卓越的流程体系建设
主讲老师:陈志强
参加对象
企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。
课程特色
内容价值定位――课程内容采用国际上先进的流程设计与优化方法论,结合中国企业流程管理的最佳实践案例
实操性和互动性――培训过程中通过对企业的实际流程进行梳理演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力
讲师的专业性――国内流程管理领域的资深专家,有资深的业务管理、流程优化实践经历,丰富的流程管理咨询、培训经验
培训收益
加深对流程的认识,统一流程的沟通语言,为后续流程建设起到“松土”的作用
通过流程梳理的现场互动学习,掌握流程设计与优化的方法,为今后各业务流程的梳理和优化打下基础
了解业界流程管理的最佳实践,为本单位的流程工作提供指导
课程大纲(2天)6小时/天
一、提升流程体系建设的准备度
商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
企业规模化过程中需要重点解决的流程问题
流程革新面临的最大问题-人的问题
识别变革风险-减少变革的破坏性
营造流程革新的紧迫感和必要性
流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织
二、流程体系规划-以战略和客户为中心的价值创造系统
组建流程规划团队
战略与商业模式分析
创建企业级流程地图(EVE0)
创建业务域流程地图(EVE1)
创建业务模块流程地图(EVE2)
流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合
制度与流程体系的关系
影响流程结构规划的要素分析
流程体系目录清单构建
根据核心价值要素选择关键流程
什么是核心价值要素
竞争力与核心价值要素分析
核心价值要素与能力要素关系图
确定关键流程
如何确定流程建设的优先级及计划
基于流程的组织和绩效设计
流程规划演练(分组进行)
三、企业流程体系详细设计-提升流程设计质量
流程设计的关键原则
如何评估流程的设计质量
国际上流程图示化设计最佳实践
流程设计的客户导向
如何定义流程的边界
如何强化组织结构与流程设计的有效匹配
如何强化流程价值活动的设计
流程活动之间协同关系的逻辑表示
流程的活动要细到什么程度
如何在流程中设计关键控制点
流程图示化设计的软件工具介绍
流程文件描述最佳实践
流程的推行实施和检查
四、流程优化实战工作坊
流程革新的策略和范围选择
现状流程(As-Is)建模方法与实践
目标流程选择
流程现状信息收集
流程建模工作坊准备(人员、计划、工具)
流程建模工作坊的角色分工
流程现状建模的引导问题
描述流程的基本要素
运用case描述流程详细活动路径及角色
现状流程建模演练(分组进行)
未来流程(To-Be)设计方法与实践
流程关键绩效指标(KPI)设计
现状流程评估指标设计演练(分组进行)
确定流程优化的目标和方向
如何分析流程中的关键活动及关键问题点(KSF、KCP、PA)
如何分析流程的组织匹配问题
现状流程分析演练(分组进行)
如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量
未来流程优化设计演练(分组进行)
五、如何将流程体系建设纳入例行化工作
流程管理职能定位-促进流程改善的PDCA循环
制定流程体系建设工作目标和计划
如何分解流程体系建设的责任
扩大流程建设工作的影响力
如何获取高层支持
如何获取业务部门支持
如何获取职能管理部门支持
如何获取外部咨询机构帮助
制定流程管理制度-将流程建设工作例行化
将流程审计工作例行化-促进流程实施的符合性和有效性
将流程优化专案管理例行化-促进流程的持续优化
流程经理的个人发展和职业生涯规划
通过EPROS流程体系管理平台持续推进流程建设