对标华为：以客户为中心的经营管理体系——廖维老师
【课程背景】
学习标杆，与巨人同行，从危局迈向重生、从平庸走向优秀，从优秀迈向卓越。华为不仅仅是世界500强企业，在短短的30多年时间里从投资2万元到2020年收入8914亿元，并且是在美国极限施压情况下取得的业绩。近几年在全球经济衰退、国内经济增长低迷的复杂经济形式下，华为靠什么在如此激烈的竞争环境下逆袭发展，是什么管理基因推动企业的持续增长？实践证明华为对外坚持以客户为中心的商业逻辑是其成功的核心的要素之一。本课程通过对以客户为中心的真实全面的案例呈现，让你全面了解华为实现客户为中心的文化、方法论、工具与经验，这将给你的带来全新的启发和思考。
授课对象：企业负责人、中高层管理者及专业管理人员
授课时数：1-2天，6小时/天
授课方法：理论讲授(50%)+案例分析、小组研讨(50%)
课程大纲:
序：华为的发展历程与经营管理实践
第一篇：以客户需求为中心的文化形成（思想统一平台）
一、华为经营管理管理精髓二十字方针
1、以客户为中心
2、以奋斗者为本
3、长期坚持艰苦奋斗
二、华为的管理实践核心要点
1、东方智慧与西方职业化相结合
2、一个核心：客户服务文化塑造与培育
3、三个价值链管理模式：战略、业务、干部
三、华为企业文化的形成过程
1、企业生存的商业环境是文化形成的土壤
2、草莽创业的华为：本能生存的需要“狼文化”
3、1987年-1992年：创业阶段，口号满天飞
4、1992年-2000年：走出混沌-《华为基本法》
5、2000年-至今从哲学到实践：愿景-使命-价值观
四、企业文化的核心价值观解读
1、以客户为中心
2、以奋斗者为本
3、长期艰苦奋斗
4、持续自我批判
【案例分享】华为公司以客户需求为中心的企业文化塑造典型案例
第二篇：打造以客户为中心的流程性组织（统一业务）
一、流程与业务管理之间的关系
二、流程管理实践主要内容
1、端到端流程体系发展历程
90年代：先僵化、后优化、在固化
2009年：让听见炮火的人来决策
2014年：端到端跨业务体系的流程贯通
2、典型核心流程体系介绍
华为的流程架构L0-L6体系
IPD集成产品研发流程体系
ISC集成供应链流程体系
LTC/CRM/IFS/ITR等流程管理体系
3、流程管理变革核心工具
业界领先最佳实践WORKSHOP
变革项目管理工具
科勒变革管理八步法应用
三、流程管理实践的方法论
1、业务流程架构规划
企业价值链与业务领域价值链分析
流程规划的三大方法
流程规划的四大原则
流程规划的分层分级
3、关键流程解决方案
流程设计的六大基本原则
流程设计的十大关键要素
流程图与流程文件、模板
3、基于流程绩效提升的流程优化
基于业务需求选择优化策略
规范流程优化的机会点管理
遵循流程优化七大关键步骤
四、基于客户需求的流程性组织
1、什么是基于客户需求的流程性组织
2、华为流程性组织的典型代表
销售体系“铁三角”模式
人力资源“三支柱”模式
让一线呼唤炮火的决策模式
第三篇：聚焦客户需求，打造以奋斗者为本的干部队伍
一、华为干部管理的核心要点
1、人才发展的核心理念
2、干部的使命和责任6条
3、对干部的核心要求9条
二、干部的选拔与淘汰机制
1、上甘岭出将军，将军是打出来的
2、从秀才-士兵-士官-将军
3、干部选拔三优先原则
4、干部选拨的关键行为
5、干部能上能下，能左能右，坚持末尾淘汰
三、“导向冲锋”的激励机制
1、激励机制理念
以“奋斗者”为本，绝不让雷锋吃亏
要给火车头加满油、适当拉开差距
激励服务战略，分配制向获取分享制
2、物质激励方法与工具
全面薪酬激励管理体系
虚拟受限股权激励机制
TUP激励实施应用
3、非物质激励方法与工具
第四篇：聚焦客户需求的管理变革实践
一、客户需求是推动华为管理变革的原动力
1、聚焦客户需求：以客户需求为中心
2、商业环境变化：大需求、大机会
3、业务战略调整：设备-服务-云-管-端
4、企业家的精神：任正非与华为变革
二、华为发展史上的典型变革事件
1、1996年市场部干部集体大辞职
2、1997年开始全球化的组织变革
3、《华为基本法》核心指导作用
4、2000年研发呆死物料反省大会
三、管理变革的主要核心内容
1、文化变革
2、流程变革
3、干部管理变革
4、组织变革
第五篇：总结与回顾
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强