#  关于设计思维

设计思维最近几年在全球非常的火爆，但是在国内大家一听到设计思维，大部分人会认为和我们没有直接的关系，应该是设计师需要的。因为一提到“设计”大家会联想到艺术设计、服装设计、产品设计、建筑设计、工程设计等，从字面的涵义，大家会公认是设计师的事情。

其实设计思维来源于英文的Design Thinking。其中Design的真正含义是对于任何一种复杂的现象或者问题，都需要设计出一套创新的产品或者解决方案。

那么到底什么是设计思维，每个企业、每个人都有不同的定义。有的是用设计思维实现创新的流程定义的，有的是用设计思维的特征描述来定义的，有的是用一些案例来讲述的，但是核心都会体现出以人为本的同理心理念。

一、设计思维的定义

IDEO 公司首席执行官 Tim Brown 这样给设计思维下定义的：“设计思维是一种以人为中心的创新方法，它从设计师的工具箱中汲取，以整合人的需要、技术的可能性和商业成功的要求。” 

SAP这样定义：设计思维是一套基于同理心的问题解决和问题发现的工具和思维方式。

在鲁百年博士《创新设计思维》一书中是这样定义的：设计思维就是利用设计师的思维模式来解决以人为本的复杂问题的，基于同理心获得创新解决方案的思维模式。

在《创新设计思维》一书中并且指出设计思维是从最终用户(客户的客户)的角度出发，利用创造性思维，事先对设计的产品、项目、流程、商务模式或者某个特定的事件等，通过理解、观察、定义、头脑风暴、原型设计、讲故事等制定目标或方向，然后寻求实用的、富有创造性的解决方案，通过调整迭代、可行性分析、方案沟通实施来实现创新方案的落地。

其主要目标是站在客户需求或者潜在需求的角度发现问题，然后解决问题，获得创新的可解决方案。

二、设计思维的发展历史

很多人可能知道硅谷最有名的创新咨询公司IDEO，人们也可能会知道它们著名的“手推车设计”的案例，也知道创新可以流程化是从他们那里最听到的。

到了2005年，IDEO公司的创始人大卫·凯利认为，一个公司再大的努力能做出多少创新产品呀，所以他决定离开自己创办的IDEO公司，来到了斯坦福大学，成立了创新学院，将这套方法论教给更多的人员，特别是学生。

由于IDEO为苹果设计过鼠标，乔布斯非常看好这个学院，赞助了500万美金。有另一个老头更看好这所学院。在2004年，这个老先生在《商业周刊》上看到一篇文章写IDEO使用的以人为本的创新方法论：设计思维，他被这一套方法论所吸引，马上将这一套方法论引进他们公司的董事会，当得知大卫·凯利要在斯坦福大学做创新学院，他给这个学校赞助了3500万美金，所以斯坦福大学这所创新学院就以他的名字命名，斯坦福大学哈索·普兰特纳设计研究院”(The Hasso Plattner Institute of Design at Stanford)，简称HPI，小名d.school。

这位老先生哈索博士，是全球500强，全球最大的管理软件供应商——德国著名公司SAP的创始人之一。

d.school的目标是培养复合型的、以人为本的创新设计师，而不完全是关注创新设计新产品。研究所人员由各种背景和行业的人员组成，分别来自工程学院、艺术学院、管理学院、医学院、传媒学院、计算机科学学院、社会科学学院、理学院等。

d.School开设了一门设计思维的课程，主要利用学员分组参与的形式，尝试设计一个新的产品、服务、流程等，从而掌握设计思维的方法论和设计思维的思维模式。2007年哈索博士在德国的波茨坦成立了设计思维学院。

d.School的教学机制也和其他的大学完全不同，不提供学位教育，因此学院并没有常规意义上属于自己的学生。这里的课程向斯坦福大学的所有学生开放(学生都有各自的专业背景和基础能力)，强调跨院系的合作，宗旨是以设计思维的广度来加深各专业学位教育的深度。

他确立的教学目标是教会学生“换位思考”，从小处入手，专注于思考人们的真实需求，重新思考各个行业的边界。

学院所有的教学课程都是项目驱动的，项目来自非政府组织和企业，这不仅保证了资金来源，也保证了选题的现实性。

因此，从组织架构上，学院与这些机构建立了长期合作的伙伴关系。由于这个特点，这里的课程并没有固定的模式，而是根据学时长度、参与课程的学生人数和师资不断调整。

但每门课程起码配备两名教师，多的可以到5名，这是为了满足学科交叉的要求(总是有一名来自本学院的教师，另外的教师可能来自其他学院，也可能来自企业和社会机构)

由于没有学位教育的要求，d.School 的教学模式不重视一般意义上的系统性，而是强调针对性和实用性，回归到了设计的实践属性。硅谷的很多创新人才毕业于这所学校。

设计思维这个词是在20世纪80年代，随着人性化设计的兴起的而被广泛关注的。在科学领域，把设计作为一种“思维方式”的观念可以追溯到赫伯特·A. 西蒙(Herbert A. Simon) 1969年出版的《人工制造的科学》一书，在工程设计方面，更多的具体内容可以追溯到罗伯特·麦克金姆(Robert McKim)1973年出版的《视觉思维的体验》一书。

20世纪八九十年代，斯坦福的教授、美国著名的设计师、设计教育家罗尔夫·A. 法斯特(Rolf A. Faste)把麦克金姆的理论带到了斯坦福大学，扩大了麦克金姆的工作成果，把“设计思维”作为创意活动的一种方式，进行了定义和推广，他在斯坦福大学举办了“斯坦福联合设计项目(也是d.School的前世)”，并一直是该项目的主管，可惜他于2003年去世，没等到d.School的建成。

