【课程大纲】
第一单元 初始互联网运营
1. 互联网思维独孤九剑
2. 案例：运营内功有啥用
u 小米的用户运营
u 京东的数据运营
u 无印良品的流程运营
u 杜蕾斯的内容运营
3. 运营的目标是什么
u 效益最大化
u 业务目标细分
u 不同产品的业务目标
u 如何达成业务目标
4. 构建运营的sense
u 常见运营的问题
第二单元 产品运营管理的概念
1、 产品运营的基本理念
u 产品运营概念
u 产品运营的内容
2、 如何树立运营意识
u 用户与顾客
u 推广与运营
u 市场与运营
u 销售与运营
3、 运营中的工作方法
u 用户需求的定义
u 常用的运营工作方法
A、 行业数据调研
B、 业内资深专业人士
C、 定向的用户访谈
D、 问卷调研
E、 将自己变成目标用户
F、 来自运营数据的分析
G、 基础的定性和定量分析
4、 用户需求评估-KANO模型
A、 用户需求的定义
B、 四个用户需求的类型
u 必备需求
u 无差异需求
u 魅力型需求
u 期望值需求
u 反向需求
C、 KANO模型
D、 KANO模型的总结
5、 常用运营工具的使用
u 运营统计常用的数据分析工具
A、 百度统计
B、 GA分析
C、 友盟统计
D、 站长工具
E、 百度指数
F、 百度竞价相关工具
u 内容运营常用的内容制作工具
A、 文案美化工具
B、 H5制作工具
C、 微网站制作工具
u 活动策划常用的运营平台
u 思维导图常使用的工具-Xmind
第三单元 第一批种子用户的获取
1.案例：滴滴、陌陌、美团 如何获得第一批种子用户
2.TOB端的企业如何获取种子用户-以公司宝为例
3.种子用户的需要具备的条件
4.种子用户的获取方式
5.分析目标种子用户的需求点
6.将需求点纳入营销计划
7.分析竞争对手
8.评估效果
第四单元 产品流量的来源-产品的渠道运营
1.渠道运营基础
u 渠道在场
u 渠道入场
u ROI分析
u 基础的渠道运营工作
u 用户产品前、中、后的的渠道运营
2.PC渠道运营
u PC渠道运营的类型
u PC渠道运营关注的数据
u PC渠道运营标识
3.APP渠道的运营
u APP渠道的类型
u ＡＰＰ渠道关注的数据
u ＡＰＰ渠道的ＲＯＩ分析
４.渠道评估体系建设
u 理解流量漏斗
u 设立渠道评估体系
u 建立渠道评估模型
５.案例：TOB端产品QQ邮箱的渠道管理
u 渠道管理三大模型
u 渠道的激励制度
u 渠道的选择
第五单元 从京东网站看如何提升产品注册转化率
1.注册转化率：同时会产生用户登录
u 新手领券
u 专享价格
u 设置权限
2．登录转化率：针对老用户促成交易
u 设置权限
u 优惠促销
u 购物车及收藏夹优化
u 消息推送
u 短信和邮件换回
u 用户激励
3.登录界面的优化
u 登录环节后置
u 一键登录
u 手机客户端扫码登录
u 手机短信登录
4.案例：摩拜和OfO的运营比较
第六单元 产品的留存分析和激活
1.什么是活跃用户与留存用户
u 留存用户指标
u 如何分析留存用户
u 留存用户分析模型
u 为何要进行留存分析
2.留存分析的时间点和阶段
u 提升留存曲线的意义
u 留存的三个阶段
u 留存的重要时间点
3.留存分析方法论
u 按照获取客户时间进行分析
u 按照用户行为进行分析
u 不同群组对产品使用状况进行分析
4.案例：某O2O企业的发红包案例分析
5.案例：陌陌如何提升产品活跃度
6.用户召回的四种手段
u EDM
u 微信公众号
u 短信
u Push
u 各种召回方式的优缺点分析
u 用户召回的效果评估体系
7.案例分析：从滴滴的的产品运营看如何提升产品使用率
u 问题分析
u 用户反馈
u 策略：调整拼车业务计价和抽成方式，鼓励司机和乘客使用拼车
u 策略：同理心的使用
u 策略：娱乐属性提升用户拼车欲望
u 策略：利用数据调整拼车时间
第七单元 用户行为分析
１. 每个用户行为分析的价值
u 用户行为分析的指标
u 用户行为分析注意点
u 用户行为分析方法-RFM模型
２.基于用户行为指标的用户分布
u 谷歌分析中用户访问频率分布图
u 客单价用户分布图
u 访问间隔天数用户分布图
u 消费次数用户分布排列图
u 平均访问时长和页面数用户分布图
３.基于用户细分的用户行为分析
u 流失用户的留存用户的数据分析
u 用户流失预警系统
u 新老用户细分比较
u 用户的二次购买的细分分析
u GA的基于内容细分的新老用户比较
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强