klarna（瑞典金融科技）

1）变革成效

2）启示：90%人工节点被智能体替代，实现流程“自动驾驶”

2. 供应链域

标杆案例：SHEIN（快时尚零售）

1）变革核心：AI从预测设计、自动生成版单到自动追单

2）启示：流程本质从“管控”转变为“极速响应”

3. 办公域

标杆案例：微软Copilot采购审批

1）变革逻辑：AI自动读取合同条款，给出风险等级建议

2）启示：流程从“人工逐条审核”简化为“确认AI建议”

互动：“流程手术刀”：展示一个传统的“差旅报销流程图”，指出，如果引入AI能力，哪些节点可以被删除？哪些节点可以被合并？

实战工作坊：流程变革AI升级实战

一、主题：“面向AI的业务流程再造（BPR）”

1. 方法论输入

——AI流程再造四步法

2. 实操步骤

1）识别（Identify）

2）拆解（Deconstruct）

3）重构（Re-architect）：

4）绘制：

3. 专家点评