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夏琳老师

夏琳《高效沟通与跨部门协作》

 能说善听  同频同律——高效沟通与跨部门协作
夏琳老师主讲

课程背景:
本课程以企事业单位管理干部和骨干精英为核心,从沟通定义和模型、结构化表达提升编码能力、同理心倾听提升解码能力、不同渠道方向沟通、同频同律进行跨部门沟通与协作等各方面,全方位提高学员的沟通水平。让学员在日常工作中能说善听、因人制宜、同频同律,而提高个人工作能力,提升企业绩效水平!

课程收益:
1、意识:沟通要有“利他之心”“听别人想说的、说别人想听的”“同频同律才好达成共鸣”
2、知识:让学员学习结构化表达的方法、同理心倾听,跨部门沟通障碍以及破解方法等
3、技能:提升学员向上汇报、向下传达、平行交流和斜向沟通的水平,提升跨部门沟通协作
4、理念: 夏琳老师一课四训理念(预训+正训+自训+复训)让学员牢固掌握更好学以致用
5、落地:531落地实施计划(5个收获点、3个行动项、1项立刻去做的事)助力落地实施

学员对象:企事业单位管理者及骨干精英等

授课方式:
1、交互教学:讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合加之夏老师生动幽默演绎课堂氛围好
2、互动演练:现场练习、小组讨论、角色扮演、成果输出,加上课后作业和531落地效果好
3、行动学习:翻转课堂、群策群力、世界咖啡…使学员沉浸其中相互激发成就,体验评价好

课程时间:2天,6小时/天

课程模型:


课程大纲:
第一讲:全面认知构建沟通模型
一、沟通的定义
二、沟通的重要性
三、沟通类别
四、沟通模型
1、沟通的编码方——信息发出者
2、沟通的解码方——信息接收者
3、沟通的渠道——信息传递媒介与方向
4、沟通的背景——信息交流的背景因素
五、沟通常见问题解析
1、编码方在沟通中的常见问题
2、解码方在沟通中的常见问题
3、沟通渠道在沟通中的常见问题
4、沟通背景在沟通中的常见问题

第二讲:用结构化表达提升编码方沟通能力
一、结论先行:TOPS原则
1、自上而下表达,结论先行
2、自下而上思考,总结概括
3、金字塔结构TOPS原则
二、以上统下
1、总—分
2、总—分—总
三、归类分组:MECE原则
1、相互独立 (Mutually Exclusive):不重
2、完全穷尽 (Collectively Exhaustive):不漏
四、逻辑递进
1、时间顺序
2、占比顺序
3、重要顺序
4、结构顺序

第三讲:用同理心倾听提升解码方沟通能力
一、倾听和沟通的五个层次
1、一般性沟通:是沟通的最低层次
2、事物性沟通:纯工作性质的沟通
3、分享性沟通:交流想法、判断沟通
4、情感性沟通:分享彼此的感觉、情感及愿望
5、共鸣性沟通:沟通的双方达到短暂的、高度一致的感觉
二、非同理心倾听
三、倾听五字要领
1、身:身体前倾,做出倾听的姿态
2、面:面带微笑,目光注视,点头致意
3、口:不时回应,不明白的时候适时发问
4、手:用纸笔做记录,跟上对方讲话节奏
5、心:共情共鸣,用心倾听,抓住对方讲话的核心

第四讲:从沟通渠道各个方向提升沟通能力
一、向上沟通要有“胆”
1、清楚各级领导的职责与权限
2、结论先行汇报给领导做选择题
二、平行沟通用“肺”
1、充分分析业务部门的需求,沟通做到有的放矢
2、注重工作过程前中后沟通
3、沟通不理想时的应对
三、向下沟通要走“心”
1、协调团队成员的不同需求
2、合理安排和分配工作
3、做好团队文化建设
四、斜向沟通要“同频”
1、相互站在对方立场沟通
2、用双方都熟悉的语言沟通
3、听对方想说的,说对方想听的

第五讲:跨部门沟通与协作提升
一、跨部门沟通协作期待的结果
1、理想的结果
2、有问题的结果
3、糟糕的结果
二、跨部门沟通中的三种行为:问、听、说
1、正确地提问是高效沟通的前提
2、有效倾听是高效沟通的基本保障
3、跨部门沟通基本原则:多听、多问、少说
三、跨部门沟通个人方面的障碍
四、跨部门沟通部门单位间障碍
五、跨部门沟通原则技巧
1、沟通前做好准备
2、了解其他部门的语言
3、开诚布公是最好的对策
4、不要害怕冲突
5、呈现事实,专注中心议题
6、多提选项,保持弹性
7、创造共同目标一起合作
8、尊重沟通对象的权利
9、善用幽默
10、确保沟通信息无误
六、提升跨部门沟通协作个人方面的方法
1、正确面对他人的不同意见
2、有效控制自己的情绪
3、理性表达建立有效工作关系,达成最终效率成果
4、赢得合作的说话技巧
七、提升跨部门沟通协作团队方面的方法
1、培训与指导——提高沟通技能
2、轮换岗位——了解各部门运作
3、制订明确职责说明书——明晰部门职责
4、调整组织机构——减少不合理层级
5、优化企业流程——提高沟通速度
6、开放的沟通氛围——提供沟通环境
7、建立信息化沟通系统——提高沟通效率


课程回顾与总结:
一、答疑与互动交流:Q & A时间
二、一课四训教学理念:
1、预训:需求问卷、预先建群、案例收集、问题访谈
2、正训:精力集中、案例演示、现场互动、全情投入
3、自训:社群学习、微课补充、作业群览、期限改变
4、复训:定期复训、复盘总结、持续跟踪、不断提升
三、531落地实施计划
1、学员课后写出至少5个(多者不限)课程中的收获点
2、列出3个指导实际工作的学以致用的行动项
3、聚焦1个立刻去做行动,包含详尽具体的行动步骤
4、以“PDCA”来督促培训成果的落地实施,做到有计划、有实施、有查核、有总结
5、以1个月为期限(时间可根据情况调整)促使学员改变,督导者最终给出评估意见

 

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