有效冲突管理
主讲老师：付刚
课程说明：
根据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的，这是对时间巨大的浪费。
冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突不可怕，关键是如何化解。
本课程通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强课程。
课程目标：
-
对冲突有良性认知
-
了解冲突管理的核心
-
掌握冲突管理的原则和方法
-
实际操作冲突管理步骤
-
掌握“情绪管理”和“有效沟通两项技能
授课方式：讲授+案例分析+演练
课程时间： 2天（12课时）
课程大纲
第一章：正视冲突
一、冲突的概念、
1、什么是冲突
2、传统观念与现代观念冲突的认识比较
结论：冲突可以转化为推动力量
3、对冲突的重新认识
冲突≠消灭
冲突≠不合作
冲突≠灾祸
冲突≠“坏蛋”
4、冲突是管理缺陷的示警
案例分析;中国30年改革之路（冲突中前进）
二、冲突的种类
-
部门与部门之间的冲突
-
干部与干部之间的冲突
-
干部与员工之间的冲突
-
员工与员工之间的冲突
五种典型冲突分析
三、冲突的类型
-
建设性冲突
-
破坏性冲突
-
情绪性冲突
四、冲突的形成
-
第一阶段：冲突产生的条件
-
第二阶段：认知的差异
-
第三阶段：行为取向
-
第四阶段：行为
-
第五阶段：最终结果
案例分析：优秀员工与主管的冲突
五、冲突产生的原因
-
认知差异
-
人格差异
-
目标差异
-
价值观差异
-
沟通不力
-
资源分配不均
-
权与利的争夺
-
组织风气不正
-
组织变革
六、冲突对企业的影响
1、适当的冲突有利于工作绩效的提升
2、太多或太少的冲突会绩效水平的下降
3、冲突对团队的利与弊
消极影响
积极影响
七、冲突管理失当带来的损失
-
冲突是必然的
-
建设或破坏在于管理
案例分析：何主任的命令
测试：你的冲突管理能力
第二章：冲突处理
一、冲突管理的核心
二、激发建设性冲突
-
合适激发建设性冲突
-
如何激发建设性冲突
-
建立认可适度冲突的组织文化
-
借助外脑
-
重新建设组织结构
-
重新建设组织结构
-
奖励不同意见
-
设立特聘顾问
三、冲突管理要素
-
目标
-
时机
-
手段
四、冲突管理的原则
-
目标原则
-
双赢原则
-
公平原则
-
信任原则
-
同理原则
-
坚持原则
-
控制情绪
五、冲突管理的方法
-
做大馅饼法
-
滚木法
-
交易法
-
减轻代价法
-
目标升级法
-
搭桥法
-
调解法
-
权威法
六、冲突管理的步骤
-
发现问题（冲突的前兆）
-
控制情绪
-
冷静分析
-
制作管理表
-
关注目标
-
表达情感
-
折中调和
-
分析现状
-
达成共识
-
落实行动
视频分析：员工违章抬硫酸
第三章：实务学习
一、情绪管理
-
埃斯利情绪ABC
-
管理情绪的方法与步骤
-
情商、智商、逆商的重要性
二、有效沟通
-
有效沟通目标
-
有效沟通的基础
-
有效沟通三注意
-
有效沟通影响因素
-
有效沟通原则
-
如何与上级沟通
-
沟通九要素
-
与上级沟通技巧
-
与平级沟通技巧
-
与下级沟通技巧
李真顺
贺克斌
梅生伟
周远祥
赵华林
曾毓群
朱共山
王国玮
毛宗强