向腾讯学习：离职员工关系管理
主讲人：徐越
企业收益：
1、建立良好的员工关系管理体系，降低离职率，留住核心人才；
2、降低离职管理的法律风险与人事成本，正确解除劳动合同；
3、培养优秀的人力资源管理人才，做好离职管理工作。
岗位收益：
1、学会正确应对跳槽季与离职率攀升的压力；
2、掌握防范人才流失的4大核心要点；
3、掌握离职面谈的4个原则和沟通方法；
4、做好离职后的运营，让已离职的优秀员工重新回归。
5、学习与借鉴世界500强企业离职员工管理秘籍。
课程特色
1、通过大量的真实案例分析，解密世界 500 强公司，如亚马逊、BAT 等企业的离职员工管理秘籍，让学员学习最优秀企业的离职管理精华；
2、通过角色扮演、情境模拟、实操演练等多种现场练习方式，帮助学员现场掌握课程知识点，课后可直接运用于工作中。
课程大纲
一、员工关系管理对企业发展到底有多重要？
1、传统员工关系管理有哪些困境？
2、人力资源部是该“炸”还是“拆”？
3、为什么很多公司的人力部门不叫 HR？
4、新时代下人力资源管理者的角色变化
5、四角色模型：重新定义人力资源角色与胜任素质
6、 腾讯的价值观、员工关系中心组织架构和员工关怀体系
【案例分析】阿里&百度 HR 对员工的最长情的告白
【案例分析】腾讯接地气的企业文化是保证员工忠诚度的基础
【案例分析】面对业务压力、离职率攀升，HR 如何有效应对？
二、跳槽季 HR 正确的应对
1、管理者和员工对离职的不同看法体现了什么？
2、影响员工离职的七大因素决定性因素
3、HR 应对跳槽季的三个阶段
【案例分析】HR 如何通过组合方案来提升员工敬业度和满意度，有效支撑业务发展。
三、防范人才流失的核心要点
1、通过离职数据看问题
2、为什么经济下行、企业裁员下招人却更难？
3、优秀人才的 4 个典型特质
4、最佳用人企业的 4 大留人策略
【工具】Google的人才保留公式
5、防范人才流失的 4 大核心要点详解
6、人力资源大数据如何在离职员工管理中有效应用
【案例分享】百度的智能化员工关怀
【案例讨论】面对业务部门业绩压力、离职率攀升，HR 如何应对？
四、高效、职业化的 HR 离职面谈怎么做？
1、有效离职面谈的4个原则
2、有效面谈的3个阶段
3、如何合理制定离职面谈方案？
4、4种典型场景下的离职面谈沟通方法
【现场演练】主动面谈的沟通方法
【现场演练】解雇面谈的沟通方法
5、什么是裁员沟通中的 7C 原则？
6、如何体面的辞退员工？
【现场演练】辞退关键岗位员工风险和应对——管理者
【现场演练】辞退关键岗位员工风险和应对——营销人员
【案例讨论】关于试用期不符合岗位要求解除劳动合同离职面谈沟通
【案例讨论】关于试用期不胜任工作要求解除劳动合同离职面谈沟通
五、玩转离职圈
1、离后管理真的重要吗？
2、知名互联网公司的离职社群怎么玩的？
3、腾讯的离职官方社群——腾讯校友会简介
4、做好这 3 个方面，才叫做好离后管理
【案例分享】马化腾 pony 发红包啦！
六、课程小结：总结内容，完成结果输出。
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强