第一部 战略定输赢
第一讲智慧时代产业园总战略要求
第二讲管理目标
（一）智慧时代概况（以智慧时代为例）
（二）智慧时代物业企业战略定位（略）
（三）区域特点（略）
（四）国际化智慧物业管控重点及借鉴
A 提高物业经营、管理、服务水平的战略整体设想及策划
A-1智慧时代管理服务的整体模式
A-1.1服务模式阐释
A-1.2传统物业管理与产业智能精细化服务模式的比较
A-1.3智慧时代精细化服务模式
A-2智慧时代物业管理服务安全隐患的识别
A-2.1法律风险规避
A-2.2工程风险规避
A-2.3设备、环境管理风险规避
A-2.4在服务过程中风险规避，、零干扰服务
A-2.5全面导入6s管理体系规避系统风险
A-2.6建立及时、透明的公关业务沟通渠道
A-2.7建立完善优质的客户服务体系
A-2.8专职品牌客户星级服务标准
A-2.9档案管理体系建立完善的物业档案
A-2.10发挥专家团队效能为智慧时代服务质量提供保障
A-2.11做智慧经营的开拓者使者
A-2.12做共享平台的助手
A-2.13做客户忠实的物业管理顾问
A-2.14实施管理目标的三大保障体系
A-2.15采用四大运作系统
A-2.16打造管理文化和服务文化
A-3智慧时代物业管理服务特色
A-3.1现场视觉识别改善
A-3.2管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享
A-3.3打造一流的办公、销售“软环境”工作环境
A-3.4企业特色及和本智慧时代特点的融合
第二部 精细服务树品牌
日式精细化服务案例分享
前期建筑案例的分析
运营期的分析
美式物业管理的分享
英式管理模式的分享
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强