来源：书享界（readsharecn）,本文内容摘编于《刷新管理：数字化企业快速成长》
作者：许林芳，杭州顶新企业管理咨询有限公司 CEO；《阿里巴巴政委体系》作者；曾任农夫山泉人力资源总经理，阿里巴巴B2B中国事业部大区总经理。
导语
中层管理者在企业中承担了承上启下的角色，这与业务骨干的角色存在本质上的区别。很多从业务骨干转型的管理者囿于过往的思维习惯，经常陷入角色陷阱。
在企业管理中，中层管理者具体扮演着哪些重要角色呢？
阿里巴巴原大区总经理许林芳在《刷新管理》中，综合自己在阿里巴巴的工作经验和近年来的咨询服务实践，对不同阶段的企业成长进行了总结，分别从对上、对下、对左和对右四维角色来详细解读中层管理者硬具备的思维习惯。
《刷新管理：数字化企业快速成长》
许林芳/著
1
上：对上要有“胆”
对待上级，中层管理者要成为生产者和辅助者。如何成为一个合格的生产者和辅助者，如何执行好这个角色？
首先，要成为这个领域的专家。影响上级最有效的方法就是专业度。因为上级可能更有全局观，看得更远，但是中层管理者一定要比上司更专业，更有深度。
其次，向上沟通要有胆量，要克服怕上级管理者提出异议的心理。那种“老板的观点就是权威，就应该听老板”的想法是不对的。
假设提出的决策建议是为了提升用户体验和打造更好的产品，从专业的角度来讲，这样做是对的，就一定要据理力争。
2
下：对下要有“心”
对待下级，中层管理者一定要有心。
首先，中层管理者在团队中要做领航员，是掌舵把握方向的人。
其次，中层管理者在团队中还是一名教练员，要教会团队成员怎么去做，还要不断地学习新东西。
另外，赋能型领导者能激发下属思考，提高其参与度。这样不仅能够帮助下属持续地获得职业成长，团队的业务也能够持续不断地获得进步。
3
左：对左要有“肺”
对待平级，中层管理者要成为协作者和合作者，通过配合和协作能实现共赢，甚至获得成功。
每个人都有本位主义，这是人之常情。如果认为和其他部门同事的协作会影响自己的晋升，就会很容易形成“部门墙”。如果中层管理者只有本位主义，不会向上思考，不懂得站在对方的角度思考，就会遇到职业发展瓶颈。
对中层管理者来说，很重要的一项素养是胸怀宽广。“胸怀有多大，上升空间就有多大”，这主要体现在和同事之间的合作上。所以在和平级的合作过程中，中层管理者一定要记得“吃小亏补大脑”，不要样样都想自己获得最好的，要自己吃一点小亏，让别人看到合作的好处，这样很多同事就会很愿意与自己合作。
虽然看上去自己是吃亏了，其实后面会获得更多。这才是管理与合作的智慧。如果永远不想吃亏，舍不得出让个人利益，那么这个人会笨得很“稳定”。
4
右：对右要有“脑”
对待客户，中层管理者一定要有脑，即成为问题解决者和创新者。
问题解决者和创新者不能脱离客户，我们要纠正一种观念，即只有基层员工才需要接触客户。中层管理者不能只坐在办公室里听汇报，而要进行走动管理、现场管理，多接触客户。
在阿里巴巴，所有的管理者每个月都要接触客户。企业的共创和创新，很多时候就是在与客户接触的过程中产生的。在阿里巴巴，即使是合伙人、高管每个月也会聆听客户的反馈，观察客户投诉组的工作。
以上就是管理者的四维角色，如果以上角色拿捏不好，中层管理者就很难在管理上有所成就。人一生的成就大小在一定程度上取决于他成就了多少人，所以一定要善待下属、同事和合作伙伴，关注点不能仅仅聚焦于老板一个人。因为有的时候阻碍一个人攀上珠穆朗玛峰最高点的，恰恰是鞋里的一粒沙子。
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