赵孟季老师
实战型服务技能资深讲师
【专业资质】
- 中级工程师
- 人社部认证企业培训管理师
- 出版专著《客户服务话术与脚本设计》（中国商业出版社）
- 世界500强中国移动客户服务专席、服务管理
- 上市公司三全食品股份有限公司全国销售培训管理
- 央企航天科工集团三级单位客户服务和人力资源负责人
- 《客户世界》杂志 编委、特约撰稿人、专栏作家
- ISO9001质量管理体系内部审核员
- CICE中国寿险管理师认证
- CICE中国寿险核保师认证
【推荐评语】
赵孟季老师从2003年开始进入客户服务行业，从基层员工做起，先后担任基层管理人员、服务中心中高层管理人员，公司人力资源管理负责人。自2009年开始从事外部企业咨询与员工培训工作,其间一直在企业内认知，有着良好的知识与实践结合的环境，其课程更加实用，更加落地。赵孟季老师从2016年开始担任《客户世界》杂志编委，在2018年开设客户服务技能提升连载专栏。2020年出版服务技能专业书籍《客户服务话术与脚本设计》，由中国商业出版社出版。
【主讲课程】
《"3+1+5"诉解法则的投诉处理技巧（法律版）》《"3+1+5"诉解法则的投诉处理技巧》《"好、精、细、做"的"管家式"服务技巧》《"末字上扬"法则的语音语调训练》《"任督通脉"成才班——企业内训师（TTT）课程》《电话外呼邀约工作技能进阶训练》《电话营销工作技能进阶训练》《服务"新质生产力"——售后服务人员服务（产品）营销能力提升》《服务人员情绪管理与压力纾解2024版》《高效沟通与职业化素养》《基于脚本设计技巧的在线服务能力提升》《基于客户情绪类型识别的服务沟通技巧提升》《客户服务岗位综合技能提升训练》《客户服务话术与脚本设计技巧》《客户服务礼仪与投诉处理技巧》《客户服务需求洞察与解析》《客户服务中心员工培训发展管理》《客户服务中心运营与管理技能提升》《客户需求发掘与价值管理》《客户中心的服务营销之道》《客诉与舆情处理中的"情""理""法"》《培训机构课程销售服务沟通能力提升》《企业危机公关与舆情管控》《情绪管理与压力纾解》《售后服务人员服务意识与沟通能力提升》（直观版/专业版）《售后有偿服务产品营销能力提升》《私域环境下的客户沟通与问题处理技巧》《微信平台下的客户沟通与客户关系管理》《消保环境下客诉处理的"情理法"》《消保政策法规服务解读与服务应用》《新医患关系下的服务管理与服务创新》《舆情危机管理与媒体应对》《在线服务技巧与沟通能力提升（含私域服务技巧）》《在线客服技巧与在线服务管理》《卓越的客户关系与服务价值管理-沙龙分享》
【近期服务过的企业】（2020-2024）
保险业：中国人寿河北/内蒙古/山东分公司、中国人寿财产保险、人保财险东北后援中心、珠江人寿、阳光保险集团、华泰人寿、深圳平安综合金融服务、中国太平金融科技服务、农银人寿、长城人寿、恒大人寿、众诚汽车保险、人保财险玉树/邢台支公司、中国太平财险重庆分公司、富德生命人寿、太平洋保险河南分公司、平安人寿河北分公司、大家财险、合众人寿等。
银行业：中国银行河南省分行运营操作中心、工商银行青海分行、山东城市商业银行、合肥邮储银行、工商银行大连支行、邮储银行远程服务中心、中国建设银行远程服务中心、韶关人民银行、华润银行总部及东莞支行、农业银行和田支行、中国交通银行沈阳支行、中国工商银行合肥支行、齐商银行总部、微商银行客服中心、中国邮政储蓄、中国民生银行、上海浦发银行客户服务中心、平安银行、青海农村商业银行等。
通信业：中国移动重庆/遂宁/阳泉/河南/西藏/湖北/广东/宁波/台州/衢州/菏泽/衡水分公司、中国移动南方基地、中移在线四川/重庆/武汉分公司、中国电信贵阳分公司、中国电信大学、中国电信（香港）万号大学、中国电信浙江公司、中国联通南宁/重庆/河南/宝鸡分公司等。
生活服务业：天津滨海旅游区公用事业发展有限公司、华电山东新能源、中国能建、深圳水务（集团）、深圳燃气、天津水务集团、滨海投资（燃气）、新生活集团（中国）、北京市液化石油气、郑州热力、淄博热力、延吉热力、大唐保定供热、大唐长春热力、库尔勒热力、喀什热力、乌市热力、华能满洲里热电、华能扎兰屯热力、沛县国恒热力、中国能源建设、郑州云港物业、郑州普罗旺世物业、万达集团、万达高星酒店、万达生活方式酒店等。
交通运输业：一汽－大众汽车、一汽-奥迪浙江公司、宝马客户服务中心、东南（福建）汽车、广汽集团、华夏航空、中国南方航空、中国联合航空、首都机场餐饮集团、申通达物流、珠海格力电子、LG乐金电子、中国惠氏营养品（中国）有限公司、新时代健康产业、TATA木门、绿源电动车等。
信息技术服务业：航天信息总部及河南、航天江南、华大九天、智芯微电子、欧姆龙自动化、浙江国际互联、浙江海港集团、37互娱、北京长城计量、天津消防检测中心、贝恩医疗设备、利亚德深圳/无锡/北京、河北福利彩票、中海油发展、河南视博电子、吉林爱信诺等。
【行业荣誉】
- 2019年《客户世界》影响力暨百期优秀作者"经典之声"评选"特别贡献奖"。
- 2018年《客户世界》优秀专栏"《话术与脚本设计/赵孟季》"。
- 文章"关注四个基本诉求缓解航空服务压力"评为2016年度《客户世界》最佳作品。
- 2006年至今赵孟季老师在《客户世界》杂志发表专业文章50余篇
【专业论著】《客户服务话术与脚本设计》出版社：中国商业出版社，出版时间：2020年6月
【从业经历】
世界500强中国移动客户服务中心专席、央企上市公司航天信息股份有限公司客户服务部部长/人力资源部部长、上市公司三全食品股份有限公司全国销售培训经理
【授课风格】
专家顾问式培训风格：训前深入了解企业受训人员核心目的；训中采用多方案授课技巧，随时调整授课内容；训后为学员提供长期的工作指导与咨询
