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朱华《金牌店长实战训练》

金牌店长实战训练

讲师:朱华  时间2天

课程大纲

第一单元:界定金牌店长

1. 知识与技能:

金牌店长的角色认知

金牌店长的核心能力清单

2. 过程与方法:

管理的职能

从销售员——管理者——经营者的三级跳

3. 态度与价值观

管理者VS经营者

金牌店长6戒

4.  衡量店长业绩的5个维度

5.  打造黄金门店的四个关键

店面形象与营销,销售定存亡

服务导向,企业存在的价值就是服务顾客

制度第一,过程保证结果

复制人才,建立高效团队


第二单元:门店面对面销售技术

1.      门店销售的五大误区

2.      等待和迎接客户上门

3.      快速建立信赖的技术

4.      探寻客户的需求

5.      商品介绍与呈现

6.      异议处理

7.      锁定成交

8.      联合销售

9.      收款与道别

 

第三单元:门店经营技术

1.      从管理到经营

2.      收入-成本=利润

3.      经营四问

4.      目标与计划

5.      客户关系

6.      门店业绩提升方法

7.      信息管理

8.      商品管理

9.      财务管理

 

第四单元:门店日常管理

1.      现场管理

环境与设施

商品陈列与防损

员工行为督导、纠偏

2.      过程管理

店长日工作梳理

店长周工作梳理

店长月工作梳理

异常事物、事件处理

 

第五单元:金牌店长的团队管理技术

1.      原则:利用人性、经营人心

2.      招聘与辞退

3.      教练与督导

员工教练原则

不同阶段员工教练的重点

教练的四种方法和五根教鞭

员工行为调控技术

4.      沟通艺术

做思想工作的艺术

布置工作的艺术

主持会议

5.      员工绩效评估

员工绩效评估三要素

绩效评估的内容

评估与评价

绩效面谈

6.      激励——让员工跑起来

批评与表扬的艺术

奖励与惩罚的艺术

关注“人本需求”和“角色需求”

建立自己的激励资源库

 

 

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