【课程导语】

德鲁克曾说:“组织仅在其流程有效时才有效”。企业业务流程的本质，是围绕客户痛点与诉求转化为价值需求、构建核心价值链的过程。在商业环境“存量竞争+创新破局”双重变革下——客户需求从标准化转向个性化，跨行业竞争加剧导致利润空间持续压缩，众多企业正遭遇一系列系统性管理难题：

1. 业务遭遇增长瓶颈，营收数据长期停滞不前，难以实现突破性增长？
2. 主营收入持续提升，但利润与人均效能同步下滑，陷入“增收不增利”的困境？
3. 习惯性以老板为中心、部门为中心，难以精准捕捉并满足客户核心价值需求？
4. 市场、产品、销售、供应链等部门各自为政，跨部门协同不畅，“部门墙”根深蒂固？
5. 个人优秀经验难以沉淀为组织能力，企业发展过度依赖核心个体，稳定性不足？

面对这些痛点，传统流程优化聚焦单点环节改善的模式已难以为继，缺乏与战略的深度绑定和对组织的系统适配，导致变革效果昙花一现，无法支撑企业长期增长。而华为、IBM等世界一流企业的实践早已证明，唯有建立“战略-流程-组织”三位一体的协同体系，才能在复杂环境中保持增长韧性。任正非曾提出：“企业管理的目的是建立流程型组织”。形成客户决定流程，流程决定职位，职位决定人力资源与组织的核心逻辑链条，这正是华为从“野蛮生长的游击队”蜕变为“高效作战的正规军”的关键所在。

本期实训营以“业务增长导向的变革管理与流程再造”为核心主题，深度拆解世界一流企业管理的底层逻辑与实践范式，帮助学员理解业务流程再造的核心理念，回答“以客户为中心，实现增长目标的高效体系是什么样子”？掌握变革运作全流程、关键成功要素及从战略解码、流程设计到落地执行的全链路方法论。吸收借鉴国内外企业的成功实践经验，找到驱动业务增长和组织发展的有效抓手。瞄准客户进行业务流程再造，打造B2B的9条业务流系统、B2C企业的13条业务流体系，沉淀团队打胜仗的最佳实践路径。通过系统学习将明晰流程再造的构建逻辑与变革落地路径，端到端流程再造方案设计能力，让流程体系成为企业穿越周期的“隐形增长引擎”，为企业高质量发展注入持久动力。

一、主办单位：

浙江省企业联合会
浙江省企业家协会
浙江省工业经济联合会

二、参加对象：

企业创始人、总经理、副总经理、中高层经营管理者（建议企业组团参加）

三、时间地点安排：

学习时间：2026年3月28-29日（2天）
学习地点：杭州国际博览中心北辰大酒店·五楼城山厅
（杭州市萧山区奔竞大道353号·4号门）

四、实训营学习议程安排：

五、实训营学习提纲：

引言：华为管理变革的原则

(图片示意 略)

第一部分 如何理解以业务增长为导向的变革管理

1. 认识到改革有阵痛、但不改革就是长痛的道理
2. 企业变革存在的主要问题和误区（案例分享）
3. 企业变革流程的企业发展背景
4. 实现破局发展的底层逻辑
   1. 企业管理的金字塔结构——法约尔桥
   2. 倾听客户的声音——IBM的成长启示
   3. 新的组织模式——一纵一横的二元组织
   4. 企业管理的两大根因问题
5. 为什么要流程变革
   1. 小组研讨：业务流程的定义
   2. 案例分析：6大业务场景剖析流程
   3. 流程管理中的常见误区
   4. 流程变革中的重要概念：流程绩效及四要素
   5. “一流三性”的核心思想

第二部分 什么是以业务增长导向的流程变革

1. 客户需求驱动流程再造
   1. 新市场环境下客户的转变
   2. 流程变革下客户的分类与分级
   3. 小组研讨：业务增长3-5倍，客户结构该如何变化？
   4. 以客户为中心的流程变革理念——一切为了胜利
      • 客户决定流程
      • 流程决定职位
      • 职位接决定组织结构与人才发展
   5. 案例分享：IBM流程变革案例
2. 以客户为中心的流程体系架构
   1. B2B业务的9大核心主流程剖析
   2. B2C业务的13大核心主流程剖析
   3. 职能部门如何参与变革
   4. 产品不变客户变，客户不变产品变
      • 案例研讨与分析

