高玉华老师简介
银行服务与声誉管理导师
资历背景
• 某市银行协会千百家标准解读专家
• 某市银行业协会千百佳创建指导专员
• 某市银行业协会星级创建验收组成员
• 8年银行从业管理经验
• 曾任：浙江省农信联社培训师、浙江省农信联社文明创建验收组成员
实战经验
• 8年的银行管理工作经验
• 成功创建20多家示范单位
• 客户服务超百家，好评度百分之百
高老师拥有8年的银行管理工作经验，任职期间主要负责网点规范化服务工作、客户投诉处理、各类文明单位创建、消保工作建设、银行业文明规范服务培训、新员工培训等工作。自2013年银行业协会大力开展创建工作起开始专注于银行服务领域授课及网点辅导，可以操作“百佳、千佳、星级网点创建项目”、“服务效能提升项目”、“客户满意度提升项目”、“网点6S管理项目”，服务银行超百家，好评度百分之百。参与几十家网点创建项目及政策标准解读，成功创建20多家示范单位。
授课风格
亲和有感染力：丰富的工作经历与人生体验，极具亲和力与感染力，课堂气氛生动活泼，学员主动性强，参与度高。
实战演练式教学：实战经验丰富，擅长现场实战演练式教学，擅长现场点评。
标准规范化输出：对标准和规范化管理有着深刻认识，在培训中倡导“用优质服务创造营销业绩”。
课程体系
核心课程：《星级网点、千百佳创建项目》《营业网点舆情处理及消费者权益保护》《为特殊客户群体做好金融服务》《银行业营业网点文明规范服务创建标准解读》《营业现场客户投诉处理应急技巧》《消费者权益保护与客户投诉处理》《员工服务礼仪及规范化服务》《柜面服务技能技巧提升》《大堂经理岗位职责及技能提升》《银行网点大堂经理营销技能提升》《营业现场管理及八大流程》《村镇银行网点营业现场管理》
部分培训案例
创建成功案例：中国农业银行温州分行（百佳）、中国银行温州分行（百佳）、龙湾农商银行总行营业部（百佳+中国工人先锋号）、瑞丰银行总行营业部（千佳）、中信银行徐汇支行（千佳）、秦农银行沣东支行（千佳）等20多家示范单位。
培训客户：中国银行（温州、惠州、无锡、德州、广州、银川、青岛、西藏、常州、滁州等分行）、工商银行（宿迁、广州、铁岭、丹东、吕梁等分行）、农业银行（北京、青岛、内蒙古、宁波、温州、贵港等）、中信银行（嘉兴、南京、厦门、沈阳、苏州、徐汇等）、交通银行杭州分行、浦发银行（芜湖、云南、崇明等）、光大银行、兴业银行、平安银行、民生银行、招商银行、建设银行、广发银行、邮政储蓄银行等。
