跨部门沟通
讲师老师：孙倩
【课程背景】
随着企业规模的扩大，部门越来越多，但是沟通却成了企业最头疼的问题。影响了部门协作，影响了工作效率。尤其是跨部门沟通已经成为企业隐性的“利润杀手”，如何在企业竞争中，立于不败之地？锻造企业的核心竞争力从哪开始？跨部门沟通可以让企业准备无法超越的核心竞争力，让企业创造更多的利润机会。
你是否在职场中遇到以下问题或困惑：
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企业越来越大，沟通越来越难
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企业内部办事比外部办事还要难
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一涉及部门之间协作问题，效率总是出其不意地低！低！低！
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沟通质量不高，大家脾气还都不小
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一件小事，总是数次沟通，仍然没有结果
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本来可以通过沟通解决的问题，我们却“闭关修炼”耗费光阴
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“你不理我，我也不理你”现象越来越多，部门沟壑欲填难平
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所有协作问题都靠“打官司”由高层定夺
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“各退半步”成了解决问题的不二法门，但是问题还是愈演愈烈
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为什么同事间冷漠、烦躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？
以上问题都是跨部门沟通问题，这些问题都可以通过以下内容予以解决。
【课程收获】
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了解跨部门沟通的障碍与原因
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掌握跨部门沟通的相关工具
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当堂完成跨部门沟通机制制定计划
【课程受众】企业所有人员
【课程时间】2天
【授课方式】案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习
【授课特色】讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留
【课程大纲】
一、什么是跨部门沟通？
1、沟通与跨部门沟通的含义
1）跨部门沟通的原则
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动之以情
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晓之以理
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诱之以利
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定之以动
2）跨部门沟通的理论之源与实战之基
二、企业为什么要加强跨部门沟通？
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跨部门沟通将成为企业最核心的竞争力
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部门协作是企业利润的主要来源
互动：为什么要进行跨部门沟通
视频案例：协作共赢
三、跨部门沟通为什么难？
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级别平等，互不买账
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性格迥异，互不喜欢
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资源稀缺，互不让步
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流程复杂，互不情愿
四、如何破解跨部门沟通的魔咒
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冲突很正常，接受它
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内部客户价值链梳理
案例：销售与市场部门之间的推诿
内部客户价值案例分析：财务部如何做客户价值
内部客户价值练习：列措施
五、跨部门沟通中的难点与解决之道
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难点：
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没有协调人
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团队人员层次参差不齐
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沟通方式不统一
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解法：
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因人而异法——是否心中有尺
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考虑教育程度
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考虑性格因素
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力量型、活泼型、和平型、完美型
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不同类型性格的沟通技巧
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考虑价值观
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考虑年龄
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考虑脾气
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考虑是否心存偏见
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考虑工作经验
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考虑是否重面子
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沟通前计划法
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设定沟通目标
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做好沟通准备
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进行沟通实施
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妥善沟通收尾
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进行沟通跟进与复盘
六、沟通就是为了说话吗？
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沟通不是说了就完事
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沟通不是闲聊
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沟通的目的是让对方采取行动
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沟通是听、说、问、的共同体
1）倾听
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倾听的五个层次
练习：倾听小测试
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倾听的三要素
2）说话
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表达的5要决
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如何表达感受
3）提问
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提问的类型：开放问题与封闭问题
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提问三角模型
练习：把封闭问题转成开放问题
七、跨部门沟通工具有哪些
1、沟通工具
1）圆桌会
2）开放分享会
3）感恩卡
4）握手行动——轮岗法
2、沟通方式
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竞争法
案例：客户催的紧，同事不着急怎么办？
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回避法
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迁就法
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妥协法
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合作法
案例：领导给重要任务，需要协作，你会怎么办？
八、跨部门沟通该如何持续精进？
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多走动——储存关系
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多付出——储存支持
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多参与——储存情感
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少计较——储存机会
九、管理沟通训练（大型互动训练）
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模拟职场任务完成
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模拟职场组织结构
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小组分享
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总结改进
课程总结
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强