上官寒明《班组长客户关系管理：从满意到忠诚的实战艺术》版权课
上官寒明老师《班组长客户关系管理：从满意到忠诚的实战艺术》专为班组长及一线主管设计。课程重新定义内外部客户，通过关系建立三步法、投诉处理四要素、3F倾听等工具，帮助学员掌握客户信息数据库构建、分级关怀、冲突处理、峰值体验设计等实战技能。涵盖五大角色定位、六项使命、客户生命周期管理等内容。1天时间，让班组长从被动响应到主动经营，建立信任、处理冲突、提升客户忠诚。
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投诉处理
胡蓉
胡蓉老师，16年服务与礼仪实战经验，海南航空国际资深乘务长（飞行7000+小时，0投诉），泰禾酒店集团培训经理，旭辉永升服务集团华北区负责人。为泰禾酒店集团培育300+管理型服务人才、2000+一线员工；主导旭辉永升案场五感六识服务体系，连续30个月物业服务评分满分；为旭辉提供3600+场大型营销活动服务支持，成功中标5个项目，增加收入2000万。
李晓光
李晓光老师，东北财经大学MBA，15年专业的银行培训及银行网点辅导经验，光大银行/广发银行两家总行特聘服务专家。曾任汇丰银行大客户经理，管理500多位大客户，单月销售理财产品超2000万，带领团队连续两年支行业绩第一。主导中国银行江苏/安徽/浙江、农业银行贵州/湖南/浙江等上百个网点服务营销能力提升项目，课程反馈好评连连。
陈元方-《卓越的客户关系管理与维护》
陈元方老师《卓越的客户关系管理与维护》课程，涵盖客户期望管理、客户感知、信任建立、关键人识别维护、周期客情维护、投诉处理及性格沟通技巧，帮助企业锻造高素质营销人才。
陈元方-《卓越的客户关系管理与维护》
陈元方老师《卓越的客户关系管理与维护》课程，从客户期望与感知管理、信任建立、周期客情维护、关键人策略到投诉处理与沟通技巧，系统提升销售人员客户关系经营能力。
蔡玉-《银行客服经理综合技能提升》
蔡玉老师全面解析银行客户服务价值，涵盖服务意识培养、标准化服务营销流程、网点数字化转型营销技巧、消保权益与投诉处理，提升服务投诉与舆情预防能力。
蔡玉-《银行厅堂客户服务经理综合技能提升》
蔡玉老师14年银行礼仪大赛指导经验，提升大堂经理智能化转型现场管理能力、客户识别与营销技巧、投诉预防与处理技巧，涵盖十大常见纠纷与七大应急事件。
蔡玉-《银行服务技能提升专题培训》
蔡玉老师14年银行服务技能大赛指导经验，从服务心态转变、职业形象塑造、标准化服务七步曲到消保投诉处理，全面提升银行员工职业素质与服务竞争力。
蔡玉-《网点优质文明服务系统赋能实训（服务类）》
蔡玉老师《银行服务零投诉》作者，18年银行实战经验，推出网点优质文明服务系统赋能实训课程。涵盖主动服务、适老便民、无障碍服务、消保投诉处理、突发事件应急、情绪压力管理、高能厅堂打造、AI工具实操、大六人格团队管理、服务督导师6843能力模型及授课通关。适用网点运营主管、大堂经理、柜员、客户经理、服务督导师等。
客户关系管理（2天）
本课程系统讲解客户关系管理概论、客户关系建立（认识/选择）、客户关系维护（信息/分级/沟通/满意/忠诚）、客户关系恢复。
