全面质量管理与精益质量管控能力提升
主讲老师：黄杰
【课程目标】
◆ 认识在新时代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念
◆ 掌握源流品质管理的管理要点
◆ 掌握现场品质管理的要点，方法
◆ 提升质量执行力与质量意识
◆ 树立质量第一&客户第一&效率至上
◆ 找寻质量意识的提升与质量文化的落地方法
◆ 课程中穿插企业案例、图片及质量管控事件
◆ 事件案例导入，日常质量事件无处不在，数据反思，学员互动
◆ 通过学习，认识到质量意识是质量管理之源，如何从源头去抓好质量。
◆ 通过学习，员工树立全新的质量观念，掌握质量管理有效的方法与工具。
【课程优势】
1、情境代入，结合多个企业管理者案例透彻分析，讲师现身说法；
2、统合综效，整合质量管控有效管理工具，便于学员即学即用；
3、反向导入，从实践的切身体会融汇质量意识的提高
4、现实案列多角度剖析，打通质量管理的短腿思维模式
5、注重实践，课程大量时间在演练和实践环节，冲击学员的行为方式，以提升实践技能为目标。
【课程大纲】（标准版2天，共12小时）
第一部分、质量竞争与全面质量管控提升训练 --- 课时1.5小时
◆ 为什么要有质量意识？
◆ 日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）
◆ 质量管理在中国
◆ 质量精神与质量环境
◆ 企业存在最根本的目的是什么？
◆ 以顾客为中心的质量管理体系模式
◆ 关注好过程，自然有好结果
◆ 质量管理面临的三大挑战
◆ 国内企业品管人员常见困惑与压力解析
◆ 世说新语：质量与质量管理定义与内涵
◆ 质量管理的五大谬误与真相
◆ 99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化
◆ 质量意识的内在的内涵定义和结点
◆ 思路方法：如何提升全员质量意识
◆ 案例分析：国内外优秀如何打造质量竞争力？
◆ 案例分析：质量，成本，服务，交期的关系
◆ 思路方法：提高全员质量意识的具体方法和途径--3个过程18种手段
第二部分、全面质量管控工具方法训练与质量执行力落地及实践
---课时10.5小时
1、生产质量管控思路与常用质量管控工具方法解析
◆ 生产品质管理的基本思想
◆ 案例解读：丰田品质管理技法
◆ 班组品质管理体系与零缺陷目标
◆ 现场品质管理的十二大原则
◆ 生产质量管理“四化”建设
◆ 实现零缺陷管理应遵守四个原则
◆ 生产干部怎样按照六大步骤切实落实质量工作
◆ 工具方法：生产干部质量管理工作展开的思路
◆ 思路方法解析：“5M1E”的执行落地解析与案例分析
◆ 思路方法解析：“5W1H”的执行落地解析与案例分析
◆ 思路方法解析：“三不作战”的执行落地解析与案例分析
◆ 思路方法解析：“三不放过”的执行落地解析与案例分析
◆ 思路方法解析：“作业三按”的执行落地解析与案例分析
◆ 思路方法解析：“质量三检”的执行落地解析与案例分析
◆ 思路方法解析：“三自一控”的执行落地解析与案例分析
◆ 思路方法解析：“纠正和预防措施”的执行落地解析与案例分析
◆ 思路方法学习：生产管理者质量管理工作展开的思路和落地路径
2、愚巧法与作业容易度评价及质量管控
◆ 什么是愚巧法？什么是作业容易度评价
◆ 作业容易度评价与目视化的区别
◆ 愚巧法（防错）的起源与发展
◆ 愚巧法（防错）的概念与防错的收益
◆ 愚巧法（防错）防错的基本原则
◆ 愚巧法（防错）防错的作用
◆ 愚巧法（防错）的定义与人为差错
◆ 愚巧法（防错）的十种类型与实战技巧
◆ 案例分析：企业运营管理活动的四项原则
◆ 图片案例：国内多家优秀企业如何傻瓜化目视化管理
◆ 互动：结合十原理，寻找自身企业的应用状况或可能会应用的部位
◆ 互动：现场观察与指导，结合企业自身寻找容易出差错的部位并讨论属于哪种错误类别
3、质量管控基础方法---5Why问题分析法
◆ 5Why分析法简介
◆ 5Why解决问题的方式和步骤
◆ 5Why的应用原则和要点
◆ 5Why经典案例解析
◆ 5Why的精髓与系统解决方法
◆ 确保根因分析成功的3个关键视点
◆ 5WHY分析确保成功的手法及注意事项
4、质量管控利器之《二图二表》--01：检查表
◆ 检查表定义和特点
◆ 检查表的目的、要点和用途
◆ 记录用检查表制作方法
◆ 案例：调查不合格品记录用检查表
◆ 案例：调查缺陷发生位置记录用检查表
◆ 案例：某公司记录用检查表
◆ 案例：某车间记录用检查表
◆ 点检用检查表制作技巧
◆ 案例分析：点检用检查表
◆ 现场演练：设计生产线记录用检查表
◆ 现场演练：设计生产线记录用检查表参考答案
5、质量管控利器之《二图二表》--02：柏拉图
◆ 柏拉图定义和特点
◆ 柏拉图制作方法
◆ 柏拉图制作注意事项
◆ 柏拉图使用时机
◆ 柏拉图适应对象
◆ 案例：某公司分析质量问题柏拉图
◆ 现场演练：根据某公司已知数据制作柏拉图—01
◆ 现场演练：根据某公司已知数据制作柏拉图—02
◆ 现场演练：根据企业自有已知质量数据制作柏拉图
6、质量管控利器之《二图二表》--03：因果图
◆ 因果图定义和特点
◆ 因果图制作方法
◆ 头脑风暴使用四原则
◆ 头脑风暴支持人六大注意事项
◆ 5W的使用技巧
◆ 因果图如何使用？
◆ 案例：瓶子为什么爆炸的鱼骨图
◆ 现场演练：复印机复印不清楚进行因果分析
◆ 现场演练：引用企业近期质量事件进行因果分析
◆ 现场演练：针对本部门近期质量问题运用因果分析图
7、质量管控利器之《二图二表》--04：8D报告与对策表
◆ 课题改善活动程序的规划步骤
◆ 8D活动在日常工作中的运用
◆ 8D活动工作流程
◆ 8D活动形式和步骤
◆ 8D活动活动计划书
◆ 第1D：发掘问题
◆ 第2D：选定项目
◆ 第3D：追查原因
◆ 现场演练：从人、机、料、法、环五个方面找出问题点
◆ 第5D：提出办法
◆ 第6D：草拟行动
◆ 第7D：成果比较
◆ 第8D：标准化
◆ 开展8D活动应注意的几个问题
◆ 现场演练：质量问题攻关与问题解决
◆ 现场演练：根据企业自有已知质量数据编写8D报告
◆ 现场演练：近期企业质量问题处理与措施对策表实战
◆ 实战实践：如何利用5W1H的原则来制定、制定对策三步曲
◆ 现场演练：根据企业自有已知质量数据制作《质量问题对策表》
第三部分、重运用：学以致用行动表―321总结和课后任务
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强