孙凯老师主讲——大客户关系拓展与管理
【课程简介】
企业在市场拓展过程中与客户建立良好的合作关系是增加客户粘性和顺利开展各项业务的基础，需要深刻理解客户，并对不同类型的客户关系的拓展方式进行深入的研究，采用创新和适合的方法进行客户关系拓展工作，同时对于内部的客户关系的管理工作应该同样重视，以便激发内部员工的工作热情和提升工作效率。
本课程总结了中国优秀企业如何进行客户关系拓展与管理的优秀实践经验和方法论，希望通过学习帮助企业提升客户关系拓展和管理的水平，促进市场的进一步拓展和长期发展。
【课程对象】
营销部门主管、营销骨干员工
【课程收益】
理解立体客户关系的概念；
掌握规划和拓展客户关系的方法；
学习提升自身客户关系工作所需要的基本素质。
【授课方式】
讲授、小组讨论、案例分析、课堂答疑
【课程大纲】
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课程模块 |
主题 |
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前言 |
2、客户关系的概念与核心理念 |
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一、全面深刻理解你的客户 |
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二、全方位立体的客户关系 |
1、客户关系的分类 |
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三、客户关系拓展方法与技巧 |
1、关键客户关系拓展
2、普遍客户关系拓展
3、组织客户关系拓展
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四、客户关系规划与管理 |
1、客户关系管理要点
2、客户关系规划
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五、客户公关的素质要求和提升方法 |
1、如何做人？
2、如何做事？
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六、“情景公关”主题经验分享 |
1、培养销售人员的情景公关技巧 |
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强