技术、服务、价值营销
主讲：程绍珊
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教学目标
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开拓学员视野，引导建立现代服务技术营销理念，帮助完成对企业营销模式创新的系统思考；
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提高策略能力，结合案例讲解市场分析的逻辑框架和策略制定的步骤方法，提高学员营销分析能力和决策水平；
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提供工具方法，聚焦营销工作中的关键问题，为学员提供相应的工具方法，提高问题解决的实效。
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2、课程大纲
一、新形势下的服务技术营销创新方向
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理解服务涵义及其营销特点
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新形势下消费者的服务技术需求升级
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对企业服务技术营销的新要求
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现代服务技术营销理念及其创新方向
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课堂作业：就企业服务中的主要问题，分析原因并提出相应策略思路？
二、技术服务营销难点分析
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存量同质化竞争下的大客户市场特点解读
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大客户的需求特点与购买行为分析
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技术价值营销的理念更新与模式升级
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课程互动研讨：大客户营销中的主要问题分析与营销创新方向
三、服务技术营销特色定位和策略创新
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服务差异化定位及特色表现策略
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基于顾客典型场景痛点的服务内容优化策略
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服务技术过程及交付方式的创新，提升客户满意度
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服务修复策略优化，把客户投诉变成一次感动
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小组研讨典型案例，点评与分享
四、具体体验策略设计与执行要点
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基于产品卖点的设计，让顾客更好体验性能与品质
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提升顾客体验的五大方面：感官、行为、情绪、行为和文化
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搭建特色场景，优化客户体验界面
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创新互动的推广策略与手段，增进顾客的品牌体验
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小组研讨典型案例，点评与分享
五、服务技术价值营销的执行管理与持续优化
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加强内部营销，建设服务文化与意识
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建设内部服务链，促进前后台的有效协同
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优化相关业务及服务流程，保障顾客体验品质
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如何提高员工服务顾客与互动的专业技能
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课堂作业：就企业客户服务管理中前后台协同问题，分析原因并提出相应解决思路？
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强