01、把员工当客户
1、把员工当作客户、把这种态度和做事的方式作为标准对管理者进行约束，会收到很好的效果。
2、首先，管理者将不能给员工脸色看，从意识上，要树立起“客户第一”的观念。否则，就是违背客户第一的价值观。
3、其次，要做“销售”类动作。什么叫把员工当客户？客户就是你营销而来的，不是自己找上门的。客户是因为“buy-in”你的产品、品牌、服务等等，才成为你的付费用户，员工亦然。
4、管理者要想驱动员工做什么事，就要让员工buy-in这件事。而不是靠所谓的层级、职位去压人。
5、员工buy-in你的目标、任务，他就不觉得这是你的事，而是他自己的事情，他做事就能自我驱动，不再需要你去鞭策，你不必担心他的自驱力。
7、小伙子被点燃了。这事儿太好玩了！他事后跟我说，他本来已经写好了辞呈，准备回去接班了。但是，数据驱动信贷业务，太刺激了，他喜欢，所以留下了。
8、再说尊重。很简单，你怎么对待客户的，就怎么对待员工。尤其是服务业。海底捞你学不会，最重要的是，面对员工的时候你没有客户视角。
02、仪式感要到位
9、仪式感很重要。很多管理者对待团队很马虎，言行举止都很随便。他们不知道仪式感会加强员工对老板的认同，也会让员工感到被尊重。
10、最忌讳的就是团队太熟悉了，从此没有一点讲究了。吃饭也随便，开会也马虎，奖惩条例也不认真执行。妥妥的一股子盲流的味道。
11、带团队就像过日子。你还是需要点仪式感的。懂得使用仪式感的管理者，团队的信念会更坚定。
12、阿里很多员工并非杭州人，有些来自很远的地区。有些管理者会在年底手写书信，用最传统的信件的方式发给员工的家属，通常是年轻人的家长，告诉他们孩子在阿里巴巴的情况，成长、收获、生活是否安稳，等等。
13、在阿里创业的早期，还不是现在头部企业的地位，家长对于孩子加入创业公司还是有很多顾忌的。一封家书，搞定了大部分的担忧。
14、阿里的第一任coo关明生，喜欢给员工写打油诗。遇到业绩突破、个人成长超标、团队进步等事迹，关明生都喜欢写一首诗予以庆祝，很多员工都喜欢珍藏他写的作品。
15、这些事情花钱吗？不怎么花钱！但是效果奇佳！仪式感做足，感受很好。
03、体察人心
16、管理者必须知道员工为何而战？！
17、为了钱？为了信念？为了兴趣？为了谁谁？知道员工的驱动力的来源，就能更好地激励团队。
18、团队长需要“共启愿景”，把共同的目标、愿景，与每个人自己的目标挂钩，让员工为自己而战，结果是团队、公司获得胜利、每个人都能分享胜利果实。
19、如何得知员工的驱动力？你需要深入地沟通，不能有默认。
20、管理中最糟糕的事情就是管理者默认员工的某些状态：默认知道为什么、默认其在遇到困难时会找你求助、默认有足够的驱动力。
21、有时，管理者跟员工深入沟通，会顿时大惊失色，原来他已经没有激情，每天逼迫自己来上班，但是我居然没有察觉？这就是管理失职。
22、我们强调体察，是需要一对一深入的体会、观察，形成洞察。以偏概全地了解团队氛围，并不能形成对个人的洞察。
23、管理者不要偷懒，每一个人都值得我们体察。你放弃谁，谁就放弃你。
24、在企业内训的时候，我经常现场测试，问在场的管理者，你们每个月与多少人谈话？你们的下属，每个季度能和你一对一沟通多少次？不包括绩效面谈和项目管理等会议。
25、数据是令人失望的。你知道吗，我们都讨厌自己被当作工具人，但是我们正在把下属当作工具人。
说在最后
所有企业的问题，都是管理的问题；
所有管理的问题，都是人的问题。
怎么建立一个强凝聚力的团队？
真正好的管理者是怎么样的？
有哪些具体的管理工具呢？
《阿里巴巴管理三板斧-腿部》是阿里巴巴从2010年开始建设的内部培训课程，讲究体系简单、逻辑自洽、易用实效，我们把它外化，设立专门为企业中基层管理者打造的系列课程，干货较多，学起来简单、用起来高效。
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强