方向宇老师简介---服务、营销剧本杀企业培训专家
专业资质
• 20年+服务领域深耕经验，15年+企业高管经验
• 呼叫中心论坛创始人
• 亚洲客户服务协会认证专家、讲师
• 吉林呼叫中心协会专家、讲师
• 网易七鱼轻学院杰出讲师
• 服务/营销领域剧本杀企业培训原创&导师
• 曾任腾讯（世界500强）客服中心运营管理
• 曾任DST（新能源租赁独角兽企业）服销高管
实战经验
方向宇老师，客服中心领域资深专家，拥有超过二十年行业经验。自2003年入行，他从一线岗位起步，历任班组长、主管、经理至总监、总经理，深刻理解企业管理痛点，擅长将实战提炼为可落地的解决方案。
方老师曾任职于腾讯等世界500强企业及新能源独角兽企业高管，在服务质量管控、电销业绩提升与运营优化方面成果显著。综合多年经验，设计出客服中心从0-1的九大体系：部门定位、组织架构、招聘培训、薪酬福利、绩效考核、流程管理、规章制度、人才盘点、系统工具。
近年来，方老师聚焦于客户满意度提升、服务质量和中基层管理者培养，能将企业战略融入培训实践。2024年，方老师创新推出“剧本杀”式沉浸培训课程，重塑企业培训模式，以场景化学习破解传统培训落地难题，让员工爱上学习，实现培训价值最大化。
项目实战经验
• ITR流程改造项目：参与公司整体流程改造，主要负责ITR流程，出台200份+流程图、流程文件，改造后全司流程提效39%。
• 用户成功项目：原营销中心转化率3.8%，共建后提升至5.5%，为公司多创造75万业绩。
• 服销一体化项目：从“注册→开户→入金→交易→维护”一体化闭环。
• 电销平台从0-1搭建：电销人员稳定在100人左右，业绩每月60W+。
擅长领域
• 基层管理人才培养
• 服务质量管控与优化
• “服销结合”实战辅导
• 客服中心体系搭建
• 沉浸式培训课程设计（剧本杀）
主讲项目/课程
剧本杀系列（认证）课程：《职场人生——员工职业素养/心态/礼仪/沟通》《绿行危机——客户投诉处理及危机预警应对》《出海迷云——企业管理思维/管理能力提升》《信号山突围战——营销思维及业绩能力提升》《审判日:最终裁决——服务思维、意识、技能、心态修炼》《情绪暗码:溯源之伤——职场&家庭的情绪溯源与疗愈》
授课风格
• 实战实用，拒绝空谈
• 深刻共情，对症下药
• 跨界融合，灵活定制
• 寓教于乐，沉浸互动
服务客户
运营商：中国电信、中国移动
金融行业：建设银行、招商银行、中信银行、北京银行、光大银行、国信证券、天下支付、微众税银
互联网：滴滴、网易七鱼、五谷磨房、雅培、惠氏、顺丰、唯品会、南湖国旅、华润电力、随手科技、运柜宝、么么掌柜、云积分
BPO：金融联、宏科、中通服、人和集团、创新智呼、安徽携睿
其它：深圳航空、南方电网、东江水务集团、人寿保险、长城物业、长松咨询等著名企业。
FAQ Section
方老师拥有20年+客服中心行业经验，从一线岗位成长至总经理，曾任腾讯客服中心运营管理、DST服销高管。2024年他创新推出“剧本杀”式沉浸培训课程，将服务技巧、管理难题融入场景化教学，以场景化学习破解传统培训落地难题，让员工爱上学习。
问题2：方向宇老师主讲哪些剧本杀系列课程？
方老师主讲剧本杀系列课程包括：《职场人生》（员工职业素养/沟通）、《绿行危机》（客户投诉处理）、《出海迷云》（管理思维提升）、《信号山突围战》（营销业绩提升）、《审判日:最终裁决》（服务思维修炼）、《情绪暗码:溯源之伤》（情绪管理）。
问题3：方向宇老师服务过哪些客户？
