纪向东《消费者关联与竞争优势建立》
课程目标
1、学员了解竞争优势、成本和经营结果的关系;
2、使学员了解消费者关联模式及应用;
3、介绍5种竞争优势选择;
4、分享成功案例。
课程大纲
一、概述
(1)企业经营的误区—客户看中什么
(2)竞争优势与成本--完美的陷阱
(3)消费者关联模式(交易属性与客户关系分级)
(4)竞争优势选择(5种)
二、建立企业的竞争优势(案例)
(1)建立以价格为关键特征的竞争优势
(2)建立以服务为关键特征的竞争优势
(3)建立以易接近性为关键特征的竞争优势
(4)建立以产品为关键特征的竞争优势
(5)建立以体验为关键特征的竞争优势