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罗元昊《有效沟通与跨部门沟通》

有效沟通与跨部门沟通
主讲老师:罗元昊


【课程背景】

  • 为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

  • 为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

  • 为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

  • 为什么部门之间出现问题时,大家都本位主义,不积极寻求共赢解决方案?

  • 为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大,一直得不到有效解决?

  • 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?

  • 对不同的人,应该如何调整沟通的方式?如何让沟通变得更有效?

如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以,很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

【课程收益】

  • 掌握沟通的模型

  • 掌握工作沟通的3大目标

  • 熟悉沟通的3大要素

  • 熟悉行为风格的4大类型

  • 学会结构化表达

  • 学会听话听音

  • 掌握结构化倾听

  • 掌握如何创造共识

  • 学会团队协作的关键行为

  • 掌握3大沟通能力

  • 学会如何进行给人力量的沟通

  • 掌握展现自我沟通的4种方式

  • 了解跨部门沟通的难点

  • 掌握打破跨部门沟通的方法

  • 学会跨部门沟通处理的模型


【课程对象】适用于公司全员

【课时安排】2天(6小时/天)

【课程特色】讲授+案例+视频赏析+体验互动+实操练习

【课程大纲】

第一节、认识沟通

1、沟通的价值
1)我的沟通圈
2)成功的因素
2、沟通的含义
3、沟通的基本模型
4、沟通的角色
5、沟通的4大误区
6、沟通误区产生的3大原因
7、沟通的原则
8、工作沟通的3大主要目标
9、态度比技巧更重要

第二节  四种类型行为沟通风格
1、行为风格测试
2、行为风格特征概述
3、4种行为风格特质
4、不同行为风格基本需求
5、不同行为风格沟通策略

第三节 结构化表达
1、结构化的思考模型
2、案例实操:当你得知下属在背后吐槽
3、PEP表述原则
4、沟通表达的核心角度

第四节 怎样倾听

  1. 倾听的5个层次

  2. 积极倾听的3个参与

  3. 结构化倾听,怎样听懂对方真实意图

   结构化倾听公式
练习:听话听音

  1. 三步确认法--怎样让对方相信我听懂

  2. 同理心回应

  3. 积极回应--怎样针对性反馈

实操:沟通密码
  

第五节、三大通用沟通能力

  1. 开放性:怎样创造共识

  2. 目标感:怎样达成目标

  3. 建设性:怎样把沟通导向行

 

第六届节、给人力量的沟通

  1. 卡位:怎么破冰

  2. 追光:怎么赞美一个人

  3. 建模:怎样激励一个人

  4. 击穿:怎样说服一个人

  5. 结界:怎样辅导一个人

  6. 支持:怎样安慰一个人

 

第七节、展现自我的沟通

  1. 备场:怎样即兴发挥

  2. 界面:怎样和人闲谈

  3. 呈现:怎样汇报提案

  4. MOT:怎样做晋升答辩

 

第八节、跨部门沟通

1、跨部门沟通为什么这么难?

2、跨部门沟通中的三种典型方式

3、跨部门沟通的关键技巧

  1. 树立共同目标

  2. 尊重和欣赏

  3. 换位思考

  4. 有效会议

  5. 非正式沟通

  6. 聚焦利益而非立场

  1. 跨部门沟通冲突处理模型

  2. 4种解决冲突的策略

 

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