《金牌店长管理培训:从“打工”思维到“老板”思维》
主讲老师:董怡
【课程背景】
有些店长,自己做员工是业绩非常出色,年年是店里的销售冠军,被提拔为店长之后却不知道怎么管理,想做事却总忙中出错,想辅导店员,但不知道该怎么教,自己忙得不可开交,团队却绩效平平……不是主观不努力,而是能力不允许。核心问题在于,店长对于自身的角色缺乏认知、管理缺少方法、沟通缺少技巧。打造一支高绩效团队,是管理的终极目标,带团队就是带人心,真正的优秀店长,不仅要懂得“管人”,还要学会“带人”。
董怡老师将自己近20年的零售管理经验融入《金牌店长》课程,帮助店长从思维模式、沟通能力、管理能力三方面,全面提升店长综合素质,实现从“打工者”到“经营者”的思维转变,切实担负起门店带头人的责任并发挥应有作用,真正成为门店团队的核心力量。
【课程收益】
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明确店长角色,由执行者的“打工”思维转变为对结果负责的“老板”思维;
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了解管理的基本概念与相关知识,树立团队管理意识;
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掌握高效沟通方法,改变单一沟通模式,增强团队沟通效率;
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学会目标管理,有效推进工作计划;
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掌握员工激励的相关方法,用小方法激励大行动。
【课程特色】】讲师讲+案例研讨+角色演练
【课程对象】督导、店长、储备店长
【课程时间】1天,6小时/天
【课程大纲】
一、从“打工”到“老板”需要转变思想
(一)对“角色”清晰认知
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店长的角色定义
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案例分析:店长小朱每天忙忙碌碌,为何既不能让公司满意,也没有赢得员工信任?
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店长与店员的区别
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互动游戏:走出迷宫——感受店长与店员的角色差异
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优秀店长“金字塔”
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优秀店长的正确站位
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讨论分享:我心中的优秀店长
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店长的管理职责
(二)对“管理”有所了解
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认识管理工作的含义
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店铺管理的三个层面
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管理的基本概念:PDCA——计划、执行、检查、修正
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案例讨论:公司下发了买赠促销活动计划,你会如何落实?一周之后发现没有达到预期效果,作为店长,接下来你该如何做?
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店长的“管理”工作内容
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店长管理“四能”、“八不要”
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小组讨论:海贼王路飞为什么能够成为团队领袖?他有哪些特质?
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店铺团队管理四原则
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小组讨论:如果作为“店主”,你想如何管理你的店铺?三年后,你希望你的店铺达到何种状态?列出你的一日工作清单。
二、从“打工”到“老板”需要学会沟通
(一)沟通不止是“说话”
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沟通的过程及信息衰减
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沟通的种类及模型
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视频案例《妻子的洗碗机》
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高效沟通的四大核心目标
(二)高效沟通技巧
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沟通的基础是倾听——正确倾听,听懂他人需求:公式+技巧+案例
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学会为团队赋能——赞美:公式+技巧+案例
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将沟通导向行动——建设:公式+技巧+案例
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建立一个结界——辅导:公式+技巧+案例
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帮助刷新认知——批评:公式+技巧+案例
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现场互动练习:结合各类沟通技巧,小组成员间根据特定情境进行互动练习
(三)不同风格类型分析与沟通方法
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DISC各类型快速辨析攻略
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DISC各类型沟通风格技巧
D型——指挥者:语气、造型、代表人物+沟通风格技巧
I型——影响者:语气、造型、代表人物+沟通风格技巧
S型——支持者:语气、造型、代表人物+沟通风格技巧
C型——思考者:语气、造型、代表人物+沟通风格技巧
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视频案例:通过视频片段判断人物的性格类型、特点
三、从“打工”到“老板”需要掌握方法
(一)目标的制定与分解
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目标管理的意义
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制定有效的目标:6W2H+SMART原则
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目标分解:制定员工能够理解的目标——三层级目标转变、剥洋葱法
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案例练习:销售目标分解
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将目标转化为行动:平衡轮规划图
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互动练习:尝试使用平衡轮规划图,对上述练习中的目标进行行动转化
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目标的执行和控制
(二)有效激励员工
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员工需求变化同价值创新的关系
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了解员工需求
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简单有效的激励方法
——精神激励:适用人群、注意事项
——情感激励:适用人群、注意事项
——成长激励:适用人群、注意事项
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案例讨论:VIP活动开展在即,各环节漏洞百出,你如何激励团队?新人提职,遭老员工嫉妒抱怨,你要如何安抚?想让重点培养对象负责数据分析,但他没经验、有心理负担,你要如何帮助他?
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避开激励的雷区
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找到不同员工的“泪点”
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小组讨论:激励工作中,你的“泪点”是什么?结合实际工作,分析你的团队中,各位伙伴的“泪点”是什么?
(三)发挥晨会的最高效能
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高效晨会的作用与特点
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案例讨论:30分钟“无效”开会与10分钟“有效”开会
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高效晨会的核心内容
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现场演练:制定明日晨会的三个目标和核心内容
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