1987年，当时哈佛设计学院的院长彼得·罗(Peter Rowe)出版的《设计思维》一书是首次使用了“设计思维”这个词语的，它为设计师和城市规划者提供了一套实用的解决问题的系统依据，从此设计思维(Design Thinking)这个词被正式开始使用。

1992年，理查德·布坎南(Richard Buchanan)发表了文章，标题为“设计思维中的难题”，表达了更为宽广的设计思维理念，在处理人们设计中最棘手的问题方面，设计思维已经具有了越来越大的影响力。

到了1991年，大卫·凯利(David Kelley)创立的IDEO公司，以设计思维作为其核心思想，并将其使用到IDEO的日常工作中，成功实现了设计思维的商业化。

今天，在对设计思维的理解和认知方面，已经引起了相当多的学术界和商业界的关注，其中包括关于社会问题和人文问题的研究，比如大气变暖问题、贫穷国家的发展问题、非营利组织的运营问题等，全球开始了持续的关于设计思维专题研讨会。

很多公司也将设计思维引入到自己的公司，作为公司创新的方法论，比如SAP、IBM、西门子、戴姆勒、华为、中广核、辉瑞、宝洁等。

三、创新设计思维

2012年SAP成立商业创新部门，面向SAP的战略客户引入设计思维工作坊，几年来，在大中国区已经和客户共同做了最少600多场的联合创新设计思维工作坊。

鲁百年博士作为SAP商业创新部门大中国区首席创新架构师，2015年出版了《创新设计思维》一书，将600多场工作坊的体验，对原来大多用于产品属性的设计思维进行改进完善、本地化修正，并且应用到商业领域进行了总结，第一次提出了“创新设计思维”的概念，并且在书中引入了78个工具和38个游戏，将这套方法论系统的介绍给中国企业家，短短4年的时间，第一版印刷了9次，第二版印刷了3次。

创新设计思维：以最终用户的角色探索潜在的需求，不但从当前的现状和出现的问题出发，考虑现有的挑战，还要寻求潜在的挑战，强调最终客户的体验，而且从美好的未来和理想的愿景出发，忘掉现状，强调最终客户未知的、渴望的体验，将逻辑思维和设计思维结合起来，利用一整套的设计工具和方法论，进行创新的方案或者服务设计的思维模式。

四、创新设计思维的流程

本文的重点不是介绍创新设计思维的流程工具和方法，具体的可见公众账号另一篇文章《创新设计思维的流程、工具和方法论》。

传统思维强调的是逻辑推理、业务分析、找到瓶颈、解决问题，属于左脑思维，是现状和问题导向。

它专注于规则、执行和交付，在现有产品和服务的基础上，从客户对该产品和服务的体验、需求，发现客户在使用产品或服务过程中产生的需求、不满、投诉以及问题，始终围绕着客户的需求和挑战，考虑我们的资源，进行研发、设计、改进、制作，形成新的产品和业务模式，再进行营销策划。

一般做出的创新是打补丁式的创新。对于做事的风格，传统思维是整体的规划，先想后做。

创新设计思维强调的是直觉感受、设想美好的未来、在反向找实现未来所需要的能力和资源，属于右脑思维，是目标和愿景导向。

它专注于挑战、目标和愿景，利用同理心，从最终客户的期望出发，创造客户新的需求点，围绕着创新业务概念设计未来业务模式，利用创新实践和独特的观点超越客户的期望。一般做出的创新是颠覆式的创新。对于做事的风格，设计思维是想到就做，快速行动，用手来思维。

创新设计思维之所以最近几年能火爆起来，重要的原因是以人为本，目标导向的解决问题。创新设计思维已经成就了很多的项目，也成就了很多的公司。

我们自2012年开始，面向几乎所有的行业，金融、汽车、重工、服装、餐饮、酒店、制造业、快销品、零售、高科技、政府、医疗、教育、慈善机构、航空、化工、建材、房地产、制药、医院等，在600多场工作坊中，我们做过国航的5年规划，华为的供应链系统优化和国际化营销，长城汽车营销创新和“百搭项目”设计，徐工的营销策划，通用中国的电动车营销，首都机场的反恐项目，可口可乐的财务绩效，海底捞人性化服务，呷哺呷哺的营销策略，车联天下的智能数据服务，船级社的智能移动应用，大族的研发管理与智能制造，东方电气的集团采购，鄂尔多斯的循环产业生态圈，广汇汽车的O2O营销，广州发展的变革管理和用户体验，广州教育局的大数据平台，贵安新区设计，贵阳大数据中心规划，国家能源集团管理体系设计，国网135规划，国网电动汽车服务设计，国家电网的能源互联网设计，国家电网数字化转型，海航机场特殊情况服务设计，合力叉车智能产品设计，湖南中烟去官僚促转型，华电集团的管控规划，华夏航空的电子商务销售创新，环亚的新产品创新，老百姓大药房2小时快速送药服务，联想预算规划，圣戈班的产品创新设计，敏实的未来工厂，中信戴卡的设备维护，西安欧亚学院的大商科设计，中信保诚的“创新增效，同行致远”项目，天创时尚的女鞋设计，广发银行服务创新，海普卡诺营销创新等等。

服务过的部分客户列表：

文 | 鲁百年博士

图 | Unsplash