客户关系管理（2天）
本课程系统讲解客户关系管理概论、客户关系建立（认识/选择）、客户关系维护（信息/分级/沟通/满意/忠诚）、客户关系恢复。
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投诉处理
卓越客户服务技巧（2天）
本课程系统讲解客户服务概念与满意度、客户服务旅程（沟通/论证/说服）、投诉抱怨处理及同理心运用，全面提升客户服务水平。
制造型企业客户投诉处理及应对技巧
本课程专为制造型企业客户服务与质量管理人员设计，系统讲解投诉处理的原则、步骤与技巧，涵盖8D报告撰写、客诉人员素质提升等内容，通过案例提升客诉处理实战能力。2026年7月11日苏州开班。
陈元方-《卓越的客户关系管理与维护》
陈元方老师《卓越的客户关系管理与维护》课程，从客户期望与感知管理、信任建立、周期客情维护、关键人策略到投诉处理与沟通技巧，系统提升销售人员客户关系经营能力。
陈元方-《卓越的客户关系管理与维护》
陈元方老师《卓越的客户关系管理与维护》课程，涵盖客户期望管理、客户感知、信任建立、关键人识别维护、周期客情维护、投诉处理及性格沟通技巧，帮助企业锻造高素质营销人才。
蔡玉-《银行客服经理综合技能提升》
蔡玉老师全面解析银行客户服务价值，涵盖服务意识培养、标准化服务营销流程、网点数字化转型营销技巧、消保权益与投诉处理，提升服务投诉与舆情预防能力。
蔡玉-《银行厅堂客户服务经理综合技能提升》
蔡玉老师14年银行礼仪大赛指导经验，提升大堂经理智能化转型现场管理能力、客户识别与营销技巧、投诉预防与处理技巧，涵盖十大常见纠纷与七大应急事件。
蔡玉-《银行服务技能提升专题培训》
蔡玉老师14年银行服务技能大赛指导经验，从服务心态转变、职业形象塑造、标准化服务七步曲到消保投诉处理，全面提升银行员工职业素质与服务竞争力。
蔡玉-《网点优质文明服务系统赋能实训（服务类）》
蔡玉老师《银行服务零投诉》作者，18年银行实战经验，推出网点优质文明服务系统赋能实训课程。涵盖主动服务、适老便民、无障碍服务、消保投诉处理、突发事件应急、情绪压力管理、高能厅堂打造、AI工具实操、大六人格团队管理、服务督导师6843能力模型及授课通关。适用网点运营主管、大堂经理、柜员、客户经理、服务督导师等。
李晓光
李晓光老师，东北财经大学MBA，15年专业的银行培训及银行网点辅导经验，光大银行/广发银行两家总行特聘服务专家。曾任汇丰银行大客户经理，管理500多位大客户，单月销售理财产品超2000万，带领团队连续两年支行业绩第一。主导中国银行江苏/安徽/浙江、农业银行贵州/湖南/浙江等上百个网点服务营销能力提升项目，课程反馈好评连连。
