——教您如何解锁企业的数字化营销潜能
主讲老师：张少辉
【课程背景】
万物互联的背景下，万物数字化已成为历史发展的必然。
在企业数字化的进程中，有的企业如鱼得水，在数字海洋中快意遨游，有的企业确临渊羡鱼，不知该如何“织网”，有的企业不惜重金打造数字化平台，却深陷数字泥潭，管理效率不升反降，营销业绩蹒跚不前。
营销作为企业的龙头，数字化能够赋予其哪些潜能？需要如何解锁这些潜能？该如何为员工传递数字化的意义和价值，让公司上下对数字化转型的认知达成一致，最终推进企业数字化战略全面落地。
本次课程，张老师会深入讲解企业数字化的底层逻辑，企业的营销该如何利用数字化解锁其巨大潜能，运用丰富的案例、工具和模型，教企业如何赋能数字化营销，使其快速落地，创造丰硕业绩。
【课程收益】
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了解企业数字化的底层逻辑
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为什么营销是企业数字化的龙头
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营销数字化要做好的几个方面
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营销数字化的误区
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数字化背景下营销策略的新变化
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掌握数字化营销的工具、模型、技巧
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数字化营销背景下，营销人员该怎么做？其他人员该怎么做？
【课程特色】
哲学思辨，启发思考，原创工具，亲操案例，互动研讨，现场答疑，学之能用。
亲身操盘的真实案例，直抵企业痛点、难点。
切实有效的方法工具，助力企业解困成长。
【课程对象】董事长、总经理、副总经理、总裁助理、营销管理人员、各部门经理等中、高管人员
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、什么是数字化？
1、量化？
2、程序化？
3、数字？数据？
4、数字化的定义
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信息
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可度量
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模型
案例讨论：可数字化的有趣事物。
二、企业为什么要数字化？
1、STP分析
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社会环境
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技术环境
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政策环境
2020年5月13日下午，国家发展改革委官网发布“数字化转型伙伴行动”倡议。
2021年8月，湖南省工信厅公布《湖南省制造业数字化转型“三化”重点项目名单（2021年第一批）》
最近，在Teradata与《福布斯》杂志共同赞助的以数据分析为主题的 “数字化革命峰会”上，这种认识达到了前所未有的高度。
2、如何认识数字化的地位？
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历史上的技术转型
车轮、马车：几千年前
蒸汽机：二百年
印刷机：数百年
互联网：几十年
数字化：？
元宇宙：？？
3、企业数字化的驱动力
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技术发展潮流
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与外部环境协调融合的必然
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速度驱动
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管理绩效驱动
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精准管理驱动
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……
案例：速度取胜的企业、精准管理取胜的企业、数字化的世界、……
4、企业数字化的意义
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更好满足客户需求
精准了解需求：客户画像
客户沟通更加高效
客户分层，个性化需求
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竞争能力提升
成本
速度
品质
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新的商业机会
更大的增量市场
发现新市场
案例：
三、企业数字化包含哪些方面？
1、业务流程数字化
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业务单元接口（业务环节）
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流程变革（再造）
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数字化、网络化、智能化体系
2、产品研发数字化
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智慧化产品体系
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实时响应、快速迭代
3、技术体系数字化
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技术管理体系数字化
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智慧开放的研发平台
案例：CMMI、公共开发平台
4、营销体系数字化
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内部营销服务体系
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外部营销平台
对外接口(API)
数字化营销网络
5、客户服务数字化
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客户价值创造、客户体验优化、客户旅程管理等为核心
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以客户为中心，与客户协同发展
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全触点感知、全场景体验、全天候服务的数字化客户服务体系
案例：物流业的变革、个性定制化服装企业、电商平台的营销……
讨论：数字化能为企业解决哪些问题，带来哪些改变？
四、营销数字化——企业数字化无可争议的龙头
1、从目标出发
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营销的目标
客户需求：更贴切、更及时、意外附加值
内部响应：沟通（需求传达）、响应、附加建议
2、市场调研数字化
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数字化问卷
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调研内容更加精微
客户体验计划
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分析过程数字化
3、客户沟通数字化
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数字化渠道
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客户心理和需求挖掘的数字化
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更多的服务内容
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数字化客服（机器人）
4、销售渠道数字化
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营销渠道对接(API)
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渠道选择、时段、适宜商品数字化分析
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管理过程数字化
5、广告宣传数字化
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介质数字化
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创意过程数字化（数字内核）
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效果评估数字化
6、、促销活动数字化
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手段更丰富
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场景更广阔
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商家结盟
案例：ZARA、电商网站、微软……
五、营销数字化对企业数字化提出的要求
1、组织的数字化认知及观念培养
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数字化与企业发展
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数字化与管理者
精细管理
流程、赋能、分权、明责
信息过滤及分析
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数字化与员工
数字化与工作内容变化、员工数字技能学习
工作要求：更精准、更高效、更及时
大局观、内部协调、服务意识
2、数字化战略
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战略定位
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战略布局
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实施步骤
3、数字化流程及组织变革
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扁平组织
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网状组织
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更快的变化
4、数字化系统建设
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API服务平台
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ERP
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CRM
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电商
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小程序、会员系统
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库存系统
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数据分析系统等各类系统
案例：企业数字化成功与失败案例
六、企业数字化机遇
1、管理效率提升
2、竞争能力提升
3、微创新能力提升
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小步快跑、快速迭代
4、更多的商业机会
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需求分层、个性化需求
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新的商业模式
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新的商业能力
案例：
七、企业数字化陷阱
1、数据噪音
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数据分析噪音
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客户沟通噪音
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内部沟通噪音
2、数字摆设
3、数字化所带来的新任务
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对内认同
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对外认同
4、数字之墙
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沟通技术壁垒
沟通中介部门
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线上与线下结合
5、盲目追随
6、忽视企业原有架构和业务模式
7、盲目的优越感
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新的管理模式
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新的发展方式
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磨合时间
内部、外部
案例：同质化竞争、拷贝商业模式、需求沟通部门的作用……
李真顺
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周远祥
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王国玮
毛宗强