第三部分 如何构建以业务增长导向的流程变革

1. 流程变革的关键成功要素
2. 变革管理体系：变革流程6大领域和4个阶段
   1. 变革流程体系与方法论
   2. 变革流程体系建设的6大领域
      • 流程与IT/DT
      • 流程与项目管理
      • 流程与绩效管理
      • 流程与评估管理
      • 流程与数字化转型
3. 变革流程的启动阶段
   • 建组织、定目标、定范围
4. 变革流程的关注阶段
   1. 梳理并确认现状流程，明确流程的重整内容
      • 流程设计的基本原则
      • 流程的八要素
      • 现状流程图的二维表达
      • 流程根因分析
   2. 匹配流程再造策略：18条优化策略
      • 把“段到段”流程整合成“端到端”流程
        • 案例研讨：“段到段”的产品研发过程
      • 确认一条龙经理和一条龙团队工作形式
        • 案例研讨：IBM融资流程带来的思考
      • 删减废工活动（多余的汇报、统计、填表、审批等）
      • 删除停滞时间（阻碍流程推进的时间浪费）
        • 案例研讨：马斯克的流程五步法
      • 把串性结构变成并联结构，实现高效协同
      • 后端工作前置，抢夺提前期
      • 合并职位（一专多能，减员增效涨工资）
      • ......
5. 变革流程的发明阶段
   1. 发明阶段交付要件
   2. 详细流程设计的核心方法
   3. 发明工作直到模板级层层开展
6. 变革流程的推行阶段
   1. 流程推行的奋斗者精神
   2. 推行阶段的原则和理念
      • 先僵化、再优化、后固化
      • 重要性：没有推行就没有执行
   3. 流程OWNER和一条龙经理的区别
   4. 流程推行九步法
   5. 流程推行的评分标准

第四部分 课程总结与下步行动计划

（注：课程提纲及内容如有升级调整，以老师最终授课课件为准）

六、授课导师简介：

蒋 博士

华为公司高级专家，华为公司流程型组织变革资深专家，华为大学管理类高端课程特约金牌讲师。华为天道酬勤奖获得者、著名人力资源与流程型组织变革咨询专家，被誉为实战落地型咨询专家。

20余年华为高层管理与运作经验，领导并参与实施华为业务和组织发展具有深远影响的IPD、ISC、任职资格与绩效等重大项目变革，经历了华为由低迷期到迅猛发展期的华丽蜕变。擅长战略管理、流程管理、人力资源管理，是非主流的实战型变革管理专家，底蕴背景深厚，实战操作经验丰富，擅长通过企业一线的案例分析，将专业领域课题进行全方位、多角度、实操性的深入研究与总结，拥有企业管理和组织变革方向完整的体系和行之有效的方法，是颇具实力的本土派。

作为首席顾问为：腾讯集团、上海通用汽车、中广核集团、中国中车、方太集团、苏泊尔集团、公牛集团、九牧王股份、南孚电池、蔚来汽车、蓝月亮、半亩花田、喜之郎集团、吉利集团、TCL集团、康佳集团、华大基因、国双科技、以萨科技、银之杰股份、英威腾股份、中驰股份、九鼎集团、海大集团、北森云计算股份、湖南农耕记、沪上阿姨、科陆电子股份、山东杰瑞集团、特尔佳股份、泰斗科技、东方电气、招商证券、同洲电子股份、中国人寿、中国移动、来也科技、数云科技、鸿巨网络、大希地、销售易、博雅互动、海马体照相馆、钱江摩托、海南华铁、华康医疗、成都倍特药业、长江精工集团、零跑汽车、奥特维科技、国仪量子、光力科技、同益股份、汇仁药业、博地集团等在内的超500家企业提供咨询辅导及陪跑服务，受到客户的高度认同。

2026年《向世界一流企业学管理》实训营学习安排

实训营学习费用：

• 费用：6800元/人。
• 以上费用包含学员培训费、资料费、中餐费及相关杂费；学员个人差旅费、住宿费需自理，会务组可协助预订住宿。

附：实训营[2025年]学习部分精彩回顾

[第64期] 2025年3月8-9日：实训营之“从战略到执行” (图片略)

[第66期] 2025年4月17-18日：实训营之“以‘铁三角’为核心的市场营销” (图片略)

[第67期] 2025年4月26-27日：实训营之“海外市场的突破策略” (图片略)

[第70期] 2025年6月14-15日：实训营之“向华为学：项目管理” (图片略)

[第71期] 2025年6月27-28日：实训营之“卓越供应链运营” (图片略)

[第73期] 2025年7月26-27日：实训营之“干部管理与人才梯队建设” (图片略)

[第76期] 2025年9月6-7日：实训营之“变革管理与流程优化” (图片略)

[第77期] 2025年9月20-21日：实训营之“向华为学：集成产品开发” (图片略)

[第78期] 2025年10月23-24日：实训营之“从战略到执行” (图片略)

[第80期] 2025年11月28-29日：“向华为学：营销流程（LTC）业务实践” (图片略)

[第81期] 2025年12月20-21日：“从战略制定到绩效落地” (图片略)

---未完待